sujet Re: probleme configuration decodeur tv dans TV par ADSL et Fibre

probleme configuration decodeur tv

phildu8723 — Thu, 29 Aug 2019 18:03:20 GMT

Bonjour

je viens d'avoir le nouveau decodeur tv (petit et noir). Il reste bloqué sur vérification de la configuration des plates formes.

j'ai reinitialisé la box ett jai meme changé de décodeur.

avis vous un avis svp?

Re: probleme configuration decodeur tv

melet39 — Thu, 29 Aug 2019 18:20:45 GMT

bonsoir @phildu8723

comme c'est récent,l'activation sur la plateforme se fait sous 3 jours maxi

cdt

Re: probleme configuration decodeur tv

phildu8723 — Thu, 29 Aug 2019 18:42:19 GMT

bonsoir

merci pour votre réponse. Ce que je trouve curieux c'est que sur le décodeur que je viens de changer (cetait le mele) jai réussi une fois a finir la configuration.

Re: probleme configuration decodeur tv

melet39 — Fri, 30 Aug 2019 06:29:31 GMT

bonjour @phildu8723

oui,mais le numéro de carte virtuel n'est pas le mème

cdt

Re: probleme configuration decodeur tv

JChristophe_L — Fri, 30 Aug 2019 14:07:34 GMT

Bonjour @phildu8723

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: probleme configuration decodeur tv

melet39 — Fri, 30 Aug 2019 15:24:58 GMT

re @phildu8723

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: probleme configuration decodeur tv

phildu8723 — Mon, 02 Sep 2019 16:52:29 GMT

Bonsoir,

apres 4 jours d'attente, j'en suis toujours au même point : blocage sur "vérification de la configuration - plateformes". Idem en filaire ou wifi. réinitialisation de la box également.

J'avoue que je suis à bout.

Si quelqu'un a une idée....

merci beaucoup

Re: probleme configuration decodeur tv

melet39 — Tue, 03 Sep 2019 05:43:47 GMT

bonjour @phildu8723

as tu envoyé les infos demandées en privé au webconseiller ?

cdt

Re: probleme configuration decodeur tv

phildu8723 — Tue, 03 Sep 2019 06:50:46 GMT

Non pas encore. Je laissais passer les "3 jours".

Je vais le faire aijoutd'hui.

Merci.

Re: probleme configuration decodeur tv

melet39 — Tue, 03 Sep 2019 11:44:04 GMT

bonjour @phildu8723

il faut les envoyer rapidement si tu veux que le webconseiller fasse le nécessaire au cas ou

bon après midi

Re : probleme de decodeur Noir UHD

JChristophe_L — Thu, 05 Sep 2019 06:15:54 GMT

Bonjour @phildu8723

Je reviens vers vous, car je n'ai pas reçu vos coordonnées. Pouvez-vous me les communiquer en message privé (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile)
À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : probleme de decodeur Noir UHD

melet39 — Thu, 05 Sep 2019 06:23:33 GMT

bonjour @phildu8723

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: probleme configuration decodeur tv

Nicolas_M — Mon, 09 Sep 2019 11:14:21 GMT

Bonjour @phildu8723

Je constate que votre décodeur est relié en WIFI à votre Livebox. La liaison n'est pas suffisante pour le bon fonctionnement de ce dernier. Soit l'un est trop éloigné de l'autre, soit le Wifi est perturbé.

Je vous invite à procéder à configurer deux réseaux Wifi distincts.

Si malgré cette manipulation, vous rencontrez toujours ces difficultés, deux solutions s'offrent à vous. Relier la Livebox et le décodeur via un câble Ethernet, ou bien le répéteur Wifi.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

Re: probleme configuration decodeur tv

phildu8723 — Mon, 09 Sep 2019 11:19:09 GMT

Bonjour,

J'ai également fait le test avec un câble Ethernet avec le même resultat. Donc pas lié au wi fi.

Cordialement.

Re: probleme configuration decodeur tv

fredolerouge — Mon, 09 Sep 2019 11:26:17 GMT

salut @phildu8723

@Nicolas_M @JChristophe_L

@melet39

à tout hasard, tu t'es contenté de brancher le câble ethernet ou tu as réinitialiser le décodeur ?

parce que le mode de connexion est écrit "en dur" dans le décodeur, lorsque tu veux passer de wifi à ethernet, tu dois impérativement réinitialiser le décodeur pour qu'il prenne en compte le changement

Re: probleme configuration decodeur tv

phildu8723 — Mon, 09 Sep 2019 11:39:04 GMT

Je n'ai pas la main pour réinitialiser le décodeur. Toutes les réinitialisations du décodeur ont et faites a distance par Orange.

J'attends l'appel d'un technicien aujourd'hui entre 13h et 14h mais apparemment pas d'appel.

Re: probleme configuration decodeur tv

fredolerouge — Mon, 09 Sep 2019 12:27:54 GMT

re @phildu8723

[...]

Je n'ai pas la main pour réinitialiser le décodeur

[....]

comment ça tu n'as pas la main ?

tout le monde à la main sur la réinitialisation du décodeur, c'est une manipulation "courante"

Re: probleme configuration decodeur tv

phildu8723 — Mon, 09 Sep 2019 12:33:24 GMT

Comment fait on?

Re: probleme configuration decodeur tv

fredolerouge — Mon, 09 Sep 2019 12:50:48 GMT

re @phildu8723

tu appuies successivement et rapidement sur les touches Retour puis OK de la télécommande

tu arrives dans le menu de maintenance, tu vas sur "réinitialiser" et tu valides

voila c'est fait

Re: probleme configuration decodeur tv

phildu8723 — Mon, 09 Sep 2019 12:59:26 GMT

Ok merci. J'essaie ce spir.