sujet Re : Coupures son et image immobile tv dans TV par ADSL et Fibre

Coupures son et image immobile tv

Roger47 — Sun, 09 Mar 2014 17:38:11 GMT

Bonjour,

Il y a moins de deux mois, après avoir eu de nombreux problèmes avec ma ligne fixe, Internet et TV, et envisagé de changer de fournisseur, des techniciens (très sympa) sont intervenus et ont remplacé les lignes entre les poteaux, la maison et les conjoncteurs. Depuis ce jour tout est ok, encore merci.

MAIS, il y un mais, depuis quelques jours je n'arrive pas à suivre un film correctement, car l'image s'immobilise et le son s'interrompt toutes les deux minutes Au bout de quelques secondes apparaît: "la chaîne demandée n'est pas.....". Une solution, qui n'en est pas une, je change de chaîne et reviens immédiatement sur la chaîne visualisée et s'est reparti......pour deux minutes seulement.

Y en a marre...Sur les dizaines et dizaines de messages lus dans le forum (c'est stupéfiant!) je ne trouve pas de réponse, excepté de remplacer le décodeur...c'est ce que je vais faire demain lundi. Ai-je raison, est-ce la solution finale ?

Cordialement HB

Re : Coupures son et image immobile tv

fredolerouge — Sun, 09 Mar 2014 18:37:05 GMT

salut

finale peut être pas, loin s'en faut, mais tu nous donnes assez peu d"éléments pour pouvoir t'aider.

Commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- avec une livebox 2 Sagem, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis tu vas dans les informations système
- avec une livebox 2 ZTE, tu cliques sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Avec une livebox play, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis vas sur un site comme degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation descendante théorique.

Avec une livebox à voyants rouges, il faut les informations de l'atténuation de boucle locale et distantes, et les marges SNR obtenues dans ce menu :
http://www.porciello.com/inventel/infossystem.htm

Puis dis nous :

- quel modèle de box et de décodeur?

- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)

- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)

- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?

- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

Re : Coupures son et image immobile tv

Roger47 — Mon, 10 Mar 2014 08:22:06 GMT

Salut Fredo, (peu importe la couleur) je plaisante!

Toutes ces "manoeuvres" ont été faites dans un premier temps pour la Livebox D84A avec 3900, ça a fonctionné quelques temps, puis lors d'une nouvelle panne, des techniciens sont intervenus, j'ai remplacé câbles et filtres ADSL et ils ont remplacé toutes les lignes et branchements entre les poteaux, bâtiment et conjoncteurs. Tout a bien fonctionné depuis cette intervention.

Actuellement, tous les voyants sont au vert et aucun problème de téléphone et internet.

Excepté la TV, qui fonctionne, mais avec se problème d'arrêt d'image et coupure du son durant quelques secondes ou minute. Je pensais que cela pourrait être mon téléviseur? Mais bizarrement ce phénomène se produit sur toutes les chaînes...

Le décodeur est: TV UHD 87 slim.

Cordialement HB

Re : Coupures son et image immobile tv

fredolerouge — Mon, 10 Mar 2014 11:45:33 GMT

salut

postes nous les valeurs demandées, sans quoi impossible de juger

J'ai un doute que ton copier/coller va lever

Re : Coupures son et image immobile tv

Roger47 — Mon, 10 Mar 2014 13:41:11 GMT

Résultats

Charge système 18%

Nbr process actifs: 96

Occup mémoire: 55%

Descendant théorique maxi: 8500 Kbps

Physique: 8498.62 Kbps

Nb paquets reçus: 22055

Taux trans: 0%

Montant théorique maxi: 800 Kbps

Débit physique: 750.964 Kbps

Débit utile: 750.964 Kbps

Nb paquets reçus: 4043

Taux transm.: 0.54%

Sur DegroupTest

Réception 8.88 Mbps

Emission 0.75 Mbps

N'étant pas un féru d'informatique, j'ai du chercher longtemps, Est-ce les éléments demandés ?

Cordialement HB

Re : Coupures son et image immobile tv

fredolerouge — Mon, 10 Mar 2014 14:04:30 GMT

salut

non, il nous faut un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- avec une livebox 2 Sagem, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis tu vas dans les informations système
- avec une livebox 2 ZTE, tu cliques sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Avec une livebox play, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis vas sur un site comme degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation descendante théorique.

Avec une livebox à voyants rouges, il faut les informations de l'atténuation de boucle locale et distantes, et les marges SNR obtenues dans ce menu :
http://www.porciello.com/inventel/infossystem.htm

Pas le résultat d'un DSL Test

Re : Coupures son et image immobile tv

Roger47 — Mon, 10 Mar 2014 18:28:34 GMT

Je ne sais pas si c'est exacte, 1.14 et 1.15 n'apparîssent pas

et je n'ai pas trouvé 2.7 .......

dernière synchronisation ADSL

2.5 durée de la synchronisation ADSL 10606 s
2.6 statut de la connexion PPP connecté

caractéristiques techniques

1.16 atténuation montante 19.1 dB
1.17 atténuation descendante 35.6 dB
1.18 marge de bruit montante 10 dB
1.19 marge de bruit descendante 8 dB
1.20 taux montant maximum 1172 Kb/s
1.21 taux descendant maximum 10292 Kb/s
1.22 synchronisation montante 1023 Kb/s
1.23 synchronisation descendante 10264 Kb/s
1.24 puissance du flux montant 0 dB
1.25 puissance du flux descendant 0 dB

Cordialement HB

Re : Coupures son et image immobile tv

fredolerouge — Mon, 10 Mar 2014 19:12:18 GMT

salut

c'est bon, o,n a les lignes nécessaires : ton débit est de 10,2 mégas pour 35,6dB

Tu va strouver ça surprenant, mais quelque part, ton débit est trop élevée par rapport à ton atténuation, ce qui paradoxalement provoque des ralentissements.

Par ailleurs, si la HD est activée du fait de ce débit, ton atténuation ne le permet pas

Donc, concrètement, et dans l'ordre :

- fais désactiver la HD, ton atténuation est trop élevée, et ce n'est pas stable (et en plus, la TV va "manger" tout le débit)

- fais tester la ligne et réajuster le débit. Tu devrais avoir plutôt 8 mégas avec cette valeur d'atténuation

Re : Coupures son et image immobile tv

kerorange — Mon, 10 Mar 2014 23:54:34 GMT

Bonjour,

Je me permet de me brancher sur ce post car je connais un problème similaire, sans être encore allé à l' agence locale .... mais ça ne va pas tarder , et ce sera pour rapporter tout le matériel et résilier tout !

Si fredolerouge peut faire un diagnostic avec les données que je vais coller , je lui en serais très reconnaissant :-)

Le matériel

La Livebox est de type 5d84 (je sais pas si c' est livebox 2 ; elle est blanche avec le coin gauche tronqué)

Le décodeur est un Livebox Play .

Déjà, je me demande si c' est réellement compatible, mais le décodeur vient de m' être donné à l' agence.

Le problème :

Pratiquement tous les jours et plusieurs fois par jour, ou la Livebox, ou le décodeur, semble perdre ses réglages, ce qui n' arrivait jamais avec mon précedent décodeur Orange. Cela se traduit d' abord par la perte de la moitié de l' écran, sans son, cette moitié d' écran est rempli de neige, puis très rapidement c' est tout l' écran qui devient rempli de cette neige !!! Alors quelques fois ça redémarre après avoir fait défilé différentes info de recherche dans le coin supérieur gauche, et quelque fois je suis obligé de débrancher le décodeur afin qu' il se re-initialise et redémarre.....

Bref, Y' EN A MARRE !!!!

Et je parle pas des autres Pb de sur-facturation, de Cloud qui a mis 2 mois à fonctionner etc

Merci d' avance

Alors voilà ce que me donne ma Box:

Caractéristiques techniques
1.14	Atténuation montante :	23.1 dB
1.15	Atténuation descendante :	44.2 dB
1.16	Marge au bruit sens montant :	6 dB
1.17	Marge au bruit descendante :	6 dB
1.18	Débit montant maximum :	1021 kb/s
1.19	Débit descendant maximum :	8531 kb/s
1.20	Puissance dans le sens montant :	0
1.21	Puissance dans le sens descendant :	0
1.22	Nombre de paquets reçus :	406034
1.23	Nombre de paquets envoyés :	5635832
1.24	Nombre de paquets perdus :	0

Re : Coupures son et image immobile tv

Roger47 — Tue, 11 Mar 2014 07:35:03 GMT

Salut Fredolerouge,

Je constate qu'il n'y a pas d'heure pour les braves. Je n'avais pas consulté ton message de 20:10h et dans l'intervalle, j'ai tout débranché les alim, cordons et câbles branchés sur la livebox, après quelques secondes, j'ai tout remis en place et enclenché l'alim. A 21:00h j'ai regardé "Joséphine Ange Gardien"....impec, sans coupure du début à la fin !!! Heureux!!!

Merci encore pour ton dévouement, des personnes comme toi sont très utiles pour des ignares comme moi !

Cordialement HB

Re : Coupures son et image immobile tv

fredolerouge — Tue, 11 Mar 2014 11:33:42 GMT

salut kerorange

un nouveau fil aurait été plus judicieux, mais bon, on va faire avec.

Ton débit est un poil élevé par rapport à l'atténuation, mais ce n'est pas le plus problématique.

Le souci c'est ta marge au bruit beacoup trop faible : la box ne sachant pas faire le distingo entre le signal et les parasites.

Fais ceci pour commencer :

- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Puis fais tester la ligne et la box.

Pourrais tu également nous dire comment le décodeur est relié à la box : câble ethernet direct ou plugs?

Re : Coupures son et image immobile tv

rdjuma — Sat, 15 Mar 2014 10:38:48 GMT

bonjour, pb similaire et ras le bol!!

. 1.16

atténuation montante

12.5 dB
1.17
atténuation descendante
25.6 dB
1.18
marge de bruit montante
8 dB
1.19
marge de bruit descendante
8 dB
1.20
taux montant maximum
1065 Kb/s
1.21
taux descendant maximum
16836 Kb/s
1.22
synchronisation montante
1021 Kb/s
1.23
synchronisation descendante
16620 Kb/s
1.24
puissance du flux montant
18.2 dB
1.25
puissance du flux descendant
0
2.5
- durée de la synchronisation ADSL
  395853 s
- 2.6
  statut de la connexion PPP
  
  résultats degrouptest:
  affaiblissement théorique : 17.565dB
  
  Help!! svp! Impossible de regarder la tv....

Re : Coupures son et image immobile tv

Roger47 — Sat, 15 Mar 2014 17:01:54 GMT

Essaye de faire (sans garantie) comme dans ma réponse/résultat (11/03/14) fait à Fredolerouge, j'ai tout débranché la livebox (j'avais fait de même avec le déconneur, aucun résultat) câbles et alimentation, après 30seconde env., j'ai tout rebranché, attendu que tous les voyants soient au vert et "miracle" depuis plusieurs jours (je touche du bois) je n'ai plus eu de problèmes. bonne chance !

Re : Coupures son et image immobile tv

fredolerouge — Sat, 15 Mar 2014 20:00:39 GMT

salut

et moi c'est des "moi c'est pareil" dont je suis agacé (pour rester poli)

Merci d'ouvrir plutôt son propre fil

Alors @rdjuma même conseils et questions que précédememnt :

- câble ethernet ou plugs?

- décodeur et box branchés seuls sur une prise ou multi prise?

- box et décodeur dans un endroit dégagé et aréré

Parce que les valeurs de la box sont correctes : 16,6 mégas de synchro pour 25,6 dB d'atténuation

C'est parfait pour la TV HD par ADSL

Donc, le souci est ailleurs

@Roger47ce qui marche pour toi ne marchera pas forcément pour un autre, et rien ne te dis que le problème est réglé durablement
. C'est pour cela qu'il faut éviter à tout prix les "moi c'est pareil"

Re : Coupures son et image immobile tv

rdjuma-971 — Sat, 22 Mar 2014 10:25:48 GMT

Re tardivement,

Pour ouvrir le propre fil, peut-être... Néanmoins quand on a un problème on se raccroche où l'on peut.

Désolé pour la réponse tardive dû à mon absence...

Enfin ça devient un poil compliqué les valeurs qu'il faut aller chercher pour un résultat loin d'être garanti,

Il n'empêche qu'avec un conseiller en ligne on n'est pas plus avisé quelque fois ou plus avancé!

L'attente dans une boutique peut ne pas être plus fructueuse, longue et sans être sûr qu'on vous échange le matériel aussi!!!

Enfin multiprise, endroit aéré, etc.... tout le monde sait les branchements que l'on effectue de nos jours avec

la multiplicité des appareils...

J'en reviens au coeur du problème, ouf..

Merci d'abord à fredolerouge!

J'ai ce problème récurrent, suis branché en ethernet, la première fois tout débranché et rebranché, mieux

mais pas longtemps! La deuxième réinitialisé tout le systême, ça a tenu 2 mois! Ce coup-çi, glanant l'astuce

quelquepart j'ai simplement inversé le branchement du câble hdmi! Sans trop y croire j'avoue, mais ça fonctionne!

Pour combien de temps? Et après je fais quoi la prochaine fois??!!!

Dans toute la doc de la box ou sur la box elle même je n'ai même pas trouvé sa marque pour suivre les

quelques bribes d'instructions de fredolerouge, qui au demeurant restent louables, mais qui pour moi qui trifouille un petit peu sont déjà limites et je pense que ça peut en rebuter plus d'un ou une évidemment!

D'ailleurs les valeurs de ma box sont correctes, merci, et heureusement!... Mais je ne suis pas plus rassuré que ça, étrange non?? :-)

Re : Coupures son et image immobile tv

fredolerouge — Sun, 23 Mar 2014 11:11:50 GMT

salut rdjuma

en fait, pour la plupart, les conseils donnés font "peur" de prime abord, mais sont d'une part très simple à réaliser si on suit à la lettre ce qui est donné, et sont sans danger d'autre part, personne ici ne conseillerait des choses risquées

Pour la multiplicité des appareils, il y a moyen d'au moin sisoler les alimentations box et décodeur, en utilisant simplement une biplite, box ou décodeur d'un côté, multi prise de l'autre

ça n'a l'air de rien, mais électriquement c'est complètement différent, et les conséquences sur la stabilité sont vraiment importantes

Re : Coupures son et image immobile tv

patnes_1 — Sun, 13 Apr 2014 16:32:25 GMT

bonsoir, j'ai le même problème de coupure sans son et image fixe de 30s toute les 10 min...en réseption adsl par prise électique.

livebox zte + decodeur livebox play

atténuation montante
15.1 dB
1.17
atténuation descendante
28.6 dB
1.18
marge de bruit montante
8 dB
1.19
marge de bruit descendante
8 dB
1.20
taux montant maximum
1171 Kb/s
1.21
taux descendant maximum
14996 Kb/s
1.22
synchronisation montante
1020 Kb/s
1.23
synchronisation descendante
14880 Kb/s
1.24
puissance du flux montant
18.3 dB
1.25
puissance du flux descendant
0 dB

1.26
paquetss reçus

si j'ai bien suivi vous devriez avoir les éléments nécessaires pour diagnotiquer mon problème et j'espère le résoudre avec votre aide.
en vous remerciant bonne soirée

Re : Coupures son et image immobile tv

Roger47 — Sun, 13 Apr 2014 17:00:50 GMT

Salut patnes_1, effectivement j'ai eu ce problème il y a plusieurs semaines déjà. J'avais indiqué à fredolerouge les valeurs adsl., mais dans l'interval, j'ai fait un essai comme ceci: j'ai éteint ma livbox, débranché tous les câbles de liaison entre l'ordi et la livbox ainsi que que l'alimentation. Au bout de quelques 30 secondes env. j'ai tout rebranché et mis en marche. Je touche du bois....depuis cette opération, je n'ai plus eu de coupures sur ma tv. Essaie. Cordialement.

Re : Coupures son et image immobile tv

Vanessa_M — Wed, 16 Apr 2014 15:55:47 GMT

Bonjour patnes_1,

En complément des conseils apportés par fredolerouge sur ce fil, je vous propose mon aide.

Avez-vous redémarré l'ensemble de votre installation comme préconisé par Roger47 ?

Vos difficultés sont-elles toujours d'actualité ?

Si oui, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée

Re : Coupures son et image immobile tv

fredolerouge — Wed, 16 Apr 2014 18:29:46 GMT

salut

@patnes_1 a écrit :
bonsoir, j'ai le même problème de coupure sans son et image fixe de 30s toute les 10 min...en réseption adsl par prise électique.
[...]

serait-ce des plugs (c'est à dire ça)

Si oui, ne cherches pas plus loin, les plugs sont plus osuvent une source de problème qu'un apport de solution

Pourquoi?

Parce que le flux TV est extrêmement sensible : la moindre perturbation, faiblesse de débit, et c'est la pixellisation ou le figeage, voire pire, la déconnexion (affichage de --/-- à la place de l'heure sur le décodeur).

Bien que vendus pour un usage TV, il faut savoir que les plugs n'ont pas le débit annoncé et sont bien mieux adaptés à un usage PC (leur usage initial, ce sont les FAi qui les vendent pour la TV).

En effet, même pour des "HD", dont le débit théorique max est de 200 MBits/s, le plus souvent, on obtient au mieux du 55-60 MBits/s. Les 500 MBits/s ne faisant guère mieux.

Ne parlons même pas des 85 MBits/s, dont la norme est obsolète, dont le débit réel plafonne à 15-20 MBits/s.

Dans ces conditions, à moins d'avoir un débit ADSL réel de 12 mégas minimum, et encore, tu risques bel et bien les désagrément tels que pixellisation ou le figeage.

Sache que la norme permet de relier décodeur et box avec un câble de 100 mètres sans pertes, que dans le commerce tu en trouves de 20-30 mètres tous faits.

Il n'y aura aucune perte comme ça, et un câble ethernet coûte 1 euro le mètre, contre 80 euros la paire de plugs.

Tu peux également voir si tu peux rapprocher la box de la TV en utilisant une autre prise téléphonique (le cas échéant).

Autre option, si tu es un tant soit peu bricoleur et pas daltonien (il y a un code couleur précis à respecter), tu peux tirer toi même un câble réseau en goulotte.