sujet Re : Telecommande a changer dans TV par ADSL et Fibre

Telecommande a changer

Papastef — Sun, 23 Jun 2019 13:43:28 GMT

Bonjour

Notre telecommande est HS. Le 3900nne repond pas. Comment faire ?

merci par avance

Re: Telecommande a changer

melet39 — Sun, 23 Jun 2019 13:51:32 GMT

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt

Re : Telecommande a changer

JChristophe_L — Fri, 28 Jun 2019 10:22:44 GMT

Bonjour @Papastef

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre matériel.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone), et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : Telecommande a changer

melet39 — Fri, 28 Jun 2019 10:34:45 GMT

bonjour @Papastef

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : nouvelle télécommande

JChristophe_M — Sat, 29 Jun 2019 16:52:34 GMT

Bonjour @Papastef

Merci pour vos coordonnées.

J'ai validé l'envoi d'une nouvelle télécommande que vous recevrez par colis postal. Vous pourrez suivre la livraison après la réception d'un SMS sur le mobile que vous nous avez communiqué.

Vous pouvez déposer la télécommande défectueuse dans une de nos boutiques ou dans un conteneur de recyclage.

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe