sujet Télécommande h.s dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande h.s

44dh44 — Sun, 08 Sep 2019 17:29:06 GMT

Bonjour,

Cela fait une semaine que j’essaie de refaire fonctionner ma télécommande (télécommande noire avec clavier au dos): pile changées, décodeur débranché et rebranché, appuie long sur prog+, ... bref ma télécommande ne veut pas se réappairée avec mon décodeur (qui bloque même parfois sur la procédure de réappairage)...

Si quelqu’un a une solution? J’ai parcouru tout le forum et essayé tout ce qui était possible...

Faut il changer la télécommande? Qu’elle est la procédure?

D’avance merci 🙏

Re: Télécommande h.s

melet39 — Sun, 08 Sep 2019 17:31:13 GMT

bonsoir @44dh44

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt

Re : Télécommande h.s

JChristophe_L — Tue, 10 Sep 2019 13:10:14 GMT

Bonjour @44dh44

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Télécommande h.s

melet39 — Tue, 10 Sep 2019 13:33:24 GMT

bonjour @44dh44

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Télécommande h.s

44dh44 — Tue, 10 Sep 2019 14:57:17 GMT

Voilà c’est fait! Merci 🙏

Re: Re : Télécommande h.s

melet39 — Tue, 10 Sep 2019 15:41:27 GMT

re @44dh44

c'est parfait,le webconseiller reviendra vers toi pour te dire quand tu la recevras

bonne soirée

Re: Re : Télécommande h.s

JChristophe_L — Wed, 11 Sep 2019 12:32:26 GMT

Bonjour @44dh44

Merci de votre retour. J'ai fait le nécessaire et je vous ai envoyé une nouvelle télécommande par la poste.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Télécommande h.s

44dh44 — Wed, 11 Sep 2019 17:32:28 GMT

Bonsoir,

Merci beaucoup de votre aide, cela m’évite de patienter au téléphone...

Bonne soirée

Re: Télécommande h.s

Christ2710 — Thu, 12 Sep 2019 04:09:30 GMT

Idem chez moi...

J'ai changé les piles de la télécommande il y a peu et au bout de quelques jours; rebelote...un message me demandait de changer à nouveau les piles.....et depuis ça débloque un max.....

Christ.

Re: Télécommande h.s

melet39 — Thu, 12 Sep 2019 06:04:42 GMT

bonjour @Christ2710

en attendant si tu as la possibilité

cdt

Re: Télécommande h.s

JChristophe_L — Thu, 12 Sep 2019 17:01:32 GMT

Bonjour @Christ2710

Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Télécommande h.s

melet39 — Thu, 12 Sep 2019 17:09:43 GMT

bonsoir @Christ2710

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Télécommande h.s

Christ2710 — Fri, 13 Sep 2019 07:56:36 GMT

JChristophe;

Je vais de ce pas vous contacter en MP.

J'ai; par ailleurs découvert;la fonction télécommande via mon portable.Génial...

Merci de votre aide.

Christ2710

Re: Télécommande h.s

melet39 — Fri, 13 Sep 2019 08:02:33 GMT

bonjour @Christ2710

merci du retour,le webconseiller va faire le nécessaire

bonne journée

Re: Re : Télécommande h.s

JChristophe_L — Fri, 13 Sep 2019 15:55:52 GMT

Bonjour @44dh44

Merci de votre retour.

Je vous souhaite un agréable week-end.

Jean Christophe

Re: Télécommande h.s

Christ2710 — Tue, 17 Sep 2019 10:10:18 GMT

Bonjour à tous !

Tout est résolu aujourd'hui !!!

Service rapide.....

Merci.

Christ2710

Re: Télécommande h.s

melet39 — Wed, 18 Sep 2019 05:15:10 GMT

bonjour @Christ2710

merci du retour

bonne journée

Re: Télécommande h.s

JChristophe_L — Wed, 18 Sep 2019 06:44:05 GMT

Bonjour @Christ2710

Merci de votre retour positif.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Télécommande h.s

44dh44 — Tue, 24 Sep 2019 11:18:43 GMT

Bonjour,

j’ai bien reçu la nouvelle télécommande (merci) par contre est ce normal que ce ne soit pas la même? Je possédais celle avec le clavier au dos et celle que j’ai reçu n’a pas de clavier.

Re: Re : Télécommande h.s

melet39 — Tue, 24 Sep 2019 11:28:22 GMT

bonjour @44dh44

oui,c'est normal celle avec le clavier au dos n'est plus commercialisée,trop de problèmes

cdt