sujet Re: Saccades lecture en différé dans TV par ADSL et Fibre

Saccades lecture en différé

buzzy440 — Sun, 21 Apr 2019 20:50:46 GMT

Bonsoir,

Possesseur de la box 4 et du décodeur équivalent je rencontre des fréquents problèmes de saccades quand je regarde la tv en lecture différée (Pas le replay)
Pourtant j'ai la fibre et le décodeur est relié en HDMI.
Que faire ?

Re: Saccades lecture en différé

melet39 — Mon, 22 Apr 2019 05:23:23 GMT

bonjour @buzzy440

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

cdt

Re: Saccades lecture en différé

buzzy440 — Mon, 24 Jun 2019 19:44:22 GMT

Bonsoir,

Je viens de réinitialiser mais le problème persiste principalement sur la lecture en différé.
Decodeur tv uhd 4k

Re: Saccades lecture en différé

buzzy440 — Mon, 24 Jun 2019 19:58:34 GMT

Debit descendant 157
Débit ascendant 171
Ping 6ms Gigue 4ms Perte -%
Le décodeur est connecté en hdmi

Re: Saccades lecture en différé

melet39 — Tue, 25 Jun 2019 07:16:25 GMT

bonjour @buzzy440

dans ce cas,voir avec le service client pour une réinitialisation à distance

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Saccades lecture en différé

JChristophe_M — Sat, 29 Jun 2019 13:25:47 GMT

Bonjour @buzzy440

Rencontrez-vous toujours un dysfonctionnement de la lecture différée ? Si oui, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Saccades lecture en différé

melet39 — Sat, 29 Jun 2019 13:31:56 GMT

bonjour @buzzy440

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Saccades lecture en différé

buzzy440 — Tue, 02 Jul 2019 12:47:52 GMT

Bonjour, je ne sais pas si c'est lié mais maintenant j'ai des codes erreur S01-01 à S01-06 Sur mon décodeur. Je l'ai redémarre le problème persiste. Jai fais un autodiagnostic de la box : Ras

Que faire alors que se problème survient alors que je n'ai rien touché ?

Re: Saccades lecture en différé

JChristophe_M — Tue, 02 Jul 2019 14:19:34 GMT

Bonjour @buzzy440

J'ai lancé une réinitialisation complète de votre décodeur. Je vous invite à le redémarrer éléctriquement et ensuite le reconfigurer en suivant les indications portées à l'écran de votre téléviseur.

Bon après-midi.

Jean-Christophe.

Re: Saccades lecture en différé

melet39 — Wed, 03 Jul 2019 07:09:46 GMT

bonjour @buzzy440

tiens nous au courant après avoir fait la manipulation suggérée par le webconseiller

bonne journée