sujet Re: Re : telecommande decodeur tv uhd bloquée!!!!!! dans TV par ADSL et Fibre

telecommande decodeur tv uhd bloquée!!!!!!

quad28 — Sun, 20 Jan 2019 20:02:13 GMT

tout est bloqué depuis une journée.....et comme c'est dimanche...

pas de reset possible sur ce décodeur!!!!!

ils disent d'appuyer sur ok et retour en meme temps pour le reset...

et quand la télécommande est bloquée elle aussi on fait comment????? trop malin....

j'en profite pour glisser le mot sur les sorties vidéo sur ce décodeur....une seule!!!! lamentable

si quelqu'un a la solution pour débloquer mon décodeur et ma télécommande je suis preneur

merci a tous

bonne soirée

Re: telecommande decodeur tv uhd bloquée!!!!!!

melet39 — Sun, 20 Jan 2019 20:59:48 GMT

bonsoir @quad28

si tu peux avec l'application

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt

Re : telecommande decodeur tv uhd bloquée!!!!!!

_Christophe_ — Fri, 25 Jan 2019 10:06:07 GMT

Bonjour @quad28

Je vous propose mon aide

Pouvez-vous nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile) ?

Merci

Christophe

Re: Re : telecommande decodeur tv uhd bloquée!!!!!!

melet39 — Fri, 25 Jan 2019 10:08:53 GMT

bonjour @quad28

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : telecommande decodeur tv uhd bloquée!!!!!!

jul0 — Mon, 13 May 2019 14:38:15 GMT

Bonjour,

Avez vous pu avoir une réponse à votre problème?

j'ai exactement la même chose, on me propose un échange de décodeur mais si je pouvais faire sans cela m'arrangerait.

merci.

Re: Re : telecommande decodeur tv uhd bloquée!!!!!!

melet39 — Mon, 13 May 2019 16:30:01 GMT

bonjour @jul0

essaie

débranche électriquement le décodeur,ensuite la livebox,attends 3 minutes rebranche la livebox et quand c'est ok,rebranche le décodeur

cdt

Re: Re : telecommande decodeur tv uhd bloquée!!!!!!

jul0 — Mon, 13 May 2019 16:54:46 GMT

bonjour

je viens d'essayer, c'est toujours pareil, le décodeur s'allume sur la page de l'appairage de la télécommande avec le code erreur T32, c'est dingue qu'il n'y ai pas de soluce pour le réinitialiser sans la télécommande.

j'ai eu les anciennes versions de décodeur pendant des années et je n'ai jamais eu de problème, la ça fait 3 mois que j'ai celui la et c'est déjà compliqué.

j'ai pourtant essayé toute les soluces proposées.

et quand je vois les soucis sur le net j'ai un peu soucis même si on m'en redonnes un nouveau.

Re: Re : telecommande decodeur tv uhd bloquée!!!!!!

melet39 — Tue, 14 May 2019 08:21:32 GMT

bonjour @jul0

si tu ne l'as pas fais

essaie ceci

Redémarrer votre décodeur

Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :

éteignez le décodeur électriquement.
ôtez les piles de la télécommande.
réinsérez les mêmes piles dans la télécommande.
rallumez le décodeur.
soit l’appairage n’a pas été perdu, et la télécommande refonctionne à nouveau.
soit un ré-appairage est nécessaire pendant le démarrage du décodeur, suite à une perte précédente de l’appairage. Dans ce cas, suivez les indications à l’écran.

cdt

Re: Re : telecommande decodeur tv uhd bloquée!!!!!!

JChristophe_L — Tue, 14 May 2019 09:46:52 GMT

Bonjour @jul0

Suite à vos difficultés, je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin vous apporter mon aide.
Bonne journée

Jean Christophe

Re : décodeur UHD bloqué

JChristophe_L — Wed, 15 May 2019 08:13:19 GMT

Bonjour @jul0

Merci pour votre retour de coordonnées. Pour éviter de vous déplacer en boutique Orange, j'ai effectué une réinitialisation complète de votre décodeur à distance. En premier lieu, je vous conseille d'éteindre votre Livebox et votre décodeur. Une fois votre Livebox connectée, rallumez le décodeur, une installation complète de celui-ci vous sera proposée.
Si après cela, vous n'arrivez pas à refaire l'appairage, je pourrai vous envoyer une télécommande (gratuitement) par la poste. En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : décodeur UHD bloqué

jul0 — Wed, 15 May 2019 10:42:34 GMT

Bonjour,

Merci pour votre aide, malheureusement la manipulation ne fonctionne pas, le décodeur est toujours figé sur la page d'appairage avec l'erreur code T32.

Re: Re : décodeur UHD bloqué

melet39 — Wed, 15 May 2019 12:23:14 GMT

bonjour @jul0

dans ce cas

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Re : décodeur UHD bloqué

Julien92800 — Tue, 07 Apr 2020 11:32:30 GMT

Bonjour j’ai exactement le même pb, est ce qu’un web conseillé injoignable actuellement peut réinitialiser mon décodeur à distance afin que je puisse profiter de mon offre tv svp. C’est quand même incroyable d’être bloqué de cette façon, dépendant d’une manœuvre à distance.
cdlt

Re: Re : décodeur UHD bloqué

melet39 — Tue, 07 Apr 2020 13:50:12 GMT

bonjour @Julien92800

insiste au service client en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Re : décodeur UHD bloqué

JChristophe_M — Wed, 08 Apr 2020 17:33:38 GMT

Bonjour @Julien92800

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Re : décodeur UHD bloqué

melet39 — Wed, 08 Apr 2020 17:41:44 GMT

bonjour @Julien92800

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: telecommande decodeur tv uhd bloquée!!!!!!

poetamateur — Wed, 24 Jun 2020 10:57:40 GMT

la télécommande du décodeur orange est très gourmande en énergie

prévoir deux jeux de piles (2032) et alterner les deux jeux dès signe de blocage ou faiblesse !

Re: telecommande decodeur tv uhd bloquée!!!!!!

melet39 — Wed, 24 Jun 2020 11:30:54 GMT

@poetamateur

demande le changement

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

Re: telecommande decodeur tv uhd bloquée!!!!!!

Jamsybarman — Sun, 22 Nov 2020 14:35:34 GMT

Bonjour j’ai le meme soucis je n’arrive plus à me servir de mon décodeur car la télécommande ne veut plus faire l’appairage j’ai pourtant essayer toutes Les manips pourtant ça fonctionner parfaitement pendant 5 jours ... car jai Reçu le décodeur il y a seulement une semaine ....

Re: telecommande decodeur tv uhd bloquée!!!!!!

melet39 — Sun, 22 Nov 2020 14:41:35 GMT

bonjour @Jamsybarman

quel décodeur possèdes tu ?

cdt