sujet Re: Ne redémarre pas dans TV par ADSL et Fibre

Ne redémarre pas

Jojo163 — Thu, 08 Aug 2019 12:35:11 GMT

Bonjour,

apres message erreur 99, remise à jour bleu jaune bleu , écran noir ne redémarre pas. Que faire

Re: Ne redémarre pas

melet39 — Thu, 08 Aug 2019 12:47:02 GMT

bonjour @Jojo163

comment est relié ton décodeur à la livebox ethernet ou plug

as tu bien procédé comme ceci

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

cdt

Re: Ne redémarre pas

Jojo163 — Thu, 08 Aug 2019 13:49:20 GMT

Bonjour

ethernet

Re: Ne redémarre pas

Jojo163 — Thu, 08 Aug 2019 13:53:32 GMT

Bonjour

et oui j ai essayé plusieurs fois, débranché, rebranché

bienvenue sur la Tva d orange et rien

Re: Ne redémarre pas

melet39 — Thu, 08 Aug 2019 14:01:56 GMT

re @Jojo163

ton décodeur est bien blanc ?

Re: Ne redémarre pas

Jojo163 — Thu, 08 Aug 2019 14:14:28 GMT

Oui

code L2 redémarrage et rebelotte lol

Re: Ne redémarre pas

melet39 — Thu, 08 Aug 2019 14:36:43 GMT

re @Jojo163

tu as bien réinitialisé ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

Re: Ne redémarre pas

Jojo163 — Thu, 08 Aug 2019 14:50:00 GMT

Oui

Re: Ne redémarre pas

melet39 — Thu, 08 Aug 2019 14:54:25 GMT

re @Jojo163

dans ce cas si tout a été fait sans résultat

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

Re: Ne redémarre pas

Nicolas_M — Thu, 08 Aug 2019 15:02:40 GMT

Bonjour @Jojo163 ,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Ne redémarre pas

melet39 — Thu, 08 Aug 2019 15:04:02 GMT

re @Jojo163

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt