sujet Re : Remboursement caution décodeur tv dans TV par ADSL et Fibre

Remboursement caution décodeur tv

vmlf — Tue, 04 Mar 2014 13:25:44 GMT

Bonjour,

J'ai restitué ma livebox et mon décodeur tv depuis le 03/04/2012, selon la procédure imposée par Orange. Je n'ai jamais reçu de nouvelles de ma restitution. En date du 7/02/2014, j'ai adressé une lettre RAR au Service National Consommateurs à Bordeaux, avec copie de tous les justificatifs relatifs à la restitution. A ce jour, mon courrier demeure sans réponse....

Suis-je obligée de payer d'autres frais de recommandé afin d'obtenir le remboursement de ma caution, qui elle a été encaissée immédiatement...?:catmad:

Re : Remboursement caution décodeur tv

_Cyril_ — Tue, 04 Mar 2014 15:20:33 GMT

Bonjour vmlf,

Je peux consulter votre dossier si vous le désirez. Dans ce cas, je vous prie de bien vouloir m'indiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, n° de téléphone portable, adresse postale) ainsi que les informations relatives à la restitution du matériel (n° SAVI et/ou n° de colis Chronopost).

Dans l'attente de ces informations, je vous souhaite une bonne fin d'après-midi.

Re : Remboursement caution décodeur tv

tutur — Wed, 05 Mar 2014 11:57:46 GMT

Bonjour,

Je solicite votre aide pour le remboursement de la caution du décodeur Tv orange de 49 euros. J'ai restituer mon équipement le 24 octobre 2013 en point relais chronopost n° de colis XZ163452954JB. Sans nouvelle j'ai envoyer un courrier le 6 janvier 2014 au Service National consomateur Orange à Bordeaux. Comment se faire rembourser?

Merci de l'attention que vous apporterez a ma demande (je ne sais pas comment posté mon messange en communauté).

Mr XXXX XXXXXXX.

Compte internet : XXXXXXXX

Ligne support : XXXXXXXX

[EDIT - Merci de ne pas divulguer vos coordonnées en public]

Re : Remboursement caution décodeur tv

vmlf — Wed, 05 Mar 2014 14:26:53 GMT

Re : Remboursement caution décodeur tv

tutur — Thu, 06 Mar 2014 09:04:43 GMT

Bonjour,

vmlf est il un conseiller orange ? je lui est envoyer mes coordonnées par mail est ce que j'ai bien fait ?

Je vien de m'apercevoir que cette personne avait eu le même probléme de remboursement caution. merci

Re : Remboursement caution décodeur tv

vmlf — Thu, 06 Mar 2014 09:48:09 GMT

Bonjour, je ne suis pas conseiller Orange, mais uitilisateur en attente de solution à mon problème. Je ne peux pas vous aider personnellement.

Salutations.

VMLF

Re : Remboursement caution décodeur tv

_Cyril_ — Thu, 06 Mar 2014 11:58:03 GMT

Bonjour tutur,

Je suis webconseiller Orange et je peux consulter votre dossier si vous le désirez.

Dans ce cas, je vous prie de bien vouloir m'indiquer par message privé uniquement vos coordonnées complètes (nom, prénom, n° de téléphone portable, adresse postale).

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : Remboursement caution décodeur tv

tutur — Thu, 06 Mar 2014 13:15:29 GMT

Bonjour Cyril,

Mes coordonnées : Mr XXXXXXX XXXXXX

X XXX XXX XXXXXXXX

XXXXX XXX XXX XXXXXXXX

tél port ou me joindre : XXXXXXXXXX

N° de colis chronopost : XZ163452954JB

J'ai déjà relançer le service national consommateur tv orange en janvier 2014, je n'ai toujours pas de réponse.

Merci pour votre aide, cordialement.

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos données personnelles en public].

Re : Remboursement caution décodeur tv

tutur — Fri, 07 Mar 2014 08:17:32 GMT

Re : Remboursement caution décodeur tv

_Cyril_ — Fri, 07 Mar 2014 08:36:40 GMT

tutur,

J'ai pu faire le nécessaire dans votre dossier. Je vous ai donné plus de détails en message privé.

Je vous souhaite une très bonne fin de semaine.

Re : Remboursement caution décodeur tv

joel — Wed, 19 Mar 2014 08:24:59 GMT

Bonjour vmlf,

Je reprends votre dossier à la suite de _Cyril_.

Après étude de votre dossier j'ai pu constater que suite à votre courrier, une recherche à été entreprise concernant votre dépôt de garantie.

Les offres Open ne nécéssitant pas de dépôt de garantie, le remboursement a été effectué lors du passage de votre ancien abonnement sur l'offre Open.

Je vous envoie plus de détails en message privé.

Bonne journée.

Re : Remboursement caution décodeur tv

jatan — Wed, 16 Apr 2014 09:35:06 GMT

Bonjour,

J'ai retourné livebox et décodeur le 19/02/2014 par chronopost selon votre bon de reour. Le colis vous a bien été livré. Je n'ai toujours pas reçu le remboursement de la caution qui devait se faire sous 4 à 5 semaines.

Pouvez-vous faire le nécessaire ?

Re : Remboursement caution décodeur tv

Emmanuel1 — Thu, 17 Apr 2014 09:21:41 GMT

Bonjour jatan,

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet)

Je vous souhaite une bonne journée

Re : Remboursement caution décodeur tv

jatan — Fri, 18 Apr 2014 06:37:17 GMT

Bonsoir,

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N° client : **********

N° cpte internet : **********

N° téléphone : ***********

N° colis Chronopost : ***************

Date retour : ************

Livré : ********************

Merci de me tenir informé

[Edit : Merci de ne pas publier vos coordonnées personnelles en public]

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