sujet Probleme avec livebox 4 dans TV par ADSL et Fibre

Probleme avec livebox 4

casquebleu14 — Wed, 22 May 2019 13:50:31 GMT

Bonjour, suite à une modification de forfait, nous avons échanger notre livebox 2 contre une livebox 4.

Or depuis son installation, celle-ci redemarre toute seule et de façon intermittente au moins 2 fois par jour à n'importe quel moment. Nous avons donc des interruptions d'accès à internet et parfois ce redemarrage fait planter le décodeur que nous sommes obligé d'éteindre et de relancer. Pouvez-vous nous aider à résoudre le problème? Merci d'avance

Re: Probleme avec livebox 4

melet39 — Wed, 22 May 2019 13:53:23 GMT

bonjour @casquebleu14

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re : Probleme avec livebox 4

JChristophe_M — Thu, 23 May 2019 14:47:44 GMT

Bonjour @casquebleu14

Si vous n'avez pas de message d'erreur explicite, vous pouvez réinitialiser aux paramètres usine votre Livebox. Si vos difficultés persistent, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bon après-midi.

Jean Christophe

Re: Re : Probleme avec livebox 4

melet39 — Thu, 23 May 2019 16:20:35 GMT

bonjour @casquebleu14

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt