sujet Re : Plus de TV d'Orange dans TV par ADSL et Fibre

Plus de TV d'Orange

Zipeg — Sat, 08 Mar 2014 22:39:48 GMT

Bonsoir,

Depuis deux jours, je ne reçois plus la TV d'Orange. Aucune chaîne de fonctionne, l'écran reste noir

De plus, lorsque j'allume le décodeur, je perds ma connexion internet !

Une mise à jour a été faite il y a trois jours, c'est au lendemain de celle-ci que les ennuis ont commencé. Est-ce la cause de mes problèmes ? Peut on revenir en arrière ?

Re : Plus de TV d'Orange

fredolerouge — Sun, 09 Mar 2014 17:23:13 GMT

salut

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- avec une livebox 2 Sagem, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis tu vas dans les informations système
- avec une livebox 2 ZTE, tu cliques sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Avec une livebox play, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis vas sur un site comme degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation descendante théorique.

Avec une livebox à voyants rouges, il faut les informations de l'atténuation de boucle locale et distantes, et les marges SNR obtenues dans ce menu :
http://www.porciello.com/inventel/infossystem.htm

Puis dis nous :

- quel modèle de box et de décodeur?

- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)

- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)

- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?

- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

Re : Plus de TV d'Orange

Zipeg — Sun, 09 Mar 2014 18:51:27 GMT

Bonsoir,

Premièrement, par rapport à mon ancien post, j'ajoute que le problème ne survient qu'avec les chaînes HD

Deuxièmement, voici les valeurs :

1.14	Atténuation montante :	9.1 dB
1.15	Atténuation descendante :	25.8 dB
1.16	Marge au bruit sens montant :	15 dB
1.17	Marge au bruit descendante :	8 dB
1.18	Débit montant maximum :	888 kb/s
1.19	Débit descendant maximum :	7795 kb/s

Degrouptest m'indique ces chiffres :

Affaiblissement théorique : 18.345 dB

[Estimation] Débit descendant ADSL : 7934 kbps (992 ko/s)

[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 16897 kbps (2112 ko/s)

[Estimation] Débit descendant VDSL 2 : 19514 kbps (2439 ko/s)

[Estimation] Débit montant VDSL 2 : 3664 kbps (458 ko/s)

J'ai une livebox 2 de Sagem et un décodeur UHD 86

Ils sont sur une petite étagère, moyennement dégagée, et tous leus deux branchés sur multiprise (pas la même) (peux pas faire autrement dans mon petit appart)

Le décodeur est relié à la box grace à un cable ethernet direct

La HD fonctionnait sans problèmes depuis la mise à jour de mercredi ou jeudi...

Re : Plus de TV d'Orange

fredolerouge — Sun, 09 Mar 2014 19:22:29 GMT

salut

pour les multi prises, il y a topujours moyen de faire autrement, les biplites sont faites pour ça. Box ou décodeur d'un côté, multi prise de l'autre

Pour ta ligne il y a un truc bizarre : ton atténuation et ton débit ne collent pas.

Avec 25,8 dB, tu devrais avoir un débit bien plus élevé, et l'écart de marge au bruit n'est pas normal.

Une mise sous DLM n'est pas à exclure

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Fais les manipulation suivantes sur ta ligne :
- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne.

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

Dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du DLM

Re : Plus de TV d'Orange

Yannick — Tue, 11 Mar 2014 13:01:23 GMT

Bonjour Zipeg,

je vous propose mon aide. Pour cela, merci de me communiquer vos nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile en message privé.

Yannick

Re : Plus de TV d'Orange

Yannick — Thu, 13 Mar 2014 13:34:27 GMT

Bonjour Zipeg,

sans réponse de votre part, puis-je considérer votre problème comme étant résolu?

Yannick.

Re : Problème TV Zipeg

Yannick — Fri, 14 Mar 2014 08:32:02 GMT

Bonjour Zipeg,

le test de votre ligne fait apparaitre un défaut au DSLAM. Je demande l'intervention d'un technicien sans RDV pour vérifier les branchements.

Yannick.

Re : Problème TV Zipeg

Zipeg — Fri, 14 Mar 2014 14:40:59 GMT

Bonjour,

Merci pour votre aide.

J'ai été informé du résultat de l'intervention par SMS, mais il indiquait que le technicien n'a constaté aucun défaut. Je viens de rentrer chez moi, toujours le même problème.

Que faire ?

Re : Problème TV Zipeg

Yannick — Mon, 17 Mar 2014 12:46:04 GMT

Bonjour Zipeg,

je reviens juste sur le fil. Je viens d'enlever techniquement l'option HD de la TV sur votre ligne pour faire un essai. Pouvez-vous redémarrer toute votre installation ?

Merci de me tenir informée.

Yannick.

Re : Problème TV Zipeg

Zipeg — Mon, 17 Mar 2014 20:34:59 GMT

Bonjour,

En fait j'ai appelé le 3900 ce matin, et la personne au bout du fil m'a réglé le problème (Je crois qu'elle a un peu baissé mon débit, ou un truc comme ça, comme j'y connais rien, je pourrai pas vous dire précisément ce qu'elle à fait).

Depuis tout fonctionne normalement.

Du coup, si je dois tout redémarrer demain (sachant que j'éteins tout la nuit, les voyants m'empechent de dormir), la HD sera désactivée ? Vous pouvez la remettre s'il vous plait ?

Merci de votre aide

Re : Problème TV Zipeg

Yannick — Tue, 18 Mar 2014 07:36:06 GMT

Bonjour Zipeg,

ma collègue du 3900 a remis la HD sur votre offre technique suite à votre appel d'hier après-midi.

Bonne journée.

Yannick.