sujet Re: probleme TV dans TV par ADSL et Fibre

probleme TV

Fredj02100 — Thu, 08 Aug 2019 21:01:57 GMT

Bonjour

mon soucis est le suivant, j allume mon décodeur TV, j'entend le son mais l'image n’apparaît pas, ou si elle se met, elle se fige mais le son de la chaîne continu a défiler.

est ce que mon décodeur TV n'est pas défaillant, j'aimerais avoir le téléphone d'orange pour les appeler.

merci pour les personnes pouvant me répondre qui ont déjà eu ce problème.

Re: probleme TV

fredolerouge — Fri, 09 Aug 2019 04:19:08 GMT

salut @Fredj02100

avant d'appeler l'assistance, as tu déjà changé de câble HDMI ? essayé sur une autre prise HDMI de la TV ?

comment le décodeur est il relié à la box, ethernet direct, plugs ou wifi ?

quel modèle de décodeur ?

Re : probleme TV

JChristophe_L — Fri, 09 Aug 2019 07:56:22 GMT

Bonjour @Fredj02100

Avez-vous suivi les conseils de @fredolerouge et retrouvé le bon fonctionnement de votre service TV d'Orange ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: probleme TV

AndrewEscobar — Sun, 11 Aug 2019 20:12:29 GMT

got the same issue!!
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Re: probleme TV

JChristophe_M — Mon, 12 Aug 2019 08:49:17 GMT

Bonjour @Fredj02100

Je vous propose d'échanger votre décodeur. Préférez-vous un échange en boutique ou dans un point relais ?

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: probleme TV

Fredj02100 — Mon, 12 Aug 2019 18:07:56 GMT

bonjour

je sais pas si vous avez intervenu une nouvelle fois sur ma ligne mais depuis le milieu de matinée mon decodeur TV refonctionne normalement.

je pense que le remplacement n est pas nécessaire sauf si vous le preconisez

Re: probleme TV

Nicolas_M — Tue, 13 Aug 2019 09:31:40 GMT

Bonjour @Fredj02100 ,

Merci pour ce retour. Si vous rencontrez à nouveau des difficultés avec votre décodeur, je vous invite à revenir vers nous.

Bonne journée,

Nicolas

Re: probleme TV

Nicolas_M — Wed, 14 Aug 2019 13:06:26 GMT

Bonjour @Juliette401 ,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas