sujet Re: erreur S04 dans TV par ADSL et Fibre

erreur S04

piloulette — Mon, 17 Jun 2019 20:08:21 GMT

Bonjour, je ne sais plus quoi faire..... Le message "connexion serveur : échec " avec en code erreur S04, s'affiche tout le temps sur ma TV alors que j'ai redémarrer ma LiveBox, mon décodeur TV, réinitialisé mon décodeur TV, et surtout que j'ai bien internet. Bref, je ne comprends pas et ne trouve pas de solution.

Si quelqu'un a une solution à mon problème, je suis preneuse. Merci

Re: erreur S04

melet39 — Tue, 18 Jun 2019 06:07:18 GMT

bonjour @piloulette

quel décodeur possède tu et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi

cdt

Re: erreur S04

fredolerouge — Tue, 18 Jun 2019 06:51:09 GMT

salut @piloulette

@melet39

S04 c'est un souci de connexion serveur, c'est un abonnement récent ou une panne subite ?

Re: erreur S04

piloulette — Tue, 18 Jun 2019 11:05:19 GMT

Salut Fredolerouge, c'est une panne subite.

piloulette

Re: erreur S04

piloulette — Tue, 18 Jun 2019 11:08:59 GMT

Bonjour melet39,

mon décodeur TV est le décodeur TV UHD 90 et il est relié à ma LiveBox par un câble ethernet.

Cordialement

Piloulette

Re: erreur S04

melet39 — Tue, 18 Jun 2019 11:15:50 GMT

bonjour @piloulette

dans ce cas

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: erreur S04

piloulette — Tue, 18 Jun 2019 11:28:04 GMT

Bonjour melet39,

ok merci de m'avoir répondu en tout cas.

Cordialement

Piloulette

Re: erreur S04

melet39 — Tue, 18 Jun 2019 11:38:29 GMT

re @piloulette

tiens nous au courant

bon après midi

Re: erreur S04

piloulette — Tue, 18 Jun 2019 17:34:08 GMT

Bonsoir,

Suite de mes galères avec Orange, j'ai donc demandé via le contact qu'un conseiller m'appelle, pour me faire pendant 30 min des manip' qui n'ont menées à rien, au final j'ai eu un code pour changer mon décodeur TV en boutique que j'ai fait dans l'immédiat. Une fois installé toujours le même problème, le conseiller ma rappelé, après 1h de manip', je n'ai plus le message: code erreur S04 mais aucunes chaines. Lorsque je sélectionne la tv en direct dans le menu, un message m'indique sur chaque chaîne "la chaîne n'est pas disponible".

Bref, au final j'ai de nouveau un code pour aller changer ma LiveBox donc c'est reparti pour la boutique Orange demain.

cordialement

Piloulette

Re: erreur S04

melet39 — Tue, 18 Jun 2019 17:46:05 GMT

bonsoir @piloulette

merci de ton suivi,tiens nous au courant après échange

bonne soirée

Re: erreur S04

piloulette — Wed, 19 Jun 2019 13:50:23 GMT

Bonjour melet39,

Donc je suis retournée à la boutique orange pour changer ma LiveBox et une fois l'installation faîte.......................

MAGIQUE, j'ai de nouveau les chaînes TV.

En espérant que ce problème ne revienne pas.

Merci

Cordialement

Piloulette

Re: erreur S04

melet39 — Wed, 19 Jun 2019 13:52:53 GMT

bonjour @piloulette

merci de ton retour positif

bon après midi