sujet Re: problème de connexion dans TV par ADSL et Fibre

problème de connexion

momix — Tue, 06 Aug 2019 12:10:19 GMT

bonjour, j'ai emménagé il y a peu de temps et j'ai voulu changer de livebox. J'ai pris une livebox play adsl, elle aurai du être activé depuis longtemps mais je n'est toujours pas internet, j'ai donc été me renseigner à la boutique orange, ils m'ont dis qu’ils allaient s'en occuper mais je n'est toujours rien. Mon suivi de commande me dis que tout est activé mais sur la livebox c'est écrit "problème de synchronisation" et quand je fais mes manipulations, ensuite c'est écrit "liaison non disponible".

Re: problème de connexion

jyjo29 — Tue, 06 Aug 2019 12:16:05 GMT

Bonjour @momix

Passez par le 3900!

Re: problème de connexion

momix — Tue, 06 Aug 2019 12:18:56 GMT

j'y suis passé mais ça n'a rien donné

Re: problème de connexion

jyjo29 — Tue, 06 Aug 2019 12:43:12 GMT

Re @momix

Avez vous fait :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces-a-internet/aucune-connexion/livebox-play-retablir-la-synchronisation-au-reseau_36395-37203

Ou encore :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-play-remettre-a-zero_19265-19420

Re: problème de connexion

momix1 — Tue, 06 Aug 2019 13:09:47 GMT

oui mais ça n'a pas marché et puis pour le moment ils sont en réparation

Re: problème de connexion

Nicolas_M — Tue, 06 Aug 2019 16:18:46 GMT

Bonjour @momix1,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: problème de connexion

melet39 — Wed, 07 Aug 2019 07:09:04 GMT

bonjour @momix1

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt