sujet Re: Re : radio orange indefinied dans TV par ADSL et Fibre

radio orange indefinied

chris189 — Sat, 06 Jul 2019 09:59:37 GMT

Bonjour,

Sur Orange radio, n° 998, sur le décodeur tv d'Orange, il m'est impossible d'ajouter des favoris car la place est prise par des radios undefinied.

Malgré plusieurs réinitialisations du décodeur tv, le problème ne se corrige pas. (j'ai suivi la solution proposée sur le même sujet du 17/10/18).

Si quelqu'un a la solution pour effacer ces favoris "fantômes", merci par avance !

Cordialement,

Christophe

Re: radio orange indefinied

jyjo29 — Sat, 06 Jul 2019 10:04:45 GMT

Bonjour @chris189

Voyez cette discussion :

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Radio-orange-undefined/td-p/1673290

Re: radio orange indefinied

melet39 — Sat, 06 Jul 2019 10:05:57 GMT

bonjour @chris189

si pas de résultat après réinitialisation voir avec le service client pour une manipulation à distance

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : radio orange indefinied

JChristophe_M — Tue, 09 Jul 2019 09:23:23 GMT

Bonjour @chris189

Afin d"effectuer une réinitialisation complète de votre décodeur, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : radio orange indefinied

melet39 — Tue, 09 Jul 2019 09:27:34 GMT

bonjour @chris189

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : radio orange indefinied

JChristophe_M — Wed, 10 Jul 2019 16:26:51 GMT

Bonjour @chris189

J'ai quand même lancé une réinitialisation complète de votre décodeur. Je vous invite à l'éteindre électriquement puis le redémarrer et suivre les indications pour le reconfigurer.

En attente de votre retoour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Re : radio orange indefinied

melet39 — Wed, 10 Jul 2019 17:08:17 GMT

bonsoir @chris189

tiens nous au courant après la manipulation et la suggestion du webconseiller

bonne soirée

Re: Re : radio orange indefinied

chris189 — Wed, 10 Jul 2019 17:28:51 GMT

Bonjour Jean-Christophe,

Super, l'opération a été un succès : je n'ai plus les favoris "fantômes".

Est-ce que la réinitialisation dans le menu "assistance" correspond à une réinitialisation complète ? Ou fallait-il simplement éteindre électriquement après le redémarrage ? Car, lors de mes diverses réinitialisations, il ne m'était pas demander de suivre ces étapes pour le reconfigurer.

Merci beaucoup d'avoir solutionné mon problème.!

Merci aux membres de la communauté pour leur aide !

Excellente fin de journée à vous tous !

Christophe

Re: Re : radio orange indefinied

melet39 — Wed, 10 Jul 2019 17:32:10 GMT

re @chris189

merci de ton retour positif

bonne soirée

Re: Re : radio orange indefinied

JChristophe_L — Fri, 12 Jul 2019 07:14:36 GMT

Bonjour @chris189

Merci de votre retour positif. Je vous informe que la remise à zéro complète du décodeur n'est possible que par les webconseillers Orange.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : radio orange indefinied

Chris582 — Thu, 15 Aug 2019 07:05:49 GMT

Bonjour,

j'ai le même problème de favoris "fantômes".... J'ai réinitialisé comme conseillé le décodeur mais je ne peux toujours pas mémoriser de favoris.

Vous serais il possible de m'aider?

D'avance merci, cordialement, Christian.

Re: Re : radio orange indefinied

melet39 — Thu, 15 Aug 2019 07:13:10 GMT

bonjour @Chris582

attendre le passage d'un webconseiller pour une réinitialisation complète du décodeur

sinon

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt