sujet Re: Mise a jour télécommande dans TV par ADSL et Fibre

Mise a jour télécommande

philippebrunet — Fri, 12 Jul 2019 07:10:31 GMT

Bonjour depuis 1 mois lorsque j allume mon décodeur uhd un message s affiche :

Mise a jour telecommande impossible. Remplacer les piles .

Donc j ai remplacer les piles 12 fois 🙄🙄🙄

Remplacer ma télécommande par le service client

Rachetez des piles et les remplacer .

Rien y fait .

Que faire ?

Re: Mise a jour télécommande

jyjo29 — Fri, 12 Jul 2019 07:20:54 GMT

Bonjour @philippebrunet

Avez vous refait l’appairage ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecommande/telecommande-4-la-reappairer-_172031-720061

Re: Mise a jour télécommande

melet39 — Fri, 12 Jul 2019 07:28:58 GMT

bonjour @philippebrunet

pour le décodeur UHD voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/associer-la-telecommande/telecommande-tv-uhd-l-appairer_259679-801047

cdt

Re: Mise a jour télécommande

philippebrunet — Fri, 12 Jul 2019 08:30:34 GMT

Bonjour la télécommande fonctionne très bien c est juste qu elle ne fait pas sa mise a jour .

Et malgres l avoir reappairer toujour ce message

Re: Mise a jour télécommande

melet39 — Fri, 12 Jul 2019 08:40:33 GMT

re @philippebrunet

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-uhd-acceder-au-menu-maintenance_256915-798548

Re: Mise a jour télécommande

philippebrunet — Sat, 13 Jul 2019 15:38:23 GMT

Meme après avoir réinitialiser toujours le même message .

Je suis en version 1.50.42 et vous ?

Re: Mise a jour télécommande

melet39 — Sat, 13 Jul 2019 15:51:32 GMT

bonjour @philippebrunet

dans ce cas c'est un problème de décodeur,il faut voir avec le service client pour une réinitialisation à distance ou remplacement de celui ci

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Mise a jour télécommande

JChristophe_M — Mon, 15 Jul 2019 15:05:53 GMT

Bonjour @philippebrunet

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Comme solution palliative, vous pouvez télécharger l'application TV d'Orange qui possède cette fonction.
Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re: Mise a jour télécommande

melet39 — Mon, 15 Jul 2019 15:24:29 GMT

bonjour @philippebrunet

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Mise a jour télécommande

philippebrunet — Tue, 16 Jul 2019 06:13:36 GMT

Super merci message envoyé

Re: Mise a jour télécommande

melet39 — Tue, 16 Jul 2019 08:08:20 GMT

bonjour @philippebrunet

c'est parfait,attendre que le webconseiller revienne vers toi

bonne journée

Re: Mise a jour télécommande

Nicolas_M — Wed, 17 Jul 2019 07:03:57 GMT

Bonjour @philippebrunet ,

Merci pour votre message privé.

Je vais procéder à l’échange de votre décodeur et de votre télécommande.

En tant que client Premium, vous pouvez bénéficier, soit de l'installation à domicile de votre matériel sur rendez-vous par un technicien, soit d'un échange classique en boutique ou en point-relais.

Quelle solution préférez-vous ?
Si vous choisissez l’échange à domicile, je vous invite à me communiquer vos disponibilités pour les prochains jours (créneaux horaires de 2h).

Bonne journée,

Nicolas

Re: Mise a jour télécommande

melet39 — Wed, 17 Jul 2019 07:29:54 GMT

bonjour @philippebrunet

il ne te reste plus qu'à répondre au webconseiller

bonne journée

Re: Mise a jour télécommande

philippebrunet — Wed, 17 Jul 2019 08:12:41 GMT

Bonjour je souhaite l echange en boutique .merci

Re: Mise a jour télécommande

melet39 — Wed, 17 Jul 2019 09:54:03 GMT

bonjour @philippebrunet

le webconseiller @Nicolas_M reviendra vers toi et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

cdt

Re: Mise a jour télécommande

Nicolas_M — Wed, 17 Jul 2019 12:44:08 GMT

Bonjour @philippebrunet ,

Je viens d'effectuer la demande d'échange de votre décodeur TV UHD.

Vous allez recevoir un SMS avec le numéro d'échange SAVI à fournir à votre arrivée en boutique Orange.

Afin de procéder à l'échange présentez-vous dans la boutique de votre choix (sous 10 jours) muni de votre décodeur, l'alimentation éléctrique, la télécommande, et son conditionnement si vous êtes toujours en possession de ce dernier.

Munissez-vous également d'une carte d'identitée ou d'un passeport qui peut éventuellement vous être demandée.

A l'issue de l'échange il vous faudra procéder à l'initialisation de votre nouveau décodeur soit en wifi, soit par câble Ethernet.

N'hésitez pas à nous faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Mise a jour télécommande

melet39 — Wed, 17 Jul 2019 17:21:54 GMT

bonsoir @philippebrunet

tiens nous au courant une fois reçu et installé

bonne soirée

Re: Mise a jour télécommande

philippebrunet — Wed, 17 Jul 2019 18:49:07 GMT

Pas de souci je vous tiens au courant mais je prépare les valises en même temps 🌡🌊⛱🤣🤣🤣🤣

Re: Mise a jour télécommande

philippebrunet — Thu, 18 Jul 2019 11:14:48 GMT

Decodeur reçu en cours d installation🥳

Re: Mise a jour télécommande

philippebrunet — Thu, 18 Jul 2019 11:47:28 GMT

Toujours le même problème et même lorsque je met la 15 j ai le bandeau info de c8 .

La sa commence à me saouler