sujet DISFONCTIONNEMENT DE LA TELECOMMANDE POUR 2eme FOIS dans TV par ADSL et Fibre

DISFONCTIONNEMENT DE LA TELECOMMANDE POUR 2eme FOIS

Damdam38360 — Wed, 17 Jul 2019 21:53:26 GMT

J'ai suivi toutes votre procédure https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecomma...

j'ai changé les piles mais rien ne marche cela m'a couté 7€ pour rien!

Lorsque j'appel lele numéro client et que je signale "Panne de Telecommande" l'opérateur vocale m'annonce qu'il y a malheureusement trop d'appels en cours et que les services sont momentanément fermés, qu'il faut rappeler... Sauf que lorsqu'on rappelle, impossible d'avoir qlq un!

Avec Orange j'ai l'impression d'être en l'otage de mon problème impossible à résoudre, je paye 77€ parmois pour ne pas regarder ma tv le soir lorsque je rentre du boulot! j'aimerais résilier mon abonnement mais cela me coûterait 210 euro. Ou je me dois d'attendre jusqu'au 20 juillet 2020.

Merci d'avance de récolter cette bouteille jetée à la mer car je ne sais plus quoi faire! l'appli orange ne fonctionne pas sur mon huawei pourinstaller la telecommande non plus.

Re: DISFONCTIONNEMENT DE LA TELECOMMANDE POUR 2eme FOIS

johann — Thu, 18 Jul 2019 05:09:08 GMT

Salut @Damdam38360

Pour un échange, voir en premier au 3900 ou par " Chat "
via ton espace client/compte concerné .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

Entre temps tu pourras éventuellement utiliser l'application : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

Re : DISFONCTIONNEMENT DE LA TELECOMMANDE POUR 2eme FOIS

JChristophe_L — Thu, 18 Jul 2019 17:16:13 GMT

Bonjour @Damdam38360

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre matériel.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne Soirée.

Jean Christophe