sujet Re: TV ADSL débit insiffisant code S58-05 dans TV par ADSL et Fibre

TV ADSL débit insiffisant code S58-05

jacques06670 — Thu, 20 Jun 2019 16:42:05 GMT

bonjour

je n'arrive toujours pas a voir la TV par l'ADSL

il redémarre mais toujours rien abbonnement UP 50 GO

Re: TV ADSL débit insiffisant code S58-05

melet39 — Thu, 20 Jun 2019 16:47:16 GMT

bonjour @jacques06670

voir ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Code-erreur-s58-5/m-p/1866196#M133611

cdt

Re : TV ADSL débit insiffisant code S58-05

Steph_M — Tue, 25 Jun 2019 13:32:01 GMT

Bonjour @jacques06670

Avez-vous résolu vos difficultés grâce au lien que vous communiqué @melet39 ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).Nous restons à votre disposition.

Bonne journée

Stéphanie

Re: Re : TV ADSL débit insiffisant code S58-05

melet39 — Tue, 25 Jun 2019 16:10:04 GMT

bonjour @jacques06670

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/TV-ADSL-d%C3%A9bit-insiffisant-code-S58-05/m-p/1872921#M134170

JChristophe_L — Thu, 27 Jun 2019 07:47:48 GMT

Bonjour @jacques06670

Merci de votre retour. J'ai testé votre Ligne ADSL et constate un débit insuffisant pour votre service TV d'Orange. Une intervention est nécessaire. Lors de l'intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: TV ADSL débit insiffisant code S58-05

JChristophe_M — Sat, 29 Jun 2019 13:22:13 GMT

Bonjour @jacques06670

Je suis désolé de cette méprise.

Suite au diagnostic de votre dysfonctionnement et à l'envoi d'un technicien pour intervenir, je suis désolé de voir que vous avez annulé l'intervention.

Comme l'a précisé mon collègue @JChristophe_L, celle-ci est nécessaire pour trouver le défaut. Si vous avez lu les conditions de facturation et n'obéissez à aucun des critères, vous pouvez accepter cette intervention.

Nous restons à votre disposition.

Jean-Christophe

Re: TV ADSL débit insiffisant code S58-05

jacques06670 — Sat, 29 Jun 2019 14:27:25 GMT

Bonjour

sur le sms de confirmation de redac il est précisé une facturation de 69€

alors que le premier rdv n’a jamais été honoré il est trop facile de dire que le client n’était pas à la maison surtout que j’ai pas eu de retour de ma pseudo absence aucun suivi de la part du SAV

Re: TV ADSL débit insiffisant code S58-05

melet39 — Sat, 29 Jun 2019 14:59:39 GMT

bonjour @jacques06670

il ne faut pas tenir compte du sms,car ceux ci sont automatique,tu as les cas de facturation dans le post du webconseiller

cdt

Re: TV ADSL débit insiffisant code S58-05

FabienJ — Mon, 01 Jul 2019 13:32:14 GMT

Bonjour @jacques06670

Je comprends bien votre mécontentement mais l'intervention d'un technicien semble nécessaire afin de pouvoir trouver la source du défaut que vous rencontrez.

Concernant la facturation du déplacement de la précédente intervention, si vous souhaitez la contester, je vous invite à déposer une réclamation.

Bonne journée,

Fabien.