sujet Re: Livebox 2 plus compatible ? dans TV par ADSL et Fibre

Livebox 2 plus compatible ?

Bruns64 — Fri, 28 Jun 2019 12:17:08 GMT

Bonjour,

Je suis propriétaire de ma Livebox 2 et client orange depuis très longtemps.

Ce matin ma box clignote rouge.

Après appelle au 3900, on m'indique que ma Livebox avec qui je n'ai jamais rencontré de problème n'est plus compatible. Comment un service qui fonctionne parfaitement peut du jour au lendemain tomber en rade. Si c'est un changement de norme, pourquoi n'en ai-je pas été averti par courrier ou mail ?

Je me doute que derrière on va me changer la box qui m'appartient rt qu'on va me demander de changer d'offre car là nouvelle box n'est pas compatible avec celle que j'ai souscrite.

Le pire c'est qu'on ne peut contacter personne verbalement comme avant.

Que faire ?

Re: Livebox 2 plus compatible ?

melet39 — Fri, 28 Jun 2019 12:23:22 GMT

bonjour @Bruns64

la livebox2 n'est plus commercialisée et obsolète donc plus mise à jour,il faut demander la livebox play,mais tu auras une location de 3 euros par mois

cdt

Re: Livebox 2 plus compatible ?

avastine — Sat, 29 Jun 2019 16:42:32 GMT

@Bruns64 @melet39

Bonjour,

La Livebox 2 est toujours opérationnelle chez moi.

Vous avez la possibilité d'aller tester votre box dans une boutique Orange pour voir si elle a un problème.

J'ai du le faire en mai pour un clignotement rouge aussi. Elle fonctionnait parfaitement et il s'agissait d'un problème réseau.

Bonne chance.

Re: Livebox 2 plus compatible ?

Bruns64 — Tue, 02 Jul 2019 11:32:47 GMT

Apparemment la mise hors service des livebox2 se fait petit à petit et touchera tout le monde.

J'ai après avoir passé 1h45 de chat avec 7 conseillers orange dont seul le dernier a pu répondre en partie à mes questions et après avoir récupéré une livebox ...... 2 ???????? que j'ai bien sûr refusé à la caisse centrale d'un grand magasin juste à proximité ....... de la boutique orange ????? je suis allé à la boutique orange où après avoir expliqué mon problème on m'a donné .... pardon, loué ma livebox play en me laissant ma livebox 2 puisqu'elle m'appartient, Alléluia !!

L'installation s'est très bien passé et j'ai pu récupéré ma ligne internet que je vais maintenant payé 3 euros de plus par mois (location de la box).

Re: Livebox 2 plus compatible ?

melet39 — Tue, 02 Jul 2019 11:39:35 GMT

bonjour @Bruns64

merci de ton retour

bon après midi

Re: Livebox 2 plus compatible ?

JChristophe_M — Tue, 02 Jul 2019 13:16:20 GMT

Bonjour @avastine

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Livebox 2 plus compatible ?

melet39 — Wed, 03 Jul 2019 05:51:11 GMT

bonjour @avastine

si tu veux changer,accepte l'aide du webconseiller

bonne journée

Re : réponse

FabienJ — Wed, 03 Jul 2019 14:51:16 GMT

Bonjour @avastine

Nous avons bien reçu votre message privé où vous nous signalez que tout fonctionne de nouveau.

Je vous remercie pour ce retour positif.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Fabien

Re: Livebox 2 plus compatible ?

rorodu44 — Fri, 05 Jul 2019 09:13:17 GMT

Je suis dans le même cas, je suis proprio de ma livebox 2 et depuis 2015 j'ai un forfais fibre dessus et tout marchait bien jusqu'à ce matin. Du coup j'appelle le service technique et il me confirme que pour des raisons de sécurité la livebox 2 n'est plus compatible avec la fibre. J'ai donc demandé au service technique de laisser une trace pour le service commercial, que j'ai appelé dans la foulée. J'obtiens donc un commercial qui m'explique que l'on ne peut que louer la livebox 3. Je lui demande de regarder la note laissé par le technicien et lui explique que changer un firmware sur un appareil qui fonctionnait et qui me laisse sans aucun service cela s'appelle de l'obsolescence programmée et c'est interdit en France. Il a donc fait une demande de livebox 3 accompagné d'une réclamation car je ne compte pas me laisser faire, dans ce cas qu'ils mettent sur la facture si ils veulent location de box mais à 0€ et à vie. Ne nous laissons pas avoir par ces ******* qui ne respectent rien.

[Edit @rorodu44 : merci de ne pas tenir ce genre de propos sur le forum]

Re: Livebox 2 plus compatible ?

rorodu44 — Thu, 04 Jul 2019 14:01:50 GMT

Et je tiens a préciser que nous n'avons absolument pas été prévenu évidemment.

Re: Livebox 2 plus compatible ?

rorodu44 — Fri, 19 Jul 2019 01:02:27 GMT

J'ai fais deux réclamation au téléphone à ce sujet et toujours pas de réponse d'Orange, c'est scandaleux de laisser les clients dans ces situations sans réponse. Il est impossible de créer des réclamations en ligne alors je veux une adresse ou écrire en recommandé car je ne lacherais rien l'obsolescence programmée est interdite en France, donc vous devez réparation à vos clients. Merci de me faire un retour rapide en privé puisque vous avez trop honte de vos agissements.

Re: Livebox 2 plus compatible ?

Blanquet94 — Fri, 19 Jul 2019 07:13:36 GMT

Bonjour @rorodu44

Comme pour tout matériel ou service informatique, le support n'est assuré que pour une durée limitée, c'est absolument normal qu'après plusieurs années de service Orange cesse le support de la Livebox 2. De plus, tu as amorti ta Livebox depuis bien longtemps.

Re: Livebox 2 plus compatible ?

melet39 — Fri, 19 Jul 2019 07:14:39 GMT

@rorodu44

ce n'est pas une obsolescence programmée c'est une question de mise à jour qui n'est plus faite

tu veux une adresse

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Livebox 2 plus compatible ?

rorodu44 — Sun, 21 Jul 2019 07:27:39 GMT

Merci pour vos réponses très enrichissantes sbires d'Orange. Donc si je conprends bien faire une mise à jour jour sur un appareil qui le rend encore utilisable sur l'ADSL mais plus sur la fibre, cela ne s'apparente pas à de l'obsolescence programmée. A travers cette démarche je vois une volonté de nous faire louer du matériel à 3 euros.

Et peu importe le fait que j'ai rentabilisé ma box depuis longtemps, car lorsque j'ai souscrit à mon offre j'étais propriétaire de ma box et là vous changer les termes du contrat car vous refusez de maintenir le service auquel jai souscrit si je ne loue pas votre nouveau matériel (contrainte de download puisque le technicien me dit de passé en ADSL). La normalité c'est de mettre le matériel à disposition de manière gratuite pour les anciens propriétaires de box en compensation.

Re: Livebox 2 plus compatible ?

Blanquet94 — Sun, 21 Jul 2019 10:44:15 GMT

@rorodu44

La Livebox 2 à été retirée de tous les abonnés fibre pour la simple raison que son hardware est limité. Elle ne sait que traiter des débits jusqu'à 100 Mbit/s alors que maintenant les abonnements proposés par Orange sont à des débits plus conséquents. Et il n'est pas possible de la faire évoluer pour tenir compte de l'évolution du réseau et des services. Devenue obsolète, Orange n'a pas eu d'autre choix que d'en arrêter le support.

Cela ne te viendrais pas à l'esprit de demander à Microsoft qu'il te remplace gratos ton vieux PC sous Windows XP, pour ta Livebox c'est pareil.

Re: Livebox 2 plus compatible ?

Bruns64 — Sun, 21 Jul 2019 11:17:37 GMT

Bonjour,

Oui je suis absolument d'accord avec toi.

Le problème c'est d'avoir passé 1h30 à chatter avec des conseillers techniques puis commerciaux puis techniques sans qu'aucun puisse me dire la raison de ce changement et pourquoi je devais rendre ma livebox 2 alors qu'elle m'appartenait.

Microsoft ne te de mande pas de rendre ton ordinateur.

En suite microsoft quand ils te disent que windows xp ou vista ne fonctionne plus il ne te renvoie pas un windows ..... xp ce qu'a fait orange en me renvoyant une livebox ......2 ?????? oui 2 la blanche qu'on me demandait de changer.

Heureusement, la boutique orange près de chez moi a été beaucoup plus compétente que les techniciens, enfin appelé comme tel, en me donnant la nouvelle box.

Où est passé mon service du 3900 qui me dépannait en 2 mn et qui savait de quoi il parlait ???????

Re: Livebox 2 plus compatible ?

rorodu44 — Sun, 21 Jul 2019 21:09:02 GMT

C'est un vrai problème, qu'Orange feint d'ignorer, nous sommes nombreux dans cette situation pourquoi rien n'est prévu concernant les clients propriétaires de livebox. Une solution doit être apportée, cela passe par un prêt gratuit au même titre que les décodeurs. Je m'interroge encore sur le fait que les livebox play ne sont pas disponible à l'achat. On cherche à contraindre à la location par tout les moyens.

Re: Livebox 2 plus compatible ?

Bruns64 — Tue, 23 Jul 2019 10:09:03 GMT

Et oui, au revoir le service public bonjour le privée où tout est payant pour le plus grand malheur des utilisateurs. En plus, nous n'avons pas d'autres choix que de prendre un opérateur puisque toutes les démarches administratives se feront bientôt par internet et tant pis pour ce qui ne peuvent pas suivre.

Orange était une belle et grande maison qui chaque année se délite petit à petit. Je continue à rester chez eux pour l'internet à la maison pas parce que ceux sont les meilleurs mais les moins pires mais jusqu'à quand ?

Le fait de payer 3 euros de plus me fait regarder de plus en plus vers la concurrence qui en terme de service n'est pas encore au niveau, alors on prend son mal en patience et comme en politique on ne prend pas le meilleur mais le moins pire.

Re: Livebox 2 plus compatible ?

Ephaistos66 — Fri, 06 Mar 2020 17:32:44 GMT

Je suis moi même un très vieux client Orange. J'ai une livebox 2 qui me donne encore satisfaction. Je refuse de payer 3€ d'abonnement mensuel. Ce n'est pas pour la somme, c'est pour le principe. J'ai un abonnement open depuis qu'il existe (ça fera 10 ans cette année) si à un moment (et ça arrivera) on me contraint à passer à la fibre, je passerai sur un orbi relié à un adaptateur fibre mais sans la livebox. Je tenterai quand même de conserver ma livebox 2 derrière le orbi pour avoir le téléphone. Une chance, nous anciens abonnés avons encore tous nos identifiant sur papier. Je n'ai rien contre Orange il y a plein de gens comme moi qui voulons garder notre matériel, nous qui sommes des fidèles et le véritable fond de commerce de l'opérateur. Ceux qui achètent les box sont ceux qui restent mariés à l'opérateur, pas ceux qui changent tous les ans pour les promos que l'on ne nous fait pas. Après c'est un modèle économique. On n'a que les clients que l'on mérite. Moi dans mon travail je contente toujours nos clients car un client satisfait payé et ne cherche jamais à partir, même si on est cher parfois !