sujet Re : Liaison HDMI impossible Décodeur UHD 87 SLIM et TV Philips 37PFL9642DLCD LCD 94CM Full HD dans TV par ADSL et Fibre

Liaison HDMI impossible Décodeur UHD 87 SLIM et TV Philips 37PFL9642DLCD LCD 94CM Full HD

cerdelo — Sun, 12 Jan 2014 07:53:35 GMT

Bonjour,

Impossible d'établir la connexion entre ces 2 appareils par câble HDMI.

Message d'erreur sur l'écran: Pas de signal vidéo (bon port sélectionné).

Connexion OK par câble Péritel.

Décodeur et câble OK (fonctionnent sur TV plus récente).

Quelqu'un a-t-il eu le même problème et l'a-t-il résolu ?

Crdlt

Re : Liaison HDMI impossible Décodeur UHD 87 SLIM et TV Philips 37PFL9642DLCD LCD 94CM Full HD

Mathieu — Fri, 17 Jan 2014 17:33:06 GMT

Bonsoir cerdelo,

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Si c'est le cas, allumez-vous la TV avant le décodeur ou l'inverse ?

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée

Re : Liaison HDMI impossible Décodeur UHD 87 SLIM et TV Philips 37PFL9642DLCD LCD 94CM Full HD

cerdel0 — Fri, 31 Jan 2014 15:48:52 GMT

Bonsoir Mathieu,

Je suis cerdelo

J'essaie depuis plusieurs jours de prendre contact avec vous, mais cest impossible.

On me demande de créer un nouveau pseudo...

Re : Liaison HDMI impossible Décodeur UHD 87 SLIM et TV Philips 37PFL9642DLCD LCD 94CM Full HD

cerdelo — Sat, 01 Feb 2014 06:38:15 GMT

Bonjour Mathieu,

Ca y est je suis en mesure de vous répondre.

J'allume la TV avant le décodeur. J'ai même essayé l'inverse, mais ça ne change rien.

La mise à jour de mon téléviseur est OK (faite via clef USB).

Avez-vous, dans les archives d'Orange, rencontré le même problème avec cette référence exacte de TV Philips ?

Et a-t-il été résolu ?

Crdlt

Re : Liaison HDMI impossible Décodeur UHD 87 SLIM et TV Philips 37PFL9642DLCD LCD 94CM Full HD

mariannel — Sat, 01 Feb 2014 08:26:00 GMT

J'ai exactement le même problème mais avec un téléviseur samsung (même décodeur uhd87 slim).

Le technicien est déjà venu 2 fois mais pour le moment j'en suis toujours au même point.

Il semblerait qu'Orange travaille dessus, mais faut pas être pressé avec eux !

Re : Liaison HDMI impossible Décodeur UHD 87 SLIM et TV Philips 37PFL9642DLCD LCD 94CM Full HD

Mathieu — Sat, 01 Feb 2014 09:45:42 GMT

Bonjour,

@cerdelo,

C'est quelque chose que l'on peut effectivement rencontrer.

Afin d'informer les équipes techniques, pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

@mariannel,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

Allumez-vous la TV avant le décodeur ou l'inverse ?

Pouvez-vous me communiquer la référence exacte de votre TV ?

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Re : Liaison HDMI impossible Décodeur UHD 87 SLIM et TV Philips 37PFL9642DLCD LCD 94CM Full HD

mariannel — Sat, 01 Feb 2014 08:48:41 GMT

Message envoyé mais j'espère que quelqu'un suit toujours mon dossier depuis la dernière visite du technicien !

Re : Liaison HDMI impossible Décodeur UHD 87 SLIM et TV Philips 37PFL9642DLCD LCD 94CM Full HD

Mathieu — Mon, 03 Feb 2014 08:42:14 GMT

Bonjour cerdelo, mariannel,

J'ai informé les équipes techniques de vos difficultés.

Bonne journée.

Re : Liaison HDMI impossible Décodeur UHD 87 SLIM et TV Philips 37PFL9642DLCD LCD 94CM Full HD

MsBreizhB — Mon, 03 Feb 2014 10:14:00 GMT

Bonjour

Je rencontre le même problème sur un TV SHARP...
Problème déjà identifié par le service technique niveau 2 depuis des mois...
Dernier incident ouvert 187850028

Le service commercial refuse de faire le moindre geste sur cet incident tant qu'il n'est pas résolu...:smileymad:

Le decodeur (Envoyé par Orange suite à l’ouverture d’un ticket en Nov) :

SAGEMCOM UHD87 & S

La TV:

SHARP LCD Colour TV – AQUOS

Model LC 32D44E-BK – 220-240v – 50Hz

Problématique:

Depuis une mise à jour logiciel, la Tv ne fonctionne plus en mode HDMI mais uniquement via peritel, même avec le nouveau décodeur reçu

Branché en HDMI :

Rien ne fonctionne (sauf parfois le son mais pas l’image)

En utilisant le bouton « on » de la télécommande le voyant vert du décodeur s’allume et s’éteint. L’heure reste affichée en surlignée mais le numéro de chaine n’apparaît pas. L’écran de la TV reste noir.

Branché en péritel :

j’ai très souvent le message d’erreur : « Nous sommes désolés mais la chaîne demandée n’est pas accessible »

Actions menées:

Reboot de la livebox (plusieurs fois)

Reboot du decodeur (plusieurs fois)

Changement des cables HDMI

Changement des ports HDMI (2 ports sur ce modèle de TV)

J’ai suivi toute la procédure donnée par le support en ligne (messagerie instantanée) lors de l’ouverture d’un premier ticket qui a été fermé

Réouverture d’un ticket au support Orange (ref 186415015).

Réouverture d'un ticket au support Orange (ref 187850028) : après m'être fait raccrocher au nez par une interlocutrice orange indiquant qu'il s'agissait d'un problème personnel non lié à Orange... (traité par réclamation)

Re : Liaison HDMI impossible Décodeur UHD 87 SLIM et TV Philips 37PFL9642DLCD LCD 94CM Full HD

mariannel — Mon, 03 Feb 2014 12:43:38 GMT

Bonjour Mathieu,

ok merci.

depuis 2 semaines qu'on me fait tourner en bourrique avec ce problème, j'espère qu'il sera rapidement réglé.

juste une question :

si les choses n'avancent pas (consultation dossier dépannage), qui dois-je contacter ? Vous ? Le service technique ?

(la direction ? les associations de consommateurs ? la presse ? mon avocat ?)

Re : Liaison HDMI impossible Décodeur UHD 87 SLIM et TV Philips 37PFL9642DLCD LCD 94CM Full HD

cerdelo — Mon, 03 Feb 2014 13:16:11 GMT

Merci d'avoir fait suivre aux techniciens, mais le problème va-t-il être enfin résolu ?

Je vois que je ne suis pas seul dans mon cas.

J'ai fait également toutes les manips pratiquées par l'utilisateur de la TV Sharp, avec les mêmes résultats !!!

Avez-vous trouvé un cas similaire dans vos archives qui ait été résolu ?

crdlt

Re : Liaison HDMI impossible Décodeur UHD 87 SLIM et TV Philips 37PFL9642DLCD LCD 94CM Full HD

Mathieu — Mon, 03 Feb 2014 13:24:00 GMT

Bonjour MsBreizhB,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonjour mariannel,

Je suis votre dossier et reviens vers vous dès que possible.

Bonjour cerdelo,

Nos équipes techniques se mettent en relation avec les constructeurs des TV afin de trouver une solution.

Bonne journée.

Re : Liaison HDMI impossible Décodeur UHD 87 SLIM et TV Philips 37PFL9642DLCD LCD 94CM Full HD

MsBreizhB — Mon, 03 Feb 2014 14:07:00 GMT

Merci c'est fait, MP envoyé...

J'ai déjà eu l'assistance niveau 2 au téléphone par 2 fois qui m'a confirmé que le problème était connu mais qu'il fallait attendre un nouvel update de la Box qui devrait avoir lieu mi février....

Le premier ticket a été ouvert fin Octobre ou début Novembre... A ce geste aucun geste commercial n'a été fait de la part de votre service commercial... La politique étant d'attendre que l'incident soit résolu ??

Re : Liaison HDMI impossible Décodeur UHD 87 SLIM et TV Philips 37PFL9642DLCD LCD 94CM Full HD

Mathieu — Tue, 04 Feb 2014 10:59:56 GMT

Bonjour MsBreizhB,

J'ai informé les équipes techniques de vos difficultés.

Bonne journée.

Re : Liaison HDMI impossible Décodeur UHD 87 SLIM et TV Philips 37PFL9642DLCD LCD 94CM Full HD

MsBreizhB — Fri, 07 Feb 2014 16:09:18 GMT

Toujours aucune nouvelle du support client...

Ce que je peux comprendre si la MAJ n'a toujours pas été appliquée puisqu'il faut ... ATTENDRE... Comme c'est le cas depuis fin Octobre...

Je souhaite un geste du service commercial AVANT la résolution du problème, cela fait plus de 4 mois que nous subissons cet incident....

Merci de votre action

Re : Liaison HDMI impossible Décodeur UHD 87 SLIM et TV Philips 37PFL9642DLCD LCD 94CM Full HD

mariannel — Fri, 07 Feb 2014 18:01:58 GMT

1) Je suis d'accord, ça serait primordial qu'on soit informés de l'avancement de la résolution de notre problème

2) Ce matin, alors que j'étais sur internet, je me suis soudainement retrouvée avec un écran tellement sombre que je n'y voyais plus grand chose. J'ai d'abord pensé à un problème d'ordi et tout vérifié jusqu'à ce que je mette la télé : même problème ! Plus sombre !

J'ai procédé à un reset de la box : plus de problème d'ordi, mon écran refonctionne normallement, donc pas de problème d'ordi. Mais la télé est toujours plus "sombre" qu'avant.

Que faut-il faire maintenant ? Désespérer d'avoir une solution de la part d'Orange ? Quitter Orange ? Matériel non fiable ? Logiciel non fiable ?

J'attends une réponse rapide de votre part car je commence vraiment à désespérer d'Orange, après plus de 10 ans de fidélité.

Re : Liaison HDMI impossible Décodeur UHD 87 SLIM et TV Philips 37PFL9642DLCD LCD 94CM Full HD

Patrick26 — Sat, 08 Feb 2014 12:58:53 GMT

J'ai depuis plusieurs mois un problème similaire avec un décodeur UHD 87 (pas slim) et avant avec un slim sur un téléviseur Samsung UE55F9000 :

Ca marche en Péritel et pas en HDMI. (malgré plusieurs contacts par tchat et par tel avec le SAV.)

J'ai viré le décodeur jusqu'a avoir la solution.

On m'a bien proposé un nouveau remplacement, mais il me fallait faire 160Km pour l'échange, on ne voulait plus me le livrer en poin relais. Inadmissible. J'ai renoncé.

Je pense que Orange n'est pas fiable du tout et n'a rien à faire des problèmes de leurs clients.

Re : Liaison HDMI impossible Décodeur UHD 87 SLIM et TV Philips 37PFL9642DLCD LCD 94CM Full HD

mariannel — Mon, 10 Feb 2014 12:18:11 GMT

J'ai eu un appel du service commercial ce matin pour me proposer de modifier mon contrat (j'aurais préféré le service technique). J'ai bien entendu répondu que je ne ferai aucune modif de mon contrat tant que mon problème actuel ne serait pas résolu.

Mathieu, peut-on avoir des nouvelles SVP ?

Merci d'avance

Re : Liaison HDMI impossible Décodeur UHD 87 SLIM et TV Philips 37PFL9642DLCD LCD 94CM Full HD

Mathieu — Tue, 11 Feb 2014 15:21:40 GMT

Bonjour Patrick26,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Je reste à votre disposition.

Re : Liaison HDMI impossible Décodeur UHD 87 SLIM et TV Philips 37PFL9642DLCD LCD 94CM Full HD

mariannel — Wed, 19 Feb 2014 07:44:47 GMT

Mauvaise nouvelle Mathieu, le nouveau décodeur (UHD87 recyclé) est pire que le précédent.

- voyants du décodeur ne fonctionnent pas correctement

- en connexion HDMI, l'image a à peine le temps d'apparaitre puis plus rien

- en connexion péritel, l'image est très sombre

- 2 fois, en éteignant le décodeur, il a émis un"bop" et ma télé s'est retrouvée sur une source différente

J'ai complètement débranché le décodeur pour ne pas risquer d'abimer mon téléviseur, et me suis connecté sur la prise antenne, avec moins de chaînes puisque je n'ai plus accès aux chaînes Orange ni à Canalsat.

Que fait-on maintenant Mathieu ?