sujet Re: Décalage image/son dans TV par ADSL et Fibre

Décalage image/son

Thimmy — Sat, 18 May 2019 17:39:07 GMT

Bonjour,

J'ai un décalage entre le son et l'image sur mon téléviseur. J'ai vu beaucoup de sujets sur ce problème. Malheureusement je n'ai vu aucune solution. J'ouvre donc un nouveau sujet sur ce problème de décalage entre l'image et le son. C'est très très gênant.

J'ai tenté de résoudre ce problème de décalage avec plusieurs actions mais en vain. On constate le décalage au bout de 30 à 40 minutes.

Quelqu'un a t-il une solution pérenne ?

D'avance merci pour votre aide.

Re: Décalage image/son

melet39 — Sat, 18 May 2019 17:47:35 GMT

bonjour @Thimmy

quel décodeur possède tu et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi

et vérifie ton câble hdmi

cdt

Re: Décalage image/son

Thimmy — Sun, 19 May 2019 15:57:11 GMT

Bonjour @melet39,

J'ai le décodeur TV UHD connecté à la Livebox 4 via un câble ethernet. Le câble HDMI est celui fourni avec le décodeur. J'ai déjà réinitialisé le décodeur, mais le problème revient au bout d'une heure environ.

Quel type de vérification puis-je faire sur mon câble ?

Re: Décalage image/son

melet39 — Sun, 19 May 2019 16:09:33 GMT

re @Thimmy

si tu as plusieurs sorties hdmi sur ta tv essaie avec une autre

cdt

Re: Décalage image/son

Thimmy — Thu, 30 May 2019 21:27:18 GMT

J'ai toujours le même problème. Je vais acter un câble HDMI ultra 4K pour voir si cela change quelque chose

Re: Décalage image/son

melet39 — Fri, 31 May 2019 05:58:29 GMT

bonjour @Thimmy

cela peut venir de ton câble hdmi,tiens nous au courant après échange

bonne journée

Re: Décalage image/son

Thimmy — Sat, 29 Jun 2019 18:05:11 GMT

Bonjour,

Désolé pour cette réponse tardive. J'ai remplacé le câble HDMI entre la box d'orange et mon téléviseur, mais rien n'y fait. Le décalage est toujours présent.

Pourtant j'ai acheté un câble HDMI qui supporte l'Ultra HD (4K x 2K).

Re: Décalage image/son

melet39 — Sun, 30 Jun 2019 06:46:03 GMT

bonjour @Thimmy

dans ce cas,voir avec le service client pour une réinitialisation à distance ou échange

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

bon dimanche

Re: Décalage image/son

JChristophe_L — Tue, 02 Jul 2019 13:16:58 GMT

Bonjour @Thimmy

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Décalage image/son

melet39 — Tue, 02 Jul 2019 13:25:38 GMT

bonjour @Thimmy

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt