sujet Re: Plus d'image, ecran noir dans TV par ADSL et Fibre

Plus d'image, ecran noir

HatemC — Fri, 26 Jul 2019 09:35:49 GMT

Bonjour

Depuis 10j plus d'images, l'assistance technique est incapable de résoudre le pb et on m'a fait changé la LiveBoxe play puis le décodeur et tj le même pb,

La connexion se fait, je reçois le carré orange avec chargement, puis plus rien sans code d'erreur.

J'ai fait un test de chez moi et je reçois le message suivant

"Un problème de configuration de vos services TV a été détecté.

L'expertise d'un conseiller est nécessaire pour effectuer des tests complémentaires."

j'appelle de nouveau l'assistance en leur donnant le message, les conseillers ne tiennent pas compte du message mais repartent vers leur test de la ligne et reviennent me refaire les même débranchement et branchement ... on tourne en rond et à ce jour pas de solution et ne sais plus quoi faire pour recevoir de nouveau les services Orange.

Merci de vos réponses

Re: Plus d'image, ecran noir

fredolerouge — Fri, 26 Jul 2019 09:38:07 GMT

salut @HatemC

rappelles le 3900 et stoppe les conseiller dans leur élan en leur annonçant d'emblée tout ce qui a déjà été fait dès le descriptif de ton souci

si ils veulent repartir dans leur relance, là encore, tu les arrêtes en insistant sur le fait que ça a déjà été fait

tu par sur un souci de TV, tu dis que tout a déjà été changé, relancé, tout ce que tu veux, et que tu as le message d'erreur en question

Re: Plus d'image, ecran noir

melet39 — Fri, 26 Jul 2019 09:38:18 GMT

bonjour @HatemC

appel au service client 3900 ou il faut insister tu n'auras pas le mème conseiller
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Plus d'image, ecran noir

HatemC — Fri, 26 Jul 2019 12:42:10 GMT

Bonjour Fredolerouge

Re: Plus d'image, ecran noir

HatemC — Fri, 26 Jul 2019 12:51:36 GMT

Bonjour melet 39,

J'ai eu un conseiller par le chat, j'ai exposé mon pb, il m'a redemandé d'effectuer les mêmes manip. j'ai arrêté la conversation gentillement.

Voilà où j'en suis,

Le matériel a été changé, mon téléviseur fonctionne bien, sur le "i" de la Live Box, tout est Ok avec un bon débit, c'est ce qui est affiché, donc le problème n'est pas matériel chez mois mais bien ailleurs et aucun conseiller n'est capable d'identifier la source.

Il me semble que l'assistance technique a répertorié tous les problèmes possible pour que les conseillers ciblent la source du problème et apportent la solution. Apparemment l'écran noir n'a pas solution quand tout a été vérifié. Cordialement

Re: Plus d'image, ecran noir

fredolerouge — Fri, 26 Jul 2019 13:21:15 GMT

salut @HatemC

@melet39

plutôt que d'arrêter gentillement la conversation, lui rappeler que ça a déjà été fait et lui marteler le message d'erreur en lui demandant une solution autre que ce qui a déjà été fait

et ne rien lâcher

sinon, 3900 et tu dis "réclamation"

Re: Plus d'image, ecran noir

Arnaud_V — Sat, 27 Jul 2019 15:21:55 GMT

Bonjour @HatemC ,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Arnaud

Re: Plus d'image, ecran noir

melet39 — Sat, 27 Jul 2019 15:28:29 GMT

bonjour @HatemC

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Plus d'image, ecran noir

HatemC — Sat, 27 Jul 2019 19:16:05 GMT

Bonsoir Arnaud

Es ce que le décodeur UHD est compatible avec une TV d'une dizaine d'année ?

Il me semble que mon problème d'image vient d'une TV Samsung ancienne, il faudrait surement passer à un décodeur d'une version antérieure, ma TV fonctionne bien, le port HDMI aussi et pourtant plus d'images.

Cordialement

Re: Plus d'image, ecran noir

HatemC — Sat, 27 Jul 2019 19:28:04 GMT

Oui je viens de le faire en répondant à Arnaud

Cdt

Re: Plus d'image, ecran noir

fredolerouge — Sun, 28 Jul 2019 07:29:42 GMT

salut @HatemC

@melet39 @Arnaud_V

l'âge de la TV n'est pas en cause, tant que tu as une prise HDMI, ça va marcher

par contre, un câble HDMI défectueux, une prise HDMI sur la TV défectueuse, ça peut poser souci

et donc ce n'est pas un souci de compatibilité, mais tout simplement d'une TV en train de rendre l'âme, si déjà on parle d'ancienneté.

Rétrogradé vers un décodeur autre ne changerait strictement rien dans ce cas, mais changer de TV (oui ce n'est pas toujours agréable à entendre) par contre, si