sujet Re: Aucun signal : décodeur ou TV ? dans TV par ADSL et Fibre

Aucun signal : décodeur ou TV ?

Dalb75 — Sat, 20 Jul 2019 09:38:44 GMT

bonjour

depuis hier - Aucun signal.

J'ai débranché le décodeur et tout réinstallé. Après une fenêtre Orange, j'ai ... à nouveau Aucun signal. Et si j'attends un peu : un écran tout noir.

Le décodeur date de 2018.

Une idée : le décodeur ? le lien entre décodeur et TV ?

A vous. Merci.

Re: Aucun signal : décodeur ou TV ?

melet39 — Sat, 20 Jul 2019 09:45:52 GMT

bonjour @Dalb75

quel décodeur possède tu et comment est il relié à la livebox ?

cdt

Re: Aucun signal : décodeur ou TV ?

Dalb75 — Tue, 23 Jul 2019 06:42:24 GMT

bonjour

Merci du contact

le décodeur est un Samsung UHD 90

sur l'afficheur, on a unique une série de tirets : - - - - au lieu d'avoir l'heure ou les chaînes.

Dans les pages de diagnostic, je n'ai rien vu concernant ce cas.

Je galère avec Orange en tchat (2 fois) ou au téléphone (3 fois) depuis vendredi - on a attendu hier le technicien qui n'est pas passé (on avait réservé la demi journée !!) - soit disant ils ont arrangé le problème côté orange dans le boîtier dans le couloir de l'immeuble - le problème vient de chez nous... il faut faire passé un technicien ... payant ....

et je ne sais pas où prendre ce foutu rendez-vous ? je dois refaire un tchat ? ou retéléphoner ?

A+++

(peut on leur faire confiance, ils racontent n'importe quoi et comme on ne peut rien vérifier - ni qu'ils sont passés réellement ...Ils nous font répéter 100 fois la même info : n'ont ils pas un système de traçage ? curieux non)

Re: Aucun signal : décodeur ou TV ?

fredolerouge — Tue, 23 Jul 2019 13:06:54 GMT

salut @Dalb75

@melet39

UHD90, ça date franchement (même si le tien est de 2018), comment est il relié à la box, ethernet ou plugs ?

si ethernet, as tu déjà essayé de changer le câble ethernet ?

Re: Aucun signal : décodeur ou TV ?

melet39 — Wed, 24 Jul 2019 08:01:34 GMT

re @Dalb75

la réinitialisation a t'elle été faite

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

Re: Aucun signal : décodeur ou TV ?

JChristophe_L — Thu, 25 Jul 2019 07:06:14 GMT

Bonjour @Dalb75

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Aucun signal : décodeur ou TV ?

melet39 — Thu, 25 Jul 2019 07:14:32 GMT

bonjour @Dalb75

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt