sujet Re: Echange de décodeur dans TV par ADSL et Fibre

Echange de décodeur

oliviermars13 — Thu, 25 Apr 2019 12:52:39 GMT

Bonjour,

Je souhaiterai, pour certaines raisons techniques notamment, échanger mon décodeur SAGEM Slim UHD 90 contre la version plus récente plus adaptée à ma livebox 4, même si ce dernier ne présente pas de panne à proprement parlé, il semble que certaines fonctions soient inopérantes sur cet ancien décodeur et je préfèrerai obtenir une version plus récente présentant toutes les options (par exemple la gestions des codes parentaux et adultes).
Merci de bien me confirmer également que sur ce nouveau décodeur, l'activation des codes parentaux et adultes bloquent les accès aux programmes adultes (bien sur) mais aussi bloque l'accès à la VOD et autre achat via le décodeur?

Cet échange est il gratuit?

Merci de vos réponses.

Re: Echange de décodeur

melet39 — Thu, 25 Apr 2019 13:00:52 GMT

bonjour @oliviermars13

à condition que tu ne reçoive pas par sat

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

ou éventuellement passe en boutique

pour les frais voir ici

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_ann_3035.pdf

les achats via le décodeur ce sera idem que ce que tu as

cdt

Re: Echange de décodeur

oliviermars13 — Thu, 25 Apr 2019 13:32:15 GMT

Merci beaucoup pour ces renseignements très précis. (Je reçois par ADSL donc ça me concerne bien)

Je n'ai pas encore testé la technique mais je compte bien le faire.
JE vais consulter les tarifs également pour voir si cela est bien gratuit ou pas.

Je n'ai aucune certitude par contre que le code parental ou code adulte cloque tous les achats vis le décodeur…. A vérifier!

J'avais un doute sur le fait que l'échange soit possible même si le décodeur n'est pas en panne, juste pour une histoire de "version obsolète" du modèle que j'ai actuellement.
Je vais m'occuper de tout ça, et merci encore pour cette procédure.
Cdt

Re: Echange de décodeur

melet39 — Thu, 25 Apr 2019 13:42:11 GMT

re @oliviermars13

en principe tu devrais avoir seulement 10€ de frais de mise en service

tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Echange de décodeur

oliviermars13 — Thu, 25 Apr 2019 15:58:57 GMT

Oui c'est ce que j'ai vu sur les frais correspondant à mon cas sur le document résumant les différents cas de figure (type de décodeur, type de réception, et date de souscription de contrat), mais ça devrait être supportable!!

En tous cas super efficacité dans les réponses !!! Merci encore

Re: Echange de décodeur

melet39 — Thu, 25 Apr 2019 16:07:05 GMT

re @oliviermars13

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Echange de décodeur

oliviermars13 — Wed, 08 May 2019 06:53:02 GMT

Bonjour,

Voilà c'est fait (depuis plusieurs jours mais j'attendais ma facture pour vérifier sil les frais d'échange m'avaient été facturés, et c'est le cas.

Donc en résumé: j'ai bien suivi la procédure en allant sur la fenêtre attitrée (e-chat avec un conseiller), j'ai expliqué que mon décodeur était obsolète car il ne correspondait plus aux services proposés car je l'avais depuis bien longtemps et entre temps j'avais changé de livebox pour une génération plus récente. J'ai donc obtenu l'échange de décodeur sans problème avec le conseiller par e-chat, et j'ai reçu un SMS m'indiquant que le colis était en route presque à la fin de la conversation. Le colis a mis 2 jours à arriver (très rapide) en point relay, j'ai restitué mon ancien décodeur qui a été pris en charge par le point relay, le nouveau décodeur est très récent comme prévu (branchement et mise en route très facile, plus besoin de carte de décodeur, tout se fait par connexion avec la box). Et en recevant ma facture (que j'attendais donc) il m' été facturé 10 euros de frais d'échange (comme c'était prévu dans le tableau résumant les divers frais d'échange selon les situations).
En résumé, service parfait, rapide, et très efficace. Rien à dire……. et ça roule maintenant.
Bonne journée et merci pour l'aide !!!!!!!!!

Re: Echange de décodeur

melet39 — Wed, 08 May 2019 07:30:12 GMT

bonjour @oliviermars13

merci de ton retour positif

bonne journée