sujet Re: Pb connexion de ma tv dans TV par ADSL et Fibre

Pb connexion de ma tv

Steph888 — Thu, 23 May 2019 12:57:25 GMT

Bonjour
Je viens de brancher ma box et mon décodeur playbox 4. J'ai internet et j'ai les chaînes via tv d'orange sur tablette et smartphone, en revanche les chaînes s'affichent en noir sur ma tv (Samsung hd 4 ans) avec le message problème L11-06. J'ai éteint et réinitialisé le décodeur mais en vain... une solution ?
Merci par avance

Re: Pb connexion de ma tv

melet39 — Thu, 23 May 2019 13:02:14 GMT

bonjour @Steph888

l'installation est récente ton décodeur est bien le tv4,et avant tu avais quoi comme décodeur

cdt

Re: Pb connexion de ma tv

Steph888 — Thu, 23 May 2019 13:38:33 GMT

Je n'étais pas sur le secteur et j'avais le wifimax😕... une autre galére ! C'est ma première installation avec ce système...

Re: Pb connexion de ma tv

melet39 — Thu, 23 May 2019 13:56:36 GMT

re @Steph888

si c'est récent et que tu as bien un décodeur tv4,la carte virtuelle n'est pas encore activée sur la plateforme

essaie de voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Re: Pb connexion de ma tv

Steph888 — Thu, 23 May 2019 14:40:43 GMT

Merci d'avoir pris le temps de me donner toutes ces explications ! Je fais ça ce soir et remettrai un message à l'issue du contact que j'aurai avec Orange...
Encore merci et bonne soirée à toi

Re: Pb connexion de ma tv

melet39 — Thu, 23 May 2019 16:13:32 GMT

re @Steph888

de rien,tiens nous au courant si il y a du nouveau

bonne soirée