sujet Re: Télécommande dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande

ave2 — Thu, 09 May 2019 14:43:01 GMT

Bonjour,

La télécommande de mon décodeur UHD 87 slim ne fonctionne plus complètement :

touche son : plus de possibilité d'augmenter ou baisser le son (affichage sur écran décodeur = U01, U02......) Je suis obligée de passer par la télécommande de la télé

touche réglage écran : pas d'action

J'ai réinitialisé le décodeur sans succès.

Merci de votre aide. Cordialement

Re: Télécommande

melet39 — Thu, 09 May 2019 14:53:30 GMT

bonjour @ave2

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

et profite en pour demander le changement de décodeur qui est obsolete

cdt

Re: Télécommande

ave2 — Thu, 09 May 2019 15:03:04 GMT

Merci beaucoup je vais suivre ton conseil, et pour la célérité !!

Re: Télécommande

melet39 — Thu, 09 May 2019 15:23:41 GMT

re @ave2

de rien,tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Télécommande

ave2 — Fri, 10 May 2019 08:31:46 GMT

Bonjour,

Suivant tes conseils, orange change mon décodeur par un UDH 90, je le reçois demain. Je te redis comment cela fonctionne. MERCI et Excellente journée

Re: Télécommande

melet39 — Fri, 10 May 2019 08:56:30 GMT

bonjour @ave2

merci du retour,tiens nous au courant après l'installation

bon weekend

Re: Télécommande

ave2 — Mon, 20 May 2019 11:23:22 GMT

Bonjour et encore merci, problème résolu, changement de décodeur orange, tout fonctionne très bien, un bémol le décodeur n'affiche pas l'heure, la chaîne en cours.. il n'y a pas d'écran, juste un voyant et la télé commande n'est pas pratique du tout, j'avais demandé un décodeur blanc, reçu un noir mais... bon cela fonctionne, c'est le principal!!

Re: Télécommande

melet39 — Mon, 20 May 2019 13:06:17 GMT

bonjour @ave2

merci du retour

bon après midi