sujet Re: Erreur 11_06 dans TV par ADSL et Fibre

Erreur 11_06

Liliane7 — Thu, 06 Jun 2019 17:28:32 GMT

Une erreur 1106 apparait sur ecran je doiscouper la live box et le decodeur puis rallumer lalive box et le decodeur au bout d un certain tout revient normal cela pratiquemeht tous les soirs cela m enerve apres passage d un technicien toujours pareil la liaison entre la livebox et le decodeur est en wifi apres communication telephonique avec le3900 cela s est tres mal passe on veut me faire payerle deplacement si vous avez une solution merci

Re: Erreur 11_06

melet39 — Thu, 06 Jun 2019 17:44:36 GMT

@Liliane7

il faudrait faire un essai en branchant direct ethernet

sinon

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/decodeur-tv-d-orange-codes-erreur-l11-01-a-l11-11_196240-741088

cdt

Re: Erreur 11_06

MJC57 — Fri, 07 Jun 2019 09:44:00 GMT

Bonjour

j'ai eu également à plusieurs reprises le même code erreur… pendant plusieurs semaines (mois)

Après plusieurs réinitialisations de ma BOXE et/ou de mon DECODEUR, le problème était persistant.

Des essais et suivi par ORANGE via une réduction du débit ont bien diminué les codes intempestifs et aléatoires… sans les supprimer totalement.

En insistant, un Nième technicien est intervenu à mon domicile et a constaté des coupures réseau intermittentes liées à une des cartes de connexion du centrale de distribution.

Depuis le changement de la dite carte, puis une réinitialisation de la BOXE et du DECODEUR : j'ai peut être un débit moyen que de 16 Mb (25 Mb avant), mais plus de code erreur et toutes les fonctionnalités initiales sont à nouveau utilisables (comme l'enregistrement d'une autre chaine TV que celle regardée) .

Cdt

=> il faut insister, et appeler systématiquement pour alimenter la liste des "tickets" pour qu'un suivi "second niveau" soit pris en charge.

Re: Erreur 11_06

melet39 — Fri, 07 Jun 2019 09:56:07 GMT

bonjour @MJC57

merci de ton intervention

bonne journée

Re : Erreur 11_06

JChristophe_M — Tue, 11 Jun 2019 09:38:10 GMT

Bonjour @Liliane7

Avez-vous toujours des difficultés avec le service TV ? Si oui, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Erreur 11_06

melet39 — Tue, 11 Jun 2019 10:06:40 GMT

bonjour @Liliane7

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt