sujet bouquets payants dans TV par ADSL et Fibre

bouquets payants

Papy7 — Mon, 17 Jun 2019 05:46:50 GMT

Bonjour.

J'ai le bouquet famille depuis plus d'un an.

Certaines chaînes ont été supprimées et je sais qu'Orange ne les a plus.

En revanche certaines chaînes ont été ajoutées et je n'arrive pas à les avoir: Polar, Comédie...

Je précise que le redémarrage électrique du décodeur ne donne rien.

Merci de m'aider si vous avez la solution.

Re: bouquets payants

melet39 — Mon, 17 Jun 2019 05:58:09 GMT

bonjour @Papy7

quel décodeur possède tu ?

cdt

Re: bouquets payants

DanielRIs91 — Mon, 17 Jun 2019 16:27:10 GMT

@Papy7

@melet39

Bonsoir,

Les chaînes que vous citez (Polar, Comédie,...) font partie du bouquet Famille fibre.

Les chaînes supprimées faisaient partie des deux bouquets (Fibre et Adsl) voir le sujet https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Bouquet-famille-modifi%C3%A9/m-p/1861525#M69774

Cordialement

Re: bouquets payants

Ace-ta — Tue, 18 Jun 2019 11:27:58 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème d'accès au bouquet famille bien que je sois en fibre. Pouvez vous m'indiquer la démarche à suivre pour obtenir de nouveau le bouquet tv complet.
En vous remerciant

Re: bouquets payants

DanielRIs91 — Tue, 18 Jun 2019 12:15:33 GMT

@Ace-ta

Bonjour,

Pour changer de bouquet, il faut appeler le service client, de préférence pour éviter une double facturation, ou le faire dans l'espace client.

Attention, les chaînes ne sont pas les mêmes, par exemple, Melody est dans le bouquet famille "simple" mais pas dans le bouquet "fibre".

Cordialement