sujet Re : Suite à passage au décodeur TV UHD: code erreur S78-01 dans TV par ADSL et Fibre

Suite à passage au décodeur TV UHD: code erreur S78-01

PhilH1 — Tue, 13 Aug 2019 14:12:19 GMT

Bonjour,

Je suis passé à la Livebox 4 et au décodeur TV UHD le mois dernier. La Livebox 4 fonctionne bien (accès internet, ligne de téléphone fixe), mais le décodeur TV UHD donne, depuis son installation, sur l'écran télé: "Votre décodeur n'est pas reconnu par la plateforme de contrôle d'accès. Code erreur: S78-01. " Sur assistance.orange.fr , ce code d'erreur n'est pas traité.

J'ai vu que sur ce forum, Imouche29 avait posé exactement la même question le 6/08, mais les liens vers des pages assistance.orange qui lui ont été donnés pour l'aider dans les réponses reçues par d'autres membres du forum, lorsque je les utilise, mènent à "Désolé la page demandée n'est plus disponible". Et lorsque je trouve enfin la vignette jaune en bas à droite pour contact 'chat' avec Orange… elle me propose en fait seulement ce forum, et pas de contact avec un assistant Orange…

Comment résoudre ce problème de décodeur UHD non reconnu ?

Merci par avance pour vos réponses,

Re : Suite à passage au décodeur TV UHD: code erreur S78-01

JChristophe_M — Tue, 13 Aug 2019 14:26:10 GMT

Bonjour @PhilH1

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Suite à passage au décodeur TV UHD: code erreur S78-01

melet39 — Tue, 13 Aug 2019 14:30:25 GMT

bonjour @PhilH1

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Suite à passage au décodeur TV UHD: code erreur S78-01

JChristophe_M — Tue, 13 Aug 2019 15:59:28 GMT

Rebonjour @PhilH1

Pour compléter ma demande, pouvez-vous me donner l'adresse ip de votre décodeur ? Vous pouvez la trouver en accédant au menu de maintenance.

Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Suite à passage au décodeur TV UHD: code erreur S78-01

melet39 — Wed, 14 Aug 2019 11:26:45 GMT

bonjour @PhilH1

as tu fourni ce que te demande le webconseiller ?

bonne journée

Re: Re : Suite à passage au décodeur TV UHD: code erreur S78-01

PhilH1 — Wed, 14 Aug 2019 11:29:28 GMT

Bonjour,

Suite à votre demande complémentaire, je viens de vous envoyer l'adresse IP de mon décodeur TV UHD par message privé.

Cordialement

Re: Re : Suite à passage au décodeur TV UHD: code erreur S78-01

JChristophe_L — Wed, 14 Aug 2019 15:21:32 GMT

Bonjour @PhilH1

J'ai fait le nécessaire, je vous ai envoyé un message privé.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Suite à passage au décodeur TV UHD: code erreur S78-01

PhilH1 — Wed, 14 Aug 2019 16:24:04 GMT

Merci +++ !

Suite à votre intervention, la tv Orange fonctionne !

Re: Re : Suite à passage au décodeur TV UHD: code erreur S78-01

melet39 — Wed, 14 Aug 2019 17:07:02 GMT

bonsoir @PhilH1

merci de ton retour

bonne soirée TV

Re: Re : Suite à passage au décodeur TV UHD: code erreur S78-01

Nicolas_M — Fri, 16 Aug 2019 09:31:23 GMT

Bonjour @PhilH1 ,

Merci pour votre retour. Je suis ravi de voir que vous avez pu retrouver l'usage de vos services TV.

Je vous souhaite une bonne journée,

Nicolas

Re: Suite à passage au décodeur TV UHD: code erreur S78-01

Veronik88 — Thu, 17 Sep 2020 17:20:51 GMT

bonjour Philippe,

J'ai exactement le même soucis et je ne sais pas comment faire.

Véronique

Re: Suite à passage au décodeur TV UHD: code erreur S78-01

melet39 — Thu, 17 Sep 2020 17:25:37 GMT

bonjour @Veronik88

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/decodeur-tv-d-orange-code-erreur-s78-01_170007-718259

cdt

Re: Suite à passage au décodeur TV UHD: code erreur S78-01

Veronik88 — Sat, 19 Sep 2020 10:05:47 GMT

J'ai eu une personne, apparemment les techniciens auraient oublié de faire une manipulation et mon dossier n'est toujours pas actualisé, donc moi je paie un service depuis 2 mois pour que dalle!!!

Le technicien doit me rappeler depuis 2 jours, c'est génial !

Re: Suite à passage au décodeur TV UHD: code erreur S78-01

melet39 — Sat, 19 Sep 2020 10:36:06 GMT

bonjour @Veronik88

merci de ton retour,malheureusement négatif on va attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Suite à passage au décodeur TV UHD: code erreur S78-01

Veronik88 — Sat, 19 Sep 2020 14:38:29 GMT

Bonjour Melet,

C'est pas gagné 🤣🤣

Merci et toi aussi

Re: Suite à passage au décodeur TV UHD: code erreur S78-01

melet39 — Sat, 19 Sep 2020 15:11:25 GMT

re @Veronik88

si tu vois que cela traine,refais toi rappeler

bon week-end