sujet Re: Bascule satelitte vers ADSL ne fonctionne pas dans TV par ADSL et Fibre

Bascule satelitte vers ADSL ne fonctionne pas

SONGENAZ — Sat, 20 Jul 2019 16:58:58 GMT

Je viens de passer de la reception satellite à celle par ADSL

mais apres initialisation qui c'est bien passe l'ecran affiche:

"nous sommes désolé mais la chaine demandée n'est pas accessible"

et je ne sais quoi faire

Re: Bascule satelitte vers ADSL ne fonctionne pas

melet39 — Sat, 20 Jul 2019 17:07:40 GMT

@SONGENAZ

vérifie dans l'interface de la livebox si en face tv c'est noté disponible,elle n'est peut être pas encore activée

cdt

Re: Bascule satelitte vers ADSL ne fonctionne pas

SONGENAZ — Sat, 20 Jul 2019 17:27:27 GMT

merci, mais je trouve ca ou?

on voit ca sur mon compte orange?

Re: Bascule satelitte vers ADSL ne fonctionne pas

melet39 — Sat, 20 Jul 2019 17:45:59 GMT

re @SONGENAZ

tape 192.168.1.1 dans la barre de ton navigateur et entrer,ensuite ton mot de passe c'est les 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi qui se trouve sur une étiquette sur la livebox

sinon quelle livebox tu possède ?

Re: Bascule satelitte vers ADSL ne fonctionne pas

SONGENAZ — Mon, 22 Jul 2019 08:43:38 GMT

C'est bon j'ai trouve et effectivement il est noté TV : indisponible

Mais impossible de joindre Orange par le 3900 pour faire faire la modif

merci de votre aide

Re: Bascule satelitte vers ADSL ne fonctionne pas

melet39 — Mon, 22 Jul 2019 08:58:58 GMT

bonjour @SONGENAZ

appel au service client 3900 ou il faut insister
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Bascule satelitte vers ADSL ne fonctionne pas

Nicolas_M — Mon, 22 Jul 2019 14:35:31 GMT

Bonjour @SONGENAZ,

Avez-vous toujours besoin d'assistance suite aux informations données par @Melet39 ?

Si tel est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Nicolas

Re: Bascule satelitte vers ADSL ne fonctionne pas

melet39 — Mon, 22 Jul 2019 14:38:32 GMT

re @SONGENAZ

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt