sujet Re: Problème décodeur TV 4 dans TV par ADSL et Fibre

Problème décodeur TV 4

Dunkk — Mon, 09 Sep 2019 16:38:42 GMT

Bonjour. Je rencontre un problème. Nous avons changé pour la box TV4, (il y a 2 ans) et la Tv (il y a 1 an) Et depuis... C’est une horreur. L’image saute sans cesse. Écran rouge, perte du signal HDMI... Maintenant, j’ai le droit à des points blancs... et l’image saute. Je suis à la limite de jeter la box par la fenêtre...On a une TV Samsung. Au début, nous pensions à la télé... Mais ça vient clairement de la box. Solution ? J’ai dans l’idée de tout débrancher et de la ramener chez orange. Je vois que cette solution...

Re: Problème décodeur TV 4

melet39 — Mon, 09 Sep 2019 16:37:37 GMT

bonjour @Dunkk

comment est relié le décodeur à la livebox,ethernet,plug wifi ?

cdt

Re: Problème décodeur TV 4

Dunkk — Mon, 09 Sep 2019 16:40:34 GMT

Oups désolé pas précisé... On est reliée par câble ethernet ! Vu qu’on avait aussi ce soucis avec le plug and play...

Re: Problème décodeur TV 4

jean-mi28 — Mon, 09 Sep 2019 16:44:50 GMT

Bonjour,

Quel est le type d'accès Internet ADSL, VDSL2, Fibre ?

Merci.

Re: Problème décodeur TV 4

melet39 — Mon, 09 Sep 2019 16:47:20 GMT

re @Dunkk

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

cdt

Re: Problème décodeur TV 4

Dunkk — Mon, 09 Sep 2019 17:39:06 GMT

On est par ADSL 2.

Merci. Je viens d’essayer la réinitialisation ! Pour le moment, ça fonctionne ! Merci du coup de pouce !

Re: Problème décodeur TV 4

jean-mi28 — Mon, 09 Sep 2019 18:03:26 GMT

Bonsoir,

Pouvez-vous marqué résolu ? Merci.

Re: Problème décodeur TV 4

melet39 — Mon, 09 Sep 2019 18:33:18 GMT

re @Dunkk

merci du retour

bonne soirée

Re: Problème décodeur TV 4

Dunkk — Thu, 19 Sep 2019 10:52:31 GMT

Bon, ben... c’est pas résolu. Ça fonctionne quelques heures et après ça recommence. Des points blancs, des coupures et nouveauté un écran rose... avant il était rouge...

Re: Problème décodeur TV 4

melet39 — Thu, 19 Sep 2019 11:14:27 GMT

bonjour @Dunkk

dans ce cas,réinitialisation à distance ou échange du décodeur

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Problème décodeur TV 4

JChristophe_M — Tue, 24 Sep 2019 10:23:24 GMT

Bonjour @Dunkk

Afin de lancer une réinitialisation complète de votre décodeur, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Avez-vous testé un autre câble HDMI ?
Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Problème décodeur TV 4

melet39 — Tue, 24 Sep 2019 10:30:23 GMT

bonjour @Dunkk

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt