sujet Re: probleme decodeut tv dans TV par ADSL et Fibre

probleme decodeut tv

bruce_breizh — Mon, 01 Jul 2019 12:57:44 GMT

bonjour, j'ai un souci avec mon decodeur tv.

pendant qu'on regarde la tv le decodeur se coupure, on est oblige de tout eteindre et de rallumer, mais ca recoupe quelque minute après.

cela fait un moment que ca dure.

quel est la solution.

Re: probleme decodeut tv

melet39 — Mon, 01 Jul 2019 13:03:05 GMT

bonjour @bruce_breizh

quel décodeur possède tu et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi

cdt

Re: probleme decodeut tv

bruce_breizh — Mon, 01 Jul 2019 13:19:24 GMT

Mon décodeur TV est noir raccordé par ethernet. Ça fait 1 an ( l été dernier). J avais eu le service technique d orange. Il m ont changé la livebox, ça n'a pas changer. Je viens de changer la livebox (elle est carré). Le décodeur plante toujours et depuis la chaleur s'est pire.

Re: probleme decodeut tv

fredolerouge — Mon, 01 Jul 2019 13:22:06 GMT

salut @bruce_breizh

@melet39

alors il faudrait plutôt changer le décodeur que la box

Re: probleme decodeut tv

bruce_breizh — Mon, 01 Jul 2019 13:39:18 GMT

Oui faut que j arrive à avoir l assistance orange. Y a l air d avoir un bug sur le site

Re: probleme decodeut tv

melet39 — Mon, 01 Jul 2019 13:47:11 GMT

re @bruce_breizh

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

Re: probleme decodeut tv

fredo40 — Tue, 02 Jul 2019 15:20:40 GMT

Bonjour @bruce_breizh

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Cordialement.

Fredo

Re: probleme decodeut tv

melet39 — Wed, 03 Jul 2019 06:13:23 GMT

bonjour @bruce_breizh

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: probleme decodeut tv

bruce_breizh — Wed, 03 Jul 2019 07:15:37 GMT

Le problème a été résolu. J'ai appelé directement le 3900 et m ont fait l échange du décodeur. Merci

Re: probleme decodeut tv

melet39 — Wed, 03 Jul 2019 07:56:20 GMT

bonjour @bruce_breizh

merci de ton retour

bonne journée