sujet Re: S03 dans TV par ADSL et Fibre

S03

FLEV — Wed, 14 Aug 2019 06:23:48 GMT

Bonjour,

Depuis hier soir (environ vers minuit) le code S03 indiquant que mon décodeur ne parvient pas à lire ma carte d'accès apparaît.

J'ai tout tenté : nettoyage de la carte (étrange car c'est arrivé pendant que je regardais la TV), débranchement/rebranchement de toute mon installation, réassociation des plugs...

Mais le problème demeure ce matin.

Déjà qu'il ne se passe pas une semaine sans que ma box TV ne fasse des siennes (freeze, box subitement éteinte alors qu'elle est en marche...) mais généralement c'est réglé par soit une relance de la box TV, soit une relance générale (probable MAJ système).

Merci de m'indiquer comment régler ce problème car je ne vais pas aller en boutique changer ma carte ou ma box (que l'on me remplacera par la même qui présentera les mêmes problèmes... depuis que j'ai ces box, on m'en a changé 2 fois sans régler les soucis de fiabilité) sans savoir si tout sera réglé.

Je commence à saturer de cette box, et les solutions commerciales proposées est que je paye pour aller vers les box nouvelles générations... un comble de savoir que je devrais payer pour les erreurs de fiabilité orange.

Re: S03

melet39 — Wed, 14 Aug 2019 06:28:08 GMT

bonjour @FLEV

as tu fais l'essai en reliant directement en ethernet ?

cdt

Re: S03

FLEV — Wed, 14 Aug 2019 06:31:32 GMT

oui mais cela n'a rien changé

Re: S03

melet39 — Wed, 14 Aug 2019 09:05:59 GMT

re @FLEV

dans ce cas

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: S03

Nicolas_M — Wed, 14 Aug 2019 13:05:01 GMT

Bonjour @FLEV ,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: S03

melet39 — Wed, 14 Aug 2019 14:51:23 GMT

re @FLEV

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: S03

FLEV — Wed, 14 Aug 2019 19:51:46 GMT

Bonjour,

Message privé envoyé.

Le décodeur TV et la carte ont été échangés cet après-midi.

Encore le même modèle de box, qui dès son installation, présente déjà des erreurs (E01) ne permettant pas de différer certains programmes.

Bon, au moins on revoit les chaînes, c'est déjà ça, mais là je commence à être à bout de ces box, et que je connais très bien pour travailler dans une entité d'Orange...

Re: S03

melet39 — Thu, 15 Aug 2019 07:08:46 GMT

bonjour @FLEV

quel décodeur possède tu ?

cdt

Re: S03

FLEV — Thu, 15 Aug 2019 07:18:51 GMT

bonjour,

Decodeur Tv Uhd90 Slim

Re: S03

melet39 — Thu, 15 Aug 2019 07:45:39 GMT

re @FLEV

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

en attente du passage à partir de demain du webconseiller

Re: S03

Nicolas_M — Fri, 16 Aug 2019 10:25:18 GMT

Bonjour @FLEV

A titre exceptionnel, je vous propose à titre gracieux un échange pour le décodeur TV UHD.
Cet échange ne pourra se faire qu'en point relais ci-dessous.

SMART MOBILE
195 AVENUE JANVIER PASSERO
06210 MANDELIEU LA NAPOULE

Point relais CARREFOUR MARKET
1 AV DU MARECHAL LYAUTEY
06210 Mandelieu-la-Napoule

Point relais TOUS LES BAGAGES
131 AVENUE DU MARECHAL LYAUTEY
06210 MANDELIEU LA NAPOULE

Point relais CARREFOUR MARKET
ZI LES TOURRADES
06150 CANNES LA BOCCA

Si vous souhaitez procéder à cet échange je vous prie de me faire savoir quel point relais vous convient le mieux.

Bonne journée,

Nicolas

Re: S03

melet39 — Fri, 16 Aug 2019 11:22:31 GMT

bonjour @FLEV

indique au webconseiller le point relais qui te convient

bon après midi

Re: S03

FLEV — Fri, 16 Aug 2019 12:45:12 GMT

Bonjour,

Merci pour cette proposition.

Le relais le plus pratique est Smart Mobile.

Cdt

Re: S03

melet39 — Fri, 16 Aug 2019 15:44:01 GMT

re @FLEV

donc le webconseiller @Nicolas_M verra ta réponse

bonne soirée

Re: S03

NICO62 — Mon, 30 Mar 2020 10:50:47 GMT

BONJOUR, j'ai le même problème de code erreur Sà" il me préconise d'aller changer ma carte en boutique, boutique fermée et confinement ???? donc plus de TV pendant le confinement?? MERCI ORANGE

Re: S03

melet39 — Mon, 30 Mar 2020 16:43:42 GMT

bonsoir @NICO62

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

Re: S03

Nicolas_M — Wed, 01 Apr 2020 13:43:47 GMT

Bonjour @NICO62,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: S03

melet39 — Wed, 01 Apr 2020 15:57:43 GMT

bonsoir @NICO62

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt