sujet Re: Pannes à répétition décodeur abonnement play dans TV par ADSL et Fibre

Pannes à répétition décodeur abonnement play

Escargot07 — Fri, 31 May 2019 16:56:55 GMT

Bonjour

Depuis quelques jours le décodeur s'arrête toutes les 15 minutes, sans doute pour cause de surchauffe. J'ai fait une demande d'échange du décodeur et le 3900 m'a rappelé pour dire OK mais pour un prix de 40€!

Abonné depuis 2006 je trouve Orange ne fait plus rien pour ses anciens abonnés. Matériel défaillant non remplacé, nouvel équipement non distribué aux anciens abonnés. Vraiment une arnaque.

J'ai demandé remboursement pour le fait que la TV ne fonctionne plus. "Faut faire une réclamation après intervention de technicien"!

SAV? Vous vous foutez de nous.

A qui faut-il m'adresser pour régler ce problème?

Re: Pannes à répétition décodeur abonnement play

melet39 — Fri, 31 May 2019 17:03:23 GMT

bonjour @Escargot07

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/materiel-changer-de-livebox-ou-de-decodeur-en-cas-de-panne_188871-19374

cdt

Re: Pannes à répétition décodeur abonnement play

Escargot07 — Fri, 31 May 2019 17:25:52 GMT

Merci, j'ai lancé les tests mais il n'y a pas de test qui dure 15 minutes qui fera ressortir le problème d'arrêt pour surchauffe.

Cordialement

Re: Pannes à répétition décodeur abonnement play

melet39 — Fri, 31 May 2019 17:35:06 GMT

re @Escargot07

sinon voir les frais d'échange car dans ce cas tu recevras le dernier décodeur uhd

file:///C:/Users/melet/Downloads/les-offres-orange-internet_ann_3660(1).pdf

cdt

Re: Pannes à répétition décodeur abonnement play

LeBreton56 — Fri, 31 May 2019 17:35:59 GMT

@Escargot07 Bonsoir ! regardez donc si la veille automatique n ' est pas activée pour une durée de 15 mn https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/parametrer-la-tv-d-orange/autres-reglages/decodeur-livebox-play-regler-la-veille-automatique_24803-25364

Re: Pannes à répétition décodeur abonnement play

Escargot07 — Sat, 01 Jun 2019 05:57:25 GMT

Merci, mais je n'arrive pas à télécharger le doc.

Selon un autre doc de frais d'échange ça devrait être 10€ alors pourquoi 40€?

cdlt

Re: Pannes à répétition décodeur abonnement play

Escargot07 — Sat, 01 Jun 2019 05:59:41 GMT

Merci mais ce n'est pas ça. Le ventilateur tourne à fond et le décodeur s'arrête. Ce comportement arrivait périodiquement par temps de forte chaleur avant mais maintenant cela arrive toutes 15 minutes.

cdlt

Re: Pannes à répétition décodeur abonnement play

fredolerouge — Sat, 01 Jun 2019 06:28:42 GMT

re @Escargot07

@LeBreton56 @melet39

ton décodeur a manifestement un souci de surchauffe et l'échange 1 pour 1 est gratuit en cas de panne (play pour play, 4 pour 4, etc)

tu n'as de frais d'échange et de mise en service que si tu demandes spécifiquement un échange de ton décodeur actuel vers un nouvel UHD (le petit carré)

donc direction l'assistance pour un échange en leur expliquant calmement le phénomène de surchauffe que tu rencontres, et tu auras certes un play, mais gratuitement

concernant les frais, il y a plusieurs choses :

- les frais d'échange de 10 euros

- les frais d'activation de la carte virtuelle en passant du play au 4 ou à l'UHD

mais tu auras aussi un changement d'offre à effectuer

juste pour être sur, ton décodeur est bien dans un endroit dégagé et correctement aéré/ventilé, pas engoncé dans un meuble fermé ?

Re: Pannes à répétition décodeur abonnement play

melet39 — Sat, 01 Jun 2019 08:08:51 GMT

bonjour @Escargot07

en ce qui concerne les frais d'échange

c'est 10€ si tu passe d'un décodeur blanc à un uhd

c'est 40€ si tu passe d'un décodeur play à un décodeur uhd

dans ton cas ils n'ont pas considéré que c'était une panne donc il faut insister au 3900 ou en boutique pour un échange gratuit

bon weekend

Re: Pannes à répétition décodeur abonnement play

fredolerouge — Sat, 01 Jun 2019 08:13:46 GMT

salut @melet39

tu retardes, infos données il y a près de 2 heures, avec en sus un élément que tu oublies quasi systématiquement, l'éventuel changement d'offre suivant le cas

Re: Pannes à répétition décodeur abonnement play

Escargot07 — Sat, 01 Jun 2019 08:25:03 GMT

Merci pour tous ces renseignements.

On ne regarde que peu la TV donc passer au 4 ne m'intéresse pas. On a juste besoin d'un décodeur qui marche.

Merci à tous pour les réponses.

Cordialement

Re: Pannes à répétition décodeur abonnement play

melet39 — Sat, 01 Jun 2019 08:37:26 GMT

re @Escargot07

sinon,si tu as l'occasion passe en boutique pour le tester et si une anomalie est détectée ils le changeront

cdt

Re: Pannes à répétition décodeur abonnement play

fredolerouge — Sat, 01 Jun 2019 08:56:58 GMT

salut @Escargot07

@LeBreton56

alors 3900 pour un échange, tu auras le même modèle gratuitement

et @melet39 arrêtes de suggérer aux uns et aux autres de se rendre en boutique pour faire tester leur matériel, dans 90% des cas, ils feront le chemin pour rien

la plupart des boutiques ne font plus ces test

si la tienne le fait, c'est plus l'exception que la règle

3900 ou echat, rien d'autre

Re: Pannes à répétition décodeur abonnement play

Escargot07 — Sat, 01 Jun 2019 08:57:56 GMT

Finalement j'ai contacté via le chat et l'interlocuteur a programmé le remplacement. Bien plus efficace que le 3900!

Merci à tous.

Re: Pannes à répétition décodeur abonnement play

melet39 — Sat, 01 Jun 2019 09:04:11 GMT

bonjour @fredolerouge

certaines boutiques sont compréhensives et le font,et j'ai bien préciser si il a l'occasion

au 3900,ils n'ont pas voulu lui changer gratuitement

cdt

Re: Pannes à répétition décodeur abonnement play

fredolerouge — Sat, 01 Jun 2019 09:06:20 GMT

re @melet39

seulement certaines, c'est la loterie

ne proposes pas de la loterie, mais une solution

3900, numéro SAVI et terminé

Re: Pannes à répétition décodeur abonnement play

LeBreton56 — Sat, 01 Jun 2019 09:34:16 GMT

@Escargot07 @fredolerouge @melet39 Bonjour à tous ! Personnellement , j ' ai aussi un abonnement play comme @Escargot07 et mon décodeur IHD92 est tombé une fois en rade . tél 3900/numéro d ' échange/ visite agence Orange / retour chez moi avec décodeur neuf identique … tout çà dans la journée et gratos ! Pourquoi s ' embêter avec un tas de salamalecs alors que c ' est si simple ?

Re: Pannes à répétition décodeur abonnement play

fredolerouge — Sat, 01 Jun 2019 09:50:55 GMT

salut @LeBreton56

@Escargot07 @melet39

c'est en effet le plus simple, le plus rapide et le plus sur

en boutique ce n'est pas une question d'être compréhensif, mais d'avoir de quoi le faire