sujet Re: probleme TV dans TV par ADSL et Fibre

Re: probleme TV

Juliette401 — Tue, 13 Aug 2019 10:27:16 GMT

Bonjour. Depuis plus de 10 jours, images TV déformées. Je suis branchée en éthernet et box à quelques centimètres du décodeur.. Tout l'équipement se trouvant à proximité. La tv passe par l'adsl car pas d'antenne tv. J'ai passé deux heures au téléphone hier avec conseiller qui m'a pris en charge le changement de décodeur en boutique.. Une fois installé hier par de changement. Ce matin faux espoir de 3 min d'images nettes au démarrage.. Que faire ??? 😢

Re: probleme TV

fredolerouge — Tue, 13 Aug 2019 10:37:36 GMT

salut @Juliette401

par principe, on ne poste jamais sur un fil existant, mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

si tu es en ADSL/VDSL, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout as remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re: probleme TV

Juliette401 — Tue, 13 Aug 2019 12:35:24 GMT

Cette adresse est non sécurisée est-ce normal une fois la page ouverte ?

Re: probleme TV

fredolerouge — Tue, 13 Aug 2019 16:39:27 GMT

salut @Juliette401

l'adresse est sécurisé (https) et de toute manière sur le LAN et donc invisible de l'extérieur

dis à ton anti virus de s'occuper de ses affaires

Re: probleme TV

Juliette401 — Fri, 16 Aug 2019 11:01:17 GMT

Salut j'ai donc suivi tes indications la valeur de l'affaiblissement théorique est 2,99db. Et les NRA du central sont tous positifs.. Il faut noter que j habite juste à côté de ce central !!

De plus les images sont encore plus déformées. Au démarrage du décodeur il y a 30 sec d'espoir et d'image fixe et nette puis ensuite c'est ça se brouille

Re: probleme TV

fredolerouge — Fri, 16 Aug 2019 11:10:16 GMT

salut @Juliette401

en fait, tu ne nous donne quasiment aucune valeur demandée

tu dois vraiment TOUT nous communiquer, nom du central téléphonique, atténuation et surtout valeurs de box

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

tant que tu ne nous auras pas donné tout ça, on ne pourra pas t'aider

Re: probleme TV

Juliette401 — Fri, 16 Aug 2019 12:21:53 GMT

OK donc:

2.2 VDSL

2.3 12 août 2019 à 18h15m

2.4 03 jours18h30m 17 s

2.5 14112 kb/s

2.6 76248 kb/s

2.7 9,3 db

2.8 0

2.9 0

Valeur affaiblissement théorique :2,99 db

Longueur de ligne : 99m

0/4 sur 99m

Etat de la ligne :active

Débit maxVDSL2: 92,7 Mb/s

Distribution directe :oui

Debit descendant ReAdsl:0,5 Mb/s (65ko/s)

Debit descendant ADSL:2Mb/s (256,ko/s)

Debit adsl max :8Mb/s(1024ko/s)

Debit adsl 2 :19,5 Mb/s(2501ko/s)

DebitVdsl2 :92,7 Mb/s (11875ko/s)

Ces éléments sont ils suffisants à votre analyse ? Merci d'avance pour votre aide

Re: probleme TV

Juliette401 — Fri, 16 Aug 2019 12:22:29 GMT

Nom du central mont de marsan

Re: probleme TV

Juliette401 — Tue, 20 Aug 2019 08:17:25 GMT

Quelqu'un peut il me répondre svp ? Je ne sais plus quoi faire pour solutionner ce problème...

Re: probleme TV

fredolerouge — Tue, 20 Aug 2019 10:34:56 GMT

salut @Juliette401

[...]

Quelqu'un peut il me répondre svp ? Je ne sais plus quoi faire pour solutionner ce problème...

évites ce genre de relances qui ont le don d'agacer ceux qui répondent ici, nous sommes clients comme toi et avons une vie en dehors de ce forum

de plus, tu ne cites personnes, du coup personne ne sait que tu as répondu et quand ta question se retrouve "noyée" sous d'autre sujet, elle perd de sa visibilité

donc dès que tu postes une réponse, penses à citer le pseudo à qui tu t'adresses en faisant arobase+nom du pseudo

côté NRA, RAS

ceci étant dit, ton débit est parfaitement correct (plus de 76 mégas) mais un poil trop bas, donc des choses à faire du côté de la desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

ce qui n'explique pas ton souci, tu as déjà changé de câble HDMI, de câble ethernet, de prise HDMI sur la TV