sujet Re: Blocage image et son durant quelques secondes dans TV par ADSL et Fibre

Blocage image et son durant quelques secondes

MercidaVance — Sat, 22 Jun 2019 06:37:40 GMT

Bonjour à tous,

Depuis plusieurs semaines, l'image et le son se bloquent durant quelques secondes, mais très fréquemment.

La fibre sera prochainement accessible dans ma rue et je me demande si ce problème est destiné à nous persuader d'en demander le raccordement.

Qu'en pensez-vous ?

MercidaVance

Re: Blocage image et son durant quelques secondes

PhilDur — Sat, 22 Jun 2019 09:15:25 GMT

Bonjour

Je commence par éliminer le complot.

Je ne connais pas un commerçant qui dégraderait sciemment son produit (en situation de concurrence).

Sauf s'il veut envoyer ses clients à la concurrence.

Maintenant si tu as des sources fiables, merci de les communiquer.

Les vidéos qui pixellisent ou qui se figent sont souvent provoquées par un problème de qualité du flux de données.

Ce flux de données est fonction de beaucoup de paramètres.

Pourrais-tu nous décrire plus complètement ton environnement.

Ta connexion est une connexion ADSL ou VDSL ?

Quel modèle de box utilises tu (regarder son étiquette) ?

Quel modèle de décodeur utilises-tu (regarder son étiquette) ?

Techniquement comment sont reliés la box et le décodeur, cable direct, cables + CPL, wifi, ... ?

Il est clair que tu n'as rien changé chez toi, mais autour de toi tout a évolué, c'est une des raisons du passage à la fibre.

Pourrais-tu consulter l'application d'administration de ta box http://Livebox

Dans la rubrique : Assistance > Informations système > DSL tu trouveras des informations utiles.

Pourrais tu nous en faire une capture d'écran.

Merci d'avance de tes précisions, elles nous aideront à t'aider.

Cordialement

PhilDur

Re: Blocage image et son durant quelques secondes

fredolerouge — Sat, 22 Jun 2019 09:16:23 GMT

salut @MercidaVance

oublies les délires conspirationnistes, rien à voir

mais si la fibre est dispo, je n'ai qu'une seule chose à dire : FONCE !!!!!

n'hésites même pas à la demander, pour le même prix, c'est plus rapide, plus stable, bref largement préférable

quant à ton souci, quel modèle de box, de décodeur, comment les deux sont-ils reliés, ethernet direct, plugs ou wifi ?

[edit] grilled par @PhilDur

Re: Blocage image et son durant quelques secondes

MercidaVance — Sat, 22 Jun 2019 16:01:52 GMT

@PhilDur,

Bonjour et merci de t'intéresser à mon souci qui n'est pas bien grave, mais énervant.

Connexion ADSL, Livebox 2 (dans le contrat : Livebox Play) Décodeur TV : Sagem slim (UHD 86/87/90)

La livebox et le décodeur sont reliés par des plugs (CPL), ils ne sont pas dans la même pièce.

Les premiers jours, j'ai tout coupé, tout débranché, tout relancé l'un après l'autre.

Je ne m'en sers que pour regarder la télé et les coupures surviennent quelle que soit la chaîne. Quelques secondes.

Comme je l'ai écrit plus haut, ce n'est pas bien grave, mais c'est énervant.

Ma santé m'oblige à beaucoup de repos (souvent devant la télé) et demain je serai absent toute la journée.

Alors ne sois pas étonné si je ne réponds pas de suite.

Je suis inscrit pour être informé de l'arrivée de la fibre et j'ai l'intention d'y souscrire.

Encore merci d'essayer de résoudre ce problème.

MercidaVance

Re: Blocage image et son durant quelques secondes

MercidaVance — Sat, 22 Jun 2019 16:07:40 GMT

@fredolerouge,

Merci de t'intéresser à mon souci. Je ne vais pas répéter ce que j'ai écrit à @PhilDur .

Néanmoins, si tu as des tuyaux, je les accepterai volontiers.

Je connais vos noms, je sais que vous intervenez souvent et vous en félicite et remercie.

bonne soirée,

MercidaVance

Re: Blocage image et son durant quelques secondes

PhilDur — Sat, 22 Jun 2019 16:20:46 GMT

Salut Mercida Vance

Si tu as pris l'habitude de lire ce forum, tu te doutes probablement de ma réponse.

L'utilisation de plugs est de loin à déconseiller pour regarder la TV.

Remarque bien, ça peut n'être qu'une cause aggravante, ça pourrait même ne pas être la cause du tout, mais ça m'étonnerait.

Pour te faire une idée de l'influence sur le débit tu devrais faire un test de débit avec un PC connecté en direct à la box avec un cable Ethernet et fair un autre test avec le même PC mais connecté au bout du cable utilisé par ton décodeur, la différence entre les deux te donnera un ordre de grandeur de l'influence des CPL.

Attention, les CPL ont aussi une influence sur la régularité du flux.

Le décodeur, pour éviter les arrêts ne lit pas "à flux tendu", il commence par stocker en mémoire une partie de la diffusion avant de commencer à la lire.

Ensuite il lit (pour afficher à l'écran) et rempli en parallèle sa mémoire, ce qui devrait donner une vidéo sans à coups.

Si la transmission n'est pas suffisamment rapide ou si elle est trop irrégulière, le décodeur arrive à vider complètement sa mémoire, et c'est ça qui provoque l'arrêt de l'image. Juste le temps qu'il re-remplisse un peu de mémoire d'anticipation.

La vitesse de synchronisation affichée par la box aurait été un bon indice.

Sur une Livebox 3 ou 4 en appuyant sur le bouton i ou informations tu obtiens des informations à chaque appui comme :

nom du réseau wifi, clé de sécurité wifi, numéro de ligne téléphonique, vitesses de synchronisation.

Si jamais tu avais un câble de plus grande longueur (ou un copain qui t'en prête un) tu pourrais essayer de connecter ton décodeur en direct et voir si ça change quoi que ce soit. Ça serait idiot de ma part de te faire acheter un câble si ça ne corrige pas le problème.

Cordialement

PhilDur

Re: Blocage image et son durant quelques secondes

MercidaVance — Sat, 22 Jun 2019 17:10:47 GMT

@PhilDur,

Merci pour ta réponse.

J'ai l'intention de rapprocher la livebox du décodeur. Mais je n'ai jamais réfléchi réellement à l'installation.

Je vais attendre l'arrivée de la fibre et selon ce que l'installateur conseillera, je profiterai pour modifier.

Pour le moment, je patiente.

Encore merci.

bon week-end,

MercidaVance

Re: Blocage image et son durant quelques secondes

fredolerouge — Sat, 22 Jun 2019 18:03:30 GMT

salut @MercidaVance

livebox 2 ou livebox play ?

c'est une blanche ou une noire la box ?

si c'est une blanche, c'est bien une livebox 2, demandes un échange pour une Play (gratuit)

pour le reste, CPL, @PhilDur a tout dit

Re: Blocage image et son durant quelques secondes

MercidaVance — Sat, 22 Jun 2019 18:58:51 GMT

@fredolerouge

C'est une blanche donc 2. Je ne sais pourquoi dans la rubrique Contrats apparaît Play.

Je l'échangerai contre une Play quand Orange m'informera de l'installation de la fibre..

Merci pour l'info.

Bon week end

MercidaVance

Re: Blocage image et son durant quelques secondes

fredolerouge — Sun, 23 Jun 2019 06:48:24 GMT

salut @MercidaVance

@PhilDur

en fait tu fais la confusion courante entre dénomination de l'offre (livebox play) et le matériel détenu (livebox 2)

Je l'échangerai contre une Play quand Orange m'informera de l'installation de la fibre..
[...]

non, demande dès à présent l'échange, la tienne est probablement responsable de tes soucis

Re: Blocage image et son durant quelques secondes

MercidaVance — Mon, 24 Jun 2019 07:09:28 GMT

@fredolerouge

@PhilDur

Bonjour à tous,

Effectivement, je ne comprenais pas pourquoi j'avais une livebox 2 alors que le contrat stipule Livebox Play.

Je vais suivre ton conseil et l'échanger.

Je vous remercie pour votre aide.

MercidaVance