sujet Télécommande ne fonctionne plus dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande ne fonctionne plus

Mounkid — Sun, 08 Sep 2019 07:46:05 GMT

Bonjour

J'ai un problème avec ma télécommande qui a cessé de fonctionner carrément

Re: Télécommande ne fonctionne plus

melet39 — Sun, 08 Sep 2019 07:50:53 GMT

bonjour @Mounkid

vérifie les piles

sinon

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt

Re: Télécommande ne fonctionne plus

johann — Sun, 08 Sep 2019 07:51:29 GMT

Salut @Mounkid

Tu as changé les piles , si oui et le problème persiste ,

pour un échange, voir en premier au 3900 ou par " Chat "
via ton espace client/compte concerné .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

Entre temps tu pourras éventuellement utiliser l'application : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

Re: Télécommande ne fonctionne plus

jean-mi28 — Sun, 08 Sep 2019 08:23:16 GMT

Bonjour à tous.

@Mounkid

Une autre option est le remplacement en boutique Orange si cela est facile/pratique pour vous.

Re: Télécommande ne fonctionne plus

melet39 — Sun, 08 Sep 2019 08:30:37 GMT

bonjour @jean-mi28

pour ce qui est remplacement en boutique il faut un code savi délivré par le service client sauf pour les livebox suite à un test en boutique si elle s’avère défectueuse ils la change sans code

cdt

Re : Télécommande ne fonctionne plus

JChristophe_L — Tue, 10 Sep 2019 08:58:46 GMT

Bonjour @Mounkid

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Télécommande ne fonctionne plus

melet39 — Tue, 10 Sep 2019 09:00:29 GMT

bonjour @Mounkid

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt