sujet Re: Problème live box tv dans TV par ADSL et Fibre

Problème live box tv

Kanzakl — Tue, 07 May 2019 15:15:53 GMT

Bonjour,

Depuis aujourd'hui quand je lance Netflix par l'application de la Livebox TV j'ai un carré noir qui passe en continu sur l'écran de la gauche vers la droite.
Ce n'est pas un problème de Netflix car j'ai testé sur une Smart TV et sur PC et ce soucis n'apparaît pas.
Par contre sur la live box TV ce problème n'arrive que lorsque je suis sur Netflix.
J'ai redémarré la box internet et la box TV cela ne fonctionne pas.

Pouvez vous régler ce problème.
Merci

Re: Problème live box tv

melet39 — Tue, 07 May 2019 15:19:09 GMT

bonjour @Kanzakl

quel décodeur possède tu

cdt

Re: Problème live box tv

Moiaussi29 — Tue, 07 May 2019 19:36:51 GMT

Bonjour,

Pareil ici depuis ce soir...

Une solution?

Re: Problème live box tv

Kanzakl — Tue, 07 May 2019 21:42:59 GMT

Bonsoir,
Décodeur V4 pour la fibre (le noir)

Re: Problème live box tv

melet39 — Wed, 08 May 2019 06:35:48 GMT

bonjour @Kanzakl

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

cdt

Re: Problème live box tv

Kanzakl — Wed, 08 May 2019 16:05:26 GMT

Bonjour,

Merci pour l'aide mais redémarrage ou réinitialisation de la box fibre et/ou TV ne change rien a ce carré noir qui passe en continu de la gauche vers la droite.
Y a t'il d'autre idée ?
Cordialement

Re: Problème live box tv

melet39 — Thu, 09 May 2019 07:30:42 GMT

bonjour @Kanzakl

si le problème est toujours présent,voir avec le service client pour une réinitialisation à distance

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

bonne journée

Re: Problème live box tv

Moiaussi29 — Thu, 09 May 2019 17:18:11 GMT

Bonsoir

Avez vous résolu le problème?

Ici toujours carré noir

Cdt

Re: Problème live box tv

melet39 — Fri, 10 May 2019 06:15:53 GMT

bonjour @Moiaussi29

et aujourd'hui qu'en est il

cdt

Re: Problème live box tv

Kanzakl — Fri, 10 May 2019 07:34:06 GMT

Bonjour,

Le carré n'a toujours pas disparu.

Mais j'ai demandé également a NETFLIX qui est au courant du problème. Pour eux le soucis ne sera pas réglé par d'autres réinitialisation de box.
Bref d'après les retours il faut attendre...

Re: Problème live box tv

melet39 — Fri, 10 May 2019 07:42:47 GMT

bonjour @Kanzakl

merci de ton retour,ce qui veut dire problème connu et donc patience

bon weekend

Re: Problème live box tv

Marrecator — Fri, 10 May 2019 11:40:03 GMT

Bonjour même problème
Fibre et dernier décodeur..

Re: Problème live box tv

melet39 — Fri, 10 May 2019 12:20:19 GMT

bonjour @Marrecator

si c'est un problème netflix comme dit plus haut,attendre la résolution de celui ci donc patience

bon weekend