sujet Re: Chaînes TV ne fonctionnent pas dans TV par ADSL et Fibre

Chaînes TV ne fonctionnent pas

GGS34 — Wed, 05 Jun 2019 19:01:07 GMT

Bonsoir,

Mes parents ont un abonnement Orange qui fonctionne très bien pour l'accès Internet et le téléphone. Depuis plusieurs mois (ou plusieurs années) ils n'utilisent pas l'accès à la TV par Orange. Ils souhaitent maintenant l'utiliser mais en sélectionnant les chaînes de base (TF1, France 2, ...) , la chaîne s'affiche ainsi que le titre de l'émission en cours mais le message suivant s'affiche "Nous sommes désolés mais la chaîne demandée n'est pas accessible"

J'ai redémarré la LiveBox et le décodeur mais rien ne change.

J'ai vérifié les informations données par la LiveBox. Tout semble correct.

Informations systèmes :

LiveBox SAGEM FTTH v2

Débit DSL montant 1222Kb/s

Débit DSL descendant 22240 Kb/s

marge de bruit liaison descendante 4.0 dB

Visiblement d'autres abonnés ont déjà rencontré ce problème.

Je pense que faute d'utilisation régulière l'abonnement semble partiellement désactivé.

Merci de votre action

Re: Chaînes TV ne fonctionnent pas

Alexys_ — Wed, 05 Jun 2019 19:06:56 GMT

Bonjour, il me semble que il y a eu un changement des chaînes pour la TNT. Enfin j’avais vue un message sur sa alors peut être que il faut refaire une recherche des chaînes car j’ai eu le même problème et j’ai du faire une recherche. En espérant que cela va t’aide 🙂

Re: Chaînes TV ne fonctionnent pas

melet39 — Wed, 05 Jun 2019 19:09:48 GMT

bonsoir @GGS34

vérifie dans l'interface de la livebox si en face tv il est noté disponible car à mon avis la tv a été désactivée,et quel décodeur possède tu

cdt

Re: Chaînes TV ne fonctionnent pas

GGS34 — Wed, 05 Jun 2019 19:40:09 GMT

Bonsoir,

Sous TV, il est bien noté disponible

Cdlt

Re: Chaînes TV ne fonctionnent pas

melet39 — Wed, 05 Jun 2019 19:42:48 GMT

re @GGS34

quel décodeur possède tu

cdt

Re: Chaînes TV ne fonctionnent pas

GGS34 — Thu, 06 Jun 2019 06:15:52 GMT

Bonjour,

"Chaînes TNT" est désactivé pour avoir les chaînes par l'ADSL.

Merci

Re: Chaînes TV ne fonctionnent pas

GGS34 — Thu, 06 Jun 2019 06:18:46 GMT

Bonjour,

LiveBox SAGEM FTTH v2

Pour info, le sous-titrage sourds et malentendants s'affiche sur l'écran noir !!!

Re: Chaînes TV ne fonctionnent pas

melet39 — Thu, 06 Jun 2019 06:31:46 GMT

bonjour @GGS34

du fait que le décodeur n'a pas été en service depuis plusieurs mois,les mises à jour n'ont pas été faites,voir avec le service client pour le faire à distance et éventuellement changement de décodeur

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-

cdt

Re: Chaînes TV ne fonctionnent pas

GGS34 — Thu, 06 Jun 2019 06:46:59 GMT

Merci bien. effectivement je pense que ça vient de mises à jour non effectuées

Re: Chaînes TV ne fonctionnent pas

melet39 — Thu, 06 Jun 2019 06:49:07 GMT

re @GGS34

de rien,tiens nous au courant

bonne journée

Re: Chaînes TV ne fonctionnent pas

GGS34 — Thu, 06 Jun 2019 08:16:43 GMT

D'après le support c'est un problème du central en travaux qui devrait être résolu demain après midi. J'ai un doute !

Ta solution me paraissait plus exacte. Je verrai demain...

Bonne journée

Re: Chaînes TV ne fonctionnent pas

melet39 — Thu, 06 Jun 2019 08:36:22 GMT

re @GGS34

j'ai un doute aussi,à ta place je recontacterais le service client,tu ne tomberas pas sur le mème conseiller,pour voir si confirmation ou autre raison

cdt

Re: Chaînes TV ne fonctionnent pas

Marie226 — Sat, 15 Jun 2019 23:43:49 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème mais pour ma part le changement de décodeur n’a rien amélioré. Avez-vous réussi à résoudre le problème de votre côté ?
Merci pour votre réponse.
Cordialement

Re: Chaînes TV ne fonctionnent pas

melet39 — Sun, 16 Jun 2019 06:23:11 GMT

bonjour @GGS34

ton problème est il résolu,et si oui comment

bon dimanche

Re: Chaînes TV ne fonctionnent pas

Marie226 — Sun, 16 Jun 2019 10:47:27 GMT

Eh non malheureusement après deux changements de décodeur et 13 jours de panne..... maintenant plus aucun appel d’un quelconque technicien ça ne risque certainement pas de changer de sitôt 😡

Re: Chaînes TV ne fonctionnent pas

melet39 — Sun, 16 Jun 2019 11:28:59 GMT

bonjour @Marie226

à partir de lundi,insiste au 3900,en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Chaînes TV ne fonctionnent pas

Marie226 — Mon, 17 Jun 2019 10:46:45 GMT

J'ai appelé le 3900 et j’ai « discuté » avec une machine qui m’a fixé un rdv en pleine après-midi. Bien entendu impossible de discuter pour expliquer qu’accessoirement j’ai un travail et que cela fait déjà plusieurs demi journées de perdues à attendre un technicien qui n’arrive toujours pas à me donner accès aux chaînes de TV. 😞

Re: Chaînes TV ne fonctionnent pas

melet39 — Mon, 17 Jun 2019 12:51:46 GMT

bonjour @Marie226

pour avoir un conseiller,il faut changer de mot clé à chaque fois et espérons le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Chaînes TV ne fonctionnent pas

JChristophe_M — Tue, 18 Jun 2019 14:27:49 GMT

Bonjour @Marie226

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après_midi.

Jean-Christophe

Re: Chaînes TV ne fonctionnent pas

melet39 — Tue, 18 Jun 2019 14:32:32 GMT

bonjour @Marie226

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt