sujet Re: décodeur ne fonctionne plus dans TV par ADSL et Fibre

décodeur ne fonctionne plus

CO94 — Fri, 30 Aug 2019 19:38:59 GMT

Le décodeur ne fonctionne plus, il s'arrête inopinément et fait beaucoup de bruit. Obligé de réinitialiser le décodeur..plusieurs fois par jour, à chaque fois qu'on regarde la télé, Netflix ne fonctionne pas non plus....

Pour Orange : je veux changer de décodeur, sinon je prends un autre opérateur.
Le chat Orange d'assistance est trop long à répondre (je suis toujours dans une file d'attente, à patienter...)..

Re: décodeur ne fonctionne plus

Moncelin — Fri, 30 Aug 2019 19:48:58 GMT

Bonjour @CO94

Sur ce forum, nous sommes tous des clients d'Orange à part de rares Webconseillers.

Il est nécessaire d'appeler l'assistance Orange au 3900 pour ton souci.

Cordialement,

Moncelin

Re: décodeur ne fonctionne plus

DexAïe — Fri, 30 Aug 2019 20:25:52 GMT

Bonjour, le décodeur démarre, init s'affiche, puis l'heure, et il s'éteint. Il n'y a plus de voyant allumé. Multiples démarrages effectués, avec débranchement électrique, livebox comprise. Sans succès, carte nettoyée également. Que faire ?

Appeler Orange.

Avez-vous trouvé une solution ?

Re : décodeur ne fonctionne plus

JChristophe_L — Tue, 03 Sep 2019 07:25:23 GMT

Bonjour @CO94

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: décodeur ne fonctionne plus

JChristophe_L — Tue, 03 Sep 2019 07:26:56 GMT

Bonjour @DexAïe

Jean Christophe

Re: Re : décodeur ne fonctionne plus

melet39 — Tue, 03 Sep 2019 07:36:12 GMT

bonjour @CO94

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: décodeur ne fonctionne plus

melet39 — Tue, 03 Sep 2019 07:37:15 GMT

bonjour @DexAïe

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: décodeur ne fonctionne plus

Aetos — Tue, 03 Sep 2019 11:26:54 GMT

J'ai le même problème, que faire ?

Re: décodeur ne fonctionne plus

melet39 — Tue, 03 Sep 2019 11:30:17 GMT

@Aetos

si c'est vraiment le mème problème

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

Re: décodeur ne fonctionne plus

Nicolas_M — Wed, 04 Sep 2019 12:51:21 GMT

Bonjour @Aetos

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicola

Re: décodeur ne fonctionne plus

melet39 — Wed, 04 Sep 2019 12:55:29 GMT

bonjour @Aetos

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: décodeur ne fonctionne plus

Aetos — Wed, 04 Sep 2019 14:40:07 GMT

Merci beaucoup.

Re: décodeur ne fonctionne plus

melet39 — Wed, 04 Sep 2019 16:47:17 GMT

re @Aetos

de rien,en espérant que ton problème soit résolu au plus vite

bonne soirée

Re: décodeur ne fonctionne plus

DexAïe — Mon, 09 Sep 2019 14:08:02 GMT

1ère étape : après avoir vérifié tous les branchements, contact par chat réussi, rapide. Le décodeur est HS. Le conseillé ma donné un code d'échange. Je prend tout mon matériel et je vais en boutique la plus proche pour l'échanger.

Merci pour vos conseils.

Cdt.

Re: décodeur ne fonctionne plus

melet39 — Mon, 09 Sep 2019 14:22:07 GMT

bonjour @DexAïe

merci de ton retour,tiens nous au courant

bon après midi

Re: décodeur ne fonctionne plus

DexAïe — Tue, 10 Sep 2019 21:26:19 GMT

Direction la boutique, échange rapide, proposition d'assistance pour l'installation.

De retour à la maison, installation du nouveau décodeur, quasi le même, une nouvelle version, mais branchement identique. On relance tout et l'installation se fait tranquillement, il n'y a qu'à lire les instructions et les respecter.

Tout est reparti. Merci à tous pour vos réponses et conseils.

Une affaire de résolue.

Yannick.

Re: décodeur ne fonctionne plus

melet39 — Thu, 12 Sep 2019 05:08:52 GMT

bonjour @DexAïe

merci de ton retour

bonne journée

Re: décodeur ne fonctionne plus

DexAïe — Thu, 26 Sep 2019 10:29:13 GMT

Bonjour à tous, nouveau problème avec ce décodeur TV tout neuf. Maintenant c'est une erreur S03. Il ne reconnaît plus ma carte d'accès.

Donc conseiller en ligne au téléphone 3900. Problème non résolu.

Prise en compte du souci, délai 72 heures. On verra dimanche

Affaire à suivre.

Cdt 😪

Re: décodeur ne fonctionne plus

melet39 — Thu, 26 Sep 2019 11:47:47 GMT

bonjour @DexAïe

vas sur ce lien,et clic sur la vignette contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/tv-d-orange-code-erreur-s03_68247-69072

cdt

Re: décodeur ne fonctionne plus

Yann_B — Fri, 27 Sep 2019 09:33:37 GMT

Bonjour DexAïe

Je vous invite à me communiquer en

message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Yann