sujet Re : re tv HD dans TV par ADSL et Fibre

tv HD

anisvert — Sat, 07 Sep 2013 14:53:56 GMT

bonjour, j'ai fais le test d'égibilité HD sur le site orange et la réponse est ok ma ligne est éligible à la tv HD.

mais lorsque je veux souscrire à la HD j'ai un message qui me dit :

L’option que vous avez sélectionnée est incompatible avec l’offre et les services que vous détenez.
Nous regrettons de ne pouvoir donner suite à votre demande.

cordialement

Re : tv HD

lagen — Sat, 07 Sep 2013 15:25:01 GMT

Rebonjour anisvert,

difficile de vous répondre sans connaître votre offre actuelle

Donnez nous
- votre offre actuelle,
- le type de box, et décodeur (si vous en avez un)

Re : tv HD

anisvert — Sat, 07 Sep 2013 15:38:35 GMT

rebonjour,

j'ai une offre livebox play + TV

Re : tv HD

anisvert — Sat, 07 Sep 2013 15:41:56 GMT

une autre information, avant de passer avec la livebox play + TV, j'avais comme offre la livebox ZEN + TV.

j'avais la HD puis je suis passé avec livebox play.

Re : tv HD

Rolland — Sat, 07 Sep 2013 16:04:16 GMT

Bonjour anisvert,
Si vous bénéficiez de la Haute Définition avant le changement d'offre, cette option aurait du suivre (sauf si vous avez souscrit à l'offre multi-écran entre temps).

Re : tv HD

anisvert — Sat, 07 Sep 2013 16:36:56 GMT

je n'ai pas souscrit à l'option multi écran.

je suis juste passé de livebox zen a livebox play

Re : tv HD

lagen — Sat, 07 Sep 2013 16:38:24 GMT

Bonjour Roland, bonjour anisvert,

dans un précédent message posté au mauvais endroit,
anisvert dit :

"je précise que dans mon compte tv rubrique option la HD est activée."

Je suppose donc, que depuis la migration livebox, anisvert , bien qu'abonné , ne reçoit plus la HD.

- Une installation différente avec des plugs ?

- Une moindre sensibilité du décodeur qui ne peut plus afficher ce que le précédent laisser passer ?
- En tout cas certainement une ligne un peu faible , je présume.

J'invite anisvert à vérifier la capacité de sa ligne :
- entrer 192.168.1.1 dans la zone adresse d'un navigateur
- s'identifier mot de passe pas défaut : admin
- assistance / information système / DSL
- nous communiquer: chapitre débit et marge au bruit '( lignes 2.5, 2.6, ET 2.7) + ligne 2.9

Re : tv HD

Rolland — Sat, 07 Sep 2013 16:44:24 GMT

@lagen,
En effet, je pars sur la même analyse même si le message indiqué en gras sur le premier post m'interpelle.
Avec la connaissance du débit, un pas supplémentaire vers la résolution sera effectivement réalisé.

Re : tv HD

anisvert — Sat, 07 Sep 2013 16:49:28 GMT

voici demandé
2.5
débit de synchronisation DSL montante 1022 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante 10266 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante 21.7 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Re : tv HD

lagen — Sat, 07 Sep 2013 16:55:27 GMT

Bonjour Roland, bonjour Anisvert,

la ligne est correcte, mais avec une marge au bruit pareille, ça sent le DLM

Re : tv HD

Rolland — Sat, 07 Sep 2013 17:09:04 GMT

En effet mais cela n'explique pas le message à l'activation.
@ anisvert, Sur la chaîne 1, vous voyez TF1 ou écran noir?

Re : tv HD

anisvert — Sat, 07 Sep 2013 17:52:59 GMT

je vois TF1

Re : tv HD

Rolland — Mon, 09 Sep 2013 07:53:54 GMT

Bonjour anisvert,
Si la chaîne TF1 est bien visible sur le zapping 1 et compte tenu de votre débit supérieur à 10Mbits/s, l'unique constat à faire est que l'option HD n'est pas activée.
Il faut donc vérifier votre offre (toujours ce message que vous avez mis en gras dans votre premier post qui me gêne).
Si vous le souhaitez je peux vérifier votre dossier, cela sera plus facile.
Si vous êtes d'accord merci de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone) en message privé .

Re : re tv HD

Rolland — Mon, 09 Sep 2013 16:12:55 GMT

@anisvert,
Pourriez-vous tester les chaînes HD?

Re : re tv HD

anisvert — Mon, 09 Sep 2013 16:51:42 GMT

je n'ai toujours pas de HD, j'ai pourtant fait un redémarrage du décodeur.

Re : re tv HD

anisvert — Mon, 09 Sep 2013 17:32:10 GMT

je vais faire un redémarrage complet (live box puis décodeur) mais pas maintenant enregistrement en cours.

je le ferais en fin de soirée, et te tiendrais au courant

merci bien pour l'aide

Re : re tv HD

anisvert — Tue, 10 Sep 2013 06:18:39 GMT

bonjour Rolland;

j'ai fait un redémarrage complet de mon installation il y a 1 heure et j'ai la HD.

mais en consultant les informations système de ma livebox j'ai remarqué quelques changements par rapport à ma dernière visite

-de suis passé de 10266 Kb/s à 16847 Kb/s en débit descendant, pour le montant pas de changement

-en secondes erronées : 3

pourriez vous me donner plus d'information sur la manip qui à été faite

merci bien

Re : re tv HD

Rolland — Tue, 10 Sep 2013 08:04:31 GMT

@anisvert,

Votre offre commerciale est du 20MMax.

Techniquement vous étiez positionné sur le palier 9 mégas + TV.

Votre connexion étant stable et compte tenu des caractéristiques de votre ligne, j'ai juste adapté le profil technique à l'offre commerciale (palier 12 mégas +TV) et rajouté l'option HD.

Cela explique en particulier le gain en débit.

Re : re tv HD

anisvert — Tue, 10 Sep 2013 09:00:52 GMT

merci Rolland,

est ce que les secondes erronées ont une importance?

Re : re tv HD

Rolland — Tue, 10 Sep 2013 09:54:38 GMT

Non.

J'attends toutefois le retour des statistiques de votre connexion pour la journée d'hier et d'aujourd'hui pour faire un point (compte tenu du changement de palier).