sujet Re: arret brutal decodeur tv orange dans TV par ADSL et Fibre

arret brutal decodeur tv orange

rapmayncde — Sun, 25 Aug 2019 15:26:27 GMT

bonjour,

depuis qqs semaines, le décodeur TV orange s’arrête brutalement sans raison apparente. Seul le boitier est très chaud. Lorsque je le relance (éteinte et rallumage, le décodeur remarche mais va s’arrêter à nouveau brutalement...).

Quelle est la solution à ce problème mis à part changer de décodeur mais sur lequel est stocké pas mal de films non vus ?

merci par avance de votre aide.

Cordialement,

Re: arret brutal decodeur tv orange

melet39 — Sun, 25 Aug 2019 15:31:57 GMT

bonjour @rapmayncde

quel décodeur possède tu et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug ,wifi ?

cdt

Re: arret brutal decodeur tv orange

Jonathan2210 — Sun, 25 Aug 2019 15:39:40 GMT

Bonjour @rapmayncde se que je vous invite a faire dans un premier temps c'est de faire un reset total de votre décodeur tv pouvez vous me dire quelle et la ref de votre décodeur TV afin de vous donner la manipulation pour faire le reset complet de celuit-ci.

en contre partie et si cela est deja fait il faudra changer le materiel pour cela rien de plus simple je vous invite a contacter le 3900 qui est un appel gratuit et demander au conseiller client un numéro échange de materiel (SAVI) afin de changer ce décodeur TV gratuitement je vous souhaite un bon dimanche .

Re: arret brutal decodeur tv orange

rapmayncde — Sun, 25 Aug 2019 20:24:12 GMT

bonjour,

voici les éléments demandés :

Livebox Play (IHD92) Sagem et relié en ethernet rj45

cordialement,

Re: arret brutal decodeur tv orange

melet39 — Mon, 26 Aug 2019 05:49:29 GMT

bonjour @rapmayncde

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

cdt

Re: arret brutal decodeur tv orange

JChristophe_L — Mon, 26 Aug 2019 14:59:12 GMT

Bonjour @rapmayncde

Avez-vous suivi les conseils @memet39 et @@Jonathan2210 et réussi à retrouver le bon fonctionnement de votre Décodeur ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), afin de vous changer le matériel. A partir de ces informations, nous pourrons vous apporter notre aide.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: arret brutal decodeur tv orange

melet39 — Mon, 26 Aug 2019 15:18:19 GMT

bonjour @rapmayncde

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: arret brutal decodeur tv orange

rapmayncde — Mon, 26 Aug 2019 19:01:34 GMT

bonjour melet39,

merci pour votre aide. Cette réinitialisation entraine t elle la perte des films enregistres dans le disque dur ?

merci par avance de votre réponse.

cordialement,

Re: arret brutal decodeur tv orange

melet39 — Tue, 27 Aug 2019 09:22:39 GMT

bonjour @rapmayncde

non aucune incidence sur les enregistrements uniquement si tu as mis des chaines en favori ils faudra les remettre

bonne journée

Re: arret brutal decodeur tv orange

Jonathan2210 — Tue, 27 Aug 2019 16:10:29 GMT

Bonjour donc si vous avez fait la manipulation et que le problème continue je vous invite a joindre le service client au 3900 est demander un SAVI pour pouvoir échanger votre décodeur tv en boutique qui et gratuit je vous souhaite une bonne fin de journée

Re: arret brutal decodeur tv orange

rapmayncde — Thu, 29 Aug 2019 21:07:35 GMT

bonjour,

oui j'ai fait la manipulation hier soir. La coupure a eu lieu bien plus tard que d'habitude (2h30 vs 1h avant). Mais cela a quand même coupé. Comme mentionné initialement, j'ai des films non vus, je ne peux changer donc à court terme. Si vous avez d'autres solution je suis preneur.

Vous remerciant par avance de votre retour

cordialement.

Re: arret brutal decodeur tv orange

melet39 — Fri, 30 Aug 2019 07:19:46 GMT

bonjour @rapmayncde

on va attendre que le webconseiller revienne vers toi

bonne journée

Re: arret brutal decodeur tv orange

JChristophe_L — Fri, 30 Aug 2019 12:50:31 GMT

Bonjour @rapmayncde

Sauf erreur de notre part nous n'avons pas reçu vos coordonnées.
C'est pour cela que je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

A partir de ces informations, je pourrai vous apporter mon aide.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: arret brutal decodeur tv orange

melet39 — Fri, 30 Aug 2019 12:59:44 GMT

re @rapmayncde

clic sur message privé en orange dans le post du webconseiller et fournis les infos demandées en privé
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cdt