sujet Re: Décodeur clignote en rouge dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur clignote en rouge

agathe3 — Mon, 06 May 2019 20:31:33 GMT

Le décodeur de ma télé clignote en rouge et impossible de la faire redémarrer. Il y a quelques jours, pour le même problème, j’ai appele le 3900 qui a fait redémarrer à distance ma télé en me disant qu’une mise a jour n’avait pas été faite. malheureusement le problème se reproduit...et malgré plusieurs débranchements et redémarrages, je ne suis pas parvenue à faire redémarrer ma télé

Re: Décodeur clignote en rouge

melet39 — Tue, 07 May 2019 05:18:54 GMT

@agathe3

quel décodeur possède tu

cdt

Re: Décodeur clignote en rouge

agathe3 — Tue, 07 May 2019 06:23:59 GMT

Bonjour,

Merci de m'avoir répondu...

La Livebox Play (la noire)

Re: Décodeur clignote en rouge

melet39 — Tue, 07 May 2019 06:40:39 GMT

bonjour @agathe3

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

cdt

Re: Décodeur clignote en rouge

agathe3 — Tue, 07 May 2019 07:20:49 GMT

J'ai déjà essayé plusieurs fois...le décodeur clignote en rouge et l'écran de la télé n'affiche que le logo d'orange...Je suis obligée d'éteindre le décodeur.

Re: Décodeur clignote en rouge

melet39 — Tue, 07 May 2019 07:24:28 GMT

re @agathe3

dans ce cas

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Décodeur clignote en rouge

agathe3 — Tue, 07 May 2019 08:19:09 GMT

Oui je sais...mais j’esperais Qu’un technicien Orange passe par là...
Merci à toi 😀

Re: Décodeur clignote en rouge

melet39 — Tue, 07 May 2019 10:18:40 GMT

re @agathe3

contacte quand mème le service client,car les webconseillers passent lorsqu'ils son dispo

cdt

Re: Décodeur clignote en rouge

agathe3 — Tue, 07 May 2019 11:07:03 GMT

Je n'ai pas vraiment le choix...J'espère que le 3900 est ouvert demain (aujourd'hui, je n'aurais pas le temps ou alors très tard..)

Merci melet39

Re: Décodeur clignote en rouge

melet39 — Tue, 07 May 2019 11:12:37 GMT

re @agathe3

le sav du 3900,est dispo tout le temps,sinon tu as le lien du bas dans le post au dessus qui est dispo en chat aussi tous les jours

bon après midi

Re: Décodeur clignote en rouge

agathe3 — Wed, 08 May 2019 05:26:09 GMT

Effectivement, le Sav par chat m’a réglé le problème. Cependant je crains que cela ne se reproduise...c’est la deuxième fois en moins d’un mois que j’appelle pour ce problème et que l’on me réinitialise à distance mon décodeur...sans savoir quel est le fond du problème. Bref ! En tout cas super le SAV par Chat.