sujet Re : plus de sous-titres dans TV par ADSL et Fibre

plus de sous-titres

ROY84 — Fri, 28 Feb 2014 07:15:25 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines, je n'ai plus les sous-titres sur les chaînes que je regarde, c'est-à-dire Canal+ et Canal Sat (les autres je ne sais pas). Je suis paramétré par défaut comme je le souhaite : Langue VO + sous-titres.

Je précise que lorsque j'ai zappé sur une chaîne, si dans un deuxième temps j'accède par la touche 'info' au menu de modification de la langue et des sous-titres, c'est sans effet sur les sous-titres.

Je précise aussi que j' ai déjà essayé de débrancher ma Livebox et mon décodeur ISD82 et que malheureusement rien n'a changé.

Merci par avance pour vos infos et expériences...

Re : plus de sous-titres

cledefa — Fri, 28 Feb 2014 08:34:07 GMT

Bonjour,

Tentez de réinitialiser votre décodeur:

1. Appuyez sur le bouton marche/arrêt en façade
pendant au moins 3 secondes : le message
“INIT” apparaît alors sur l’afficheur du décodeur.
2. attendez que le message “INIT” disparaisse.
3. puis appuyez sur la touche de la télécommande
pour le rallumer.
4. attendez quelques instants pour vérifier si le
problème de fonctionnement est résolu.
Si l’incident persiste, contactez l’assistance technique au 3900

Re : plus de sous-titres

ROY84 — Fri, 28 Feb 2014 13:56:10 GMT

Merci cledefa pour votre réponse. Malheureusement, tout cela a déjà été fait, et c'est pour cela que je suis sur le forum...

Re : plus de sous-titres

Clo11 — Fri, 28 Feb 2014 15:52:12 GMT

@ROY84

Bonjour,

Pourriez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) afin que j'accède à votre dossier ?

Cordialement.

Claudine

Re : plus de sous-titres

Clo11 — Mon, 03 Mar 2014 14:02:22 GMT

Bonjour ROY84,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Pourriez-vous vérifier si dans l'univers Orange les sous-titres s'affichent ?

Je vais effectuer une réinitialisation de votre décodeur TV. Vous devrez ensuite redémarrer votre installation complète. (Livebox, décodeur et Liveplug si vous en avez)

Dès que le voyant @ de la Livebox sera fixe, attendez cinq minutes avant de rallumer votre décodeur.

Merci de me tenir informée.

Cordialement.

Claudine

Re : plus de sous-titres

ROY84 — Mon, 03 Mar 2014 16:21:59 GMT

Bonjour Claudine,

Je viens de tout réinitialiser comme vous me l'avez indiqué (j'ai re-entré l'identifiant et le code TV comme demandé). Je n'ai toujours pas les sous-titres, ni sur Canal+/Canal Sat, ni sur Orange...

Bien cordialement,

Re : plus de sous-titres

Clo11 — Mon, 03 Mar 2014 17:52:10 GMT

@ROY84,

Vous pouvez régler les sous titres de façon ponctuelle ou permanente. Voir ce lien

Cordialement.

Claudine

Re : plus de sous-titres

ROY84 — Mon, 03 Mar 2014 20:32:27 GMT

Comme je l'ai précisé dans mon premier message, mon problème est que :

lorsque je suis réglé en "permanent" VO + sous-titres, les sous-titres n'apparaissent pas (et dans ce cas, qui est le mien, la modification "ponctuelle" avec l'accès par la touche 'Info' ne fait pas apparaître les sous-titres).

Re : plus de sous-titres

Clo11 — Tue, 04 Mar 2014 07:32:34 GMT

Bonjour ROY84,

Je vais effectuer une manipulation technique qui va faire clignoter votre Livebox durant quelques instants.

Vous devrez ensuite redémarrer votre installation (Livebox, décodeur TV). Dès que le voyant @ de la Livebox sera fixe, attendez cinq minutes avant de rebrancher votre décodeur.

Cordialement.

Claudine

Re : plus de sous-titres

ROY84 — Tue, 04 Mar 2014 09:13:17 GMT

Bonjour Claudine,

Merci de ne pas m'abandonner.

J'ai effectué la manip aux alentours de 10h00 ce matin. Malheureusement, rien de nouveau...

Cordialement

Re : plus de sous-titres

Clo11 — Tue, 04 Mar 2014 09:56:23 GMT

@ROY84,

Je vous propose un changement de décodeur TV soit en point relais soit dans une boutique Orange.

Merci de m'indiquer votre choix.

Cordialement

Claudine

Re : plus de sous-titres

ROY84 — Tue, 04 Mar 2014 14:39:27 GMT

J'ai une boutique Orange pas loin de chez moi, donc c'est le plus simple. Mais de quel modèle s'agit-il, car je viens de lire que les UDH 86 mis à jour ne permettent pas le réglage permanent de la langue en VO pour Canal+/CanaSat (il faut le faire ponctuellement pour chaque film lorsqu'il commence et cela interdit donc un enregistrement programmé) ?

Re : plus de sous-titres

Clo11 — Wed, 05 Mar 2014 07:58:36 GMT

@ROY84,

Bonjour,

Effectivement, Le réglage de la langue dans votre univers CANAL+/CANALSAT est possible uniquement sur le programme ou la vidéo en cours de visualisation.

Voir ce lien

Si vous êtes d'accord pour un échange de décodeur TV je vous envoie les modalités d'échange par message privé.

Cordialement

Claudine

Re : plus de sous-titres

christianjean — Sat, 19 Apr 2014 13:43:16 GMT

Cela fait plus d'un an que le dysfonctionnement existe. Orange ne sait pas (ne veut pas) le résoudre - tout simplement parce qu'il n'y a pas assez de personnes intéressées par les films en VOST. Ils n'ont même pas l'honnêteté de le mettre dans les incidents génériques en cours (on se demande bien pourquoi une telle rubrique existe....). Cela aurait au moins le mérite de ne pas faire nous faire perdre du temps avec l'assistance en ligne, qui n'est même pas informée du problème...

Ainsi, j'ai été "baladé" pendant des mois par l'assistance Orange entre changement de décodeur, ré initialisation de live box. Lorsque je me suis plaint de l'incompétence de l'assistance, il m'a été répondu qu'un laconique "allez voir chez les autres, c'est encore pire".

Je crois avoir compris que le dysfonctionnement vient du fait qu'il n'y a pas assez de débit d'info dans le palier actuel de live box, que l'évolution logiciel à réaliser n'est pas simple et que, pour les raisons que j'ai données plus haut, la situation est durable et ne se résolvera pas de sitôt.

La solution ? Nous envisageons de résilier tous nos abonnements orange & de passer vers un opérateur fibre, du type Numéricable...

Re : plus de sous-titres

Kguedri — Tue, 22 Apr 2014 11:32:49 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème. La VOD de canal+ ne fonctionne pas en VOST.

Je n'arrive bien sur pas à joindre le support par mail ou E-chat. Seul moyen, le téléphone (à plus de deux euros la minute ... sachant que je paie tout de même à abonnement open de près de 90€ par mois).

==> je dois donc annuler mon abonnement CANAL ou Celui d'Orange ?

Re : plus de sous-titres

ATHEE37 — Sun, 18 May 2014 17:10:36 GMT

Bsr, j ai exactement le même soucis, j ai pris orange pour la qualité fibre et le non fonctionnement du a la perte de débit de Numéricable, le commercial m' a vendu le concept Orange en m' induisant en erreur quant a la vostfr de Canal plus et au fonctionnement identique du magnétoscope numérique de Numéricable, arrêt de la lecture reprise au même endroit le lendemain d' un programme et la fonction multilingue sur la video à la demande, je suis un puriste quant à la diffusion d' un film ou d' une série en v.o, sur Canal Plus, il y aurait des soucis de plate-forme entre Orange et Canal Plus, moi je me sens floué et je dois admettre malgré les soucis techniques ( Orange à reçu la concession Fibre de ma ville et les autres opérateurs doivent passer par Orange, le consommateur ne peut que se plier à une non concurrence déguisé) de Numéricable que leur interface et plus audacieuse et propose des services digne de ce nom, voilà ma contribution à un forum qui n' a que peut d' importance pour l' opérateur, je m' en doute...

ps:Je ne comprends pas que l' opérateur Orange ne puisse résoudre se problème avec une technologie si avancé...