sujet Telecommande dans TV par ADSL et Fibre

Telecommande

JCB51 — Mon, 12 Aug 2019 16:26:44 GMT

Bonjour , la telecommande du décodeur TV fonctionne très mal malgré les changements de pile . Elle semble usee (caoutchouc qui se décolle et certaines touches ont du mal à fonctionner ). Elle date de 5 ans. Comment faire pour la faire changer ? Sur le support , on me propose uniquement de changer les piles ou la re appairer mais mon soucis et plus un soucis d'usure. Merci

Re: Telecommande

johann — Mon, 12 Aug 2019 16:47:33 GMT

Salut @JCB51

Pour un échange, voir en premier au 3900 ou par " Chat "
via ton espace client/compte concerné .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

Entre temps tu pourras éventuellement utiliser l'application : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

Re : Telecommande

Nicolas_M — Mon, 12 Aug 2019 17:41:17 GMT

Bonsoir @JCB51 ,

En complément de l'aide apportée par @johann, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re : Coordonnees

Nicolas_M — Tue, 13 Aug 2019 09:01:03 GMT

Bonjour @JCB51 ,

Je viens de procéder à l'envoi de votre télécommande. Vous la recevrez chez vous directement. Vous serez averti du suivi du colis sur votre mobile 06xxxx2595

Il vous sera nécessaire de l'appairer avec votre décodeur. Il s'agit du nouveau modèle, l'ancien n'étant plus proposé. En ce qui concerne l'ancienne vous pourrez la déposer dans un bac recyclage ou en boutique Orange dès que vous le souhaitez.

Bonne journée,

Nicoals