sujet Re: Retour en arrière. dans TV par ADSL et Fibre

Retour en arrière.

Steve-T — Wed, 20 Feb 2019 19:00:06 GMT

Bonsoir,

Je viens de souscrire à une offre fibre avec TV et enregistreur.

Est-ce normal de ne pas pouvoir revenir en arrière sur un programme pour revoir une scène ?

Je viens de passer presque une heure avec un téléconseiller orange (3900) qui se moquait de moi lorsque je parlais de retour en arrière et d'enregistrement automatique à partir du moment où on zappe sur la chaîne (je vais d'ailleurs me plaindre de cela car se marrer et me dire que ce que je demande est absurde comme il l'a fait est inacceptable...).

Dans l'attente de vous lire, merci.

Steve

Re: Retour en arrière.

fredolerouge — Wed, 20 Feb 2019 19:35:03 GMT

salut @Steve-T

si tu as le dernier décodeur, il semblerait que les dev aient un peu "oublié" cette fonction

le contournement consiste à mettre le programme en pause dès le début puis de le reprendre aussitôt

en attendant que la modification soit apportée pour y remédier

Re: Retour en arrière.

Steve-T — Wed, 20 Feb 2019 20:41:24 GMT

D'accord merci pour l'information. C'est dommage de devoir demander à des utilisateurs pour avoir une vraie réponse alors que le service technique m'a juste prit pour un débile...

C'est en effet nul d'avoir une fonctionnalité très utile en moins alors qu'on paye plus cher...

Re: Retour en arrière.

LN69003 — Wed, 20 Feb 2019 21:14:08 GMT

bonsoir,

je viens de changer notre décodeur ( soi-disant dernier cri) et même problème, pas de retour arrière

alors que nous avions cette fonction depuis des années ….quel progrès !

Re: Retour en arrière.

Erreip41 — Sun, 03 Mar 2019 19:48:15 GMT

Je viens de râler ailleurs sur cette stupide perte de fonctionnalité qui est essentielle une fois qu'on y a gouté.

Franchement, ça suffisait pas les sempiternelles dysfonctionnements pour que les développeurs d'Orange en fabrique de toute pièces, et des beaux qui plus est !!!

Merci quand même pour le palliatif qui consiste à faire un "arrêt/marche" à chaque fois qu'on veut rester sur une chaine et qui permet de simuler le fonctionnement de l'ancien décodeur (si on accepte de passer son temps à multiplier les actions sur la télécommande, bien sûr…)

Quand Orange confiera-t-il le design de ses produits a des gens qui savent ce qu'ils font?

Re: Retour en arrière.

Rapl — Fri, 05 Apr 2019 21:52:09 GMT

C'est vraiment nul!!

j'ai déjà passé plus de deux heures en tout au téléphone avec les services techniques.

A chaque fois, je suis tombé sur des gens qui ne savaient pas de quoi je parlais.

Un conseillé m'a dit aujourd'hui qu'il n'était pas au courant de cette fonctionnalité et qu'il avait beau chercher, il ne voyait pas de quoi je parle.

Le précédent m'avait pourtant dit que l'enregistreur résoudrait ce problème.

Re: Retour en arrière.

Erreip41 — Mon, 08 Apr 2019 11:58:43 GMT

Bonjour Rapl
Il n’y a rien d’étonnant dans ce que tu relates.
Dans le passé j’ai moi-même perdu beaucoup de temps avec le support d’Orange avant de comprendre que c’était moi qui formait des employés qui n’avaient même pas le niveau d’un utilisateur lambda.
Rien d’étonnant, du coup, si les problèmes remontés ne sont ni compris, ni pris en compte, ni corrigés.
La lecture en différé (time-shift) en est un parfait exemple
Après des années de dysfonctionnement et d’incapacité à la faire fonctionner, Orange semble avoir trouvé la parade.
C’est un nouveau concept dont Orange semble avoir la primeur : si t’arrives pas faire fonctionner une option, tu la vires de la liste existante tout en faisant croire, quand même, que version après version les produits que tu dégrades sont des évolutions et des corrections.

Re: Retour en arrière.

jocelyne59700 — Tue, 16 Jul 2019 14:59:17 GMT

Moi aussi j'ai passé près d'une heure mais avec une pseudo "assistance technique".... ils sont absolument nuls, ils ne comprennent rien !!!

Re: Retour en arrière.

jocelyne59700 — Tue, 16 Jul 2019 15:01:20 GMT

Pour être nuls on peut dire qu'ils sont vraiment nuls !!!!

Re: Retour en arrière.

JlucT — Tue, 05 Nov 2019 08:58:46 GMT

Bonjour Steve

J'ai la même demande que toi, que tu peux retrouver sur ce blog, et on se moque aussi de moi.

A mon avis, il faut créer un buzz pour qu'ils nous comprennent.

à bientôt

Re: Retour en arrière.

JP92500 — Sun, 24 Nov 2019 20:29:05 GMT

Effectivement c’est une fonction qui a disparu et beaucoup de monde s’en plaint car elle était très pratique. Ce qui me surprend c’est que personne d’Orange ne donne une raison à cette disparition. Nous sommes dans la communauté Orange et ils ne sont même pas capable d’aider ou d’informer leurs clients sur une communauté qui les concerne personnellement ... Désastreux la communication Orange !

Re: Retour en arrière.

dekalb — Sun, 24 Nov 2019 22:41:53 GMT

Pas de retour en arrière... pas d'afficheur... Je préfère garder mon vieux décodeur

Re: Retour en arrière.

Eoll — Sun, 23 Feb 2020 21:54:15 GMT

Bonjour, même problème avec proposition de prendre l enregistreur qui devait résoudre le problème. Ce qui n'est pas le cas. Le retour arrière ne fonctionne pas plus.

Re: Retour en arrière.

Tata69 — Wed, 08 Apr 2020 14:58:17 GMT

Bonjour

Orange est une vraie galère!!! décodeur reçu aujourd’hui. Il vient régler un problème que nous subissons depuis plus d’un an sur notre ancien décodeur . un des conseillers a fini par nous offrir ce décodeur dernière génération. Tout ce qu’on voulait c’était de regarder la télé !!!finalement grande déception :Nous avons remarqué la même regression que vous tous. De plus orange nous a facturé ce décodeur alors qu’il devait être gratuit. J’attends la fin du confinement et je résilie le contrat. Je préfère payer moins cher pour un service équivalent !!

Re: Retour en arrière.

clem101 — Fri, 05 Jun 2020 15:21:03 GMT

1H en chat avec 2 conseillers en attedant a chaque fois plus de 20 min entre les reponses et aucune solution trouvée

merci a ce forum et aux clients

Re: Retour en arrière.

al4az — Sat, 17 Apr 2021 17:04:49 GMT

j'ai le même problème ça fonctionnait très bien avec l'ancien décodeur et la plus rien c'est vraiment de la m.....!!

Re: Retour en arrière.

Juliev11 — Sun, 07 Nov 2021 21:03:28 GMT

Bonsoir

meme constat désolant…

appelé 2X pour expliquer et personne ne comprend ce dont on parle…

exaspérant

la plateforme téléphonique devrait se trouver sur le territoire afin d’avoir des interlocuteurs qui comprennent mieux et soient plus à même de pouvoir nous donner des réponses cohérentes avec nos requêtes au lieu de bêtement se référer à un 2e écran qui fournit des réponses types à formuler suite à certains mots clés que nous exprimons oralement et qui declanchent automatiquement les réponses à lire pour l’opérateur

dommage que orange investisse autant dans ses pubs et service de communication et n’augmente pas leur service a leur propre clients ….

la faute aux dirigeants qui rognent sur les prix du service technique via leur plate-forme ….

tres déçue

Re: Retour en arrière.

Erreip41 — Mon, 08 Nov 2021 18:24:51 GMT

Cette remarque et d'autres sur la durée anormale des "corrections" du support me rappelle quelque chose :

J'avais passé un appel car le programme TV Orange disparaissait régulièrement.

Durée de l'opération : 35 mn ponctuées de longs silence.

Sauf que j'ai repéré la manip pour la refaire après coup et je mets 5 mn max.

Alors? Il va où le tech qui s'absente plusieurs fois du téléphone et ne travaille manifestement pas pour vous?

Re: Retour en arrière.

al4az — Fri, 28 Jan 2022 19:58:20 GMT

2022 c'est toujours d'actualité ce décodeur c'est vraiment de la m......

Re: Retour en arrière.

al4az — Fri, 28 Jan 2022 20:00:16 GMT

la même j'ai pris leur disque dur et tout mais c'est pareil