sujet Re: Telecommande abimée dans TV par ADSL et Fibre

Telecommande abimée

Accenteur — Wed, 05 Jun 2019 08:31:08 GMT

Bonjour.

Ma télécommande décodeur orange TV4 est abimée, le plastique d'une touche est décollé. D'autre part, malgré un changement de pile, il y a un mauvais contact qui oblige parfois à utiliser la télécommande du smartphone.

Je pourrais faire un échange en boutique ?

Merci d'avance.

Gérard

Re: Telecommande abimée

melet39 — Wed, 05 Jun 2019 08:33:19 GMT

bonjour @Accenteur

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt

Re: Telecommande abimée

Accenteur — Wed, 05 Jun 2019 09:31:32 GMT

Bonjour.

Merci pour la réponse mais c'est quand même pas facile d'avoir un humain au téléphone. Au 3900, on navigue, on indique problème télécommande et on s'entend dire qu'il il a eu une mise à jour du décodeur et la conversation s'arrête là.

J'ai quand-même pu envoyer un mail, j'attends la réponse.

Un humain cordial, enfin, pour l'instant.

Gérard

Re: Telecommande abimée

melet39 — Wed, 05 Jun 2019 09:38:00 GMT

re @Accenteur

au 3900,pour avoir un conseiller,il faut changer de mot clé à chaqque fois,m'me si cela n'a pas de rapport avec le problème,

parfois cela va vite par chat

ou attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Telecommande abimée

melet39 — Wed, 05 Jun 2019 13:13:06 GMT

re @Accenteur

vu que tu viens de clôturer ton sujet,as tu eu satisfaction

cdt