sujet Re: Re : TV NE FONCTIONNE TOUJOURS PAS dans TV par ADSL et Fibre

Télévision ne fonctionne pas

Marie226 — Thu, 06 Jun 2019 11:45:07 GMT

Bonjour,
J’ai besoin de votre aide. J’ai un problème avec mon espace télévision qui ne fonctionne pas il est indiqué sur quelque soit la chaîne « nous sommes désolés mais la chaîne demandée n’est pas accessible » ... Orange a tenté un dépannage par téléphone sans succès et envoyé un technicien qui a clos l’intervention sans avoir ni téléphoné ni sonné pour se présenter, quel professionnalisme !!!! .est-ce que quelqu’un aurait une idée pour m’aider ? Pour info la télé d’Orange sur ma tablette, internet et mon téléphone fonctionne.
Merci pour votre aide.

Re: Télévision ne fonctionne pas

melet39 — Thu, 06 Jun 2019 13:37:50 GMT

bonjour @Marie226

quel décodeur possède tu et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi

cdt

Re: Télévision ne fonctionne pas

Marie226 — Mon, 10 Jun 2019 14:16:59 GMT

Le décodeur est relié à la livebox par ethernet.

Pour info, je viens de changer le décodeur ainsi que la carte à la demande d'Orange mais après redémarrage du nouveau décodeur toujours pas d'accès aux chaines.... Grande nouvelle, samedi, orange m'a passé en niveau 3 de réparation mais aujourd'hui lundi toujours pas d'accès aux chaines...

Re: Télévision ne fonctionne pas

melet39 — Mon, 10 Jun 2019 14:26:50 GMT

bonjour @Marie226

quel est le modèle du décodeur,un blanc,un noir si c'est un noir,le play,le tv4 ou le dernier uhd

cdt

Re: Télévision ne fonctionne pas

Marie226 — Mon, 10 Jun 2019 15:01:13 GMT

C'est un blanc

Re: Télévision ne fonctionne pas

melet39 — Mon, 10 Jun 2019 15:06:47 GMT

re @Marie226

tu reçois bien par adsl et ta carte commence bien par un 3

Re: Télévision ne fonctionne pas

Marie226 — Mon, 10 Jun 2019 15:09:07 GMT

Non je suis connectée par la fibre

Re: Télévision ne fonctionne pas

melet39 — Mon, 10 Jun 2019 15:42:04 GMT

re @Marie226

par la fibre,demande le changement de décodeur pour un noir

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

Re: Télévision ne fonctionne pas

Marie226 — Mon, 10 Jun 2019 15:58:17 GMT

Ils m'ont déjà fait échanger samedi dernier mon décodeur ainsi que ma carte, j'ai tout réinstallé avec une technicienne d'Orange et cela ne fonctionne toujours pas.....

De mon côté, je pencherai plutôt à un problème d'autorisation du côté orange puisqu'il est indiqué sur chaque chaine que je n'ai pas accès à la chaine comme cela serait indiqué pour une chaine à laquelle je ne serais pas abonnée.

Re: Télévision ne fonctionne pas

melet39 — Mon, 10 Jun 2019 16:51:35 GMT

re @Marie226

et ta livebox est blanche ou noire

cdt

Re: Télévision ne fonctionne pas

OLERON17 — Mon, 10 Jun 2019 17:23:39 GMT

bonjour,

plus de réception tv depuis 4 jours sur oléron

plus aucune chaines ne fonctionne même plus le replay

Re: Télévision ne fonctionne pas

melet39 — Mon, 10 Jun 2019 17:38:01 GMT

bonsoir @OLERON17

tu es le seul ou c'est tout un secteur

cdt

Re: Télévision ne fonctionne pas

Marie226 — Tue, 11 Jun 2019 04:26:42 GMT

Ma Livebox est noire.

Re: Télévision ne fonctionne pas

melet39 — Tue, 11 Jun 2019 06:14:02 GMT

bonjour @Marie226

reprends contact avec le service client,il est possible que la carte ne soit pas activée sur la plateforme orange

cdt

Re: Télévision ne fonctionne pas

JChristophe_L — Tue, 11 Jun 2019 09:04:20 GMT

Bonjour @Marie226

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Télévision ne fonctionne pas

Marie226 — Tue, 11 Jun 2019 10:14:13 GMT

Ils l’ont activé samedi midi lorsque j’ai rebranché le décodeur avec le conseiller technique. Ils m’ont fait redémarrer le nouveau décodeur plusieurs fois mais sans succès.....

Re: Télévision ne fonctionne pas

melet39 — Tue, 11 Jun 2019 10:15:58 GMT

bonjour @Marie226

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Télévision ne fonctionne pas

Marie226 — Thu, 13 Jun 2019 14:09:58 GMT

Bonjour

Pour info, j'ai accepté son aide et il m'a renvoyé une nouvelle box alors que je viens d'en changer il y a deux jours. Du coup, sur "mon compte" il apparaitrait d'après le dernier "technicien" que j'ai eu en ligne hier soir qu'il y aurait 2 cartes d'enregistrées sur mon compte mais pas celle qui est dans mon décodeur. Il serait bon qu'ils se mettent tous d'accord. Je n'en peux plus, je n'arrive pas à obtenir quelqu'un de compétent pour solutionner le problème L'avant dernière "techniciennne" que j'ai eu en ligne m'a indiqué qu'elle ne savait plus quoi faire m'a dit d'écrire à Orange Service Consommateur à Bordeaux et m'a donné un numéro de téléphone qui s'est avéré être celui de Orange Business Lounge (ils m'ont jeté en m'indiquant qu'ils ne s'occupaient que des mobiles) !!!! Le dernier "technicien" lui m'a indiqué avoir réparé "dans les règles de l'art" après un nouveau redémarrage mais à ce jour cela ne fonctionne toujours pas.

Auriez-vous une vrai solution à me proposer (cela fait 10 jours que je me fait balader et que cela ne fonctionne toujours

@melet39 a écrit :
bonjour @Marie226

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

pas) ???

Merci d'avance

Re: Télévision ne fonctionne pas

melet39 — Thu, 13 Jun 2019 14:19:19 GMT

bonjour @Marie226

le mieux est d'attendre que le webconseiller @JChristophe_L revienne vers toi lorsqu'il sera dispo

cdt

Re: Télévision ne fonctionne pas

Marie226 — Thu, 13 Jun 2019 14:49:31 GMT

Cela fait 10 jours que j'attends que mon problème soit pris en compte sérieusement