sujet Re : problème décodeur télé orange dans TV par ADSL et Fibre

problème décodeur télé orange

mimie38 — Mon, 17 Mar 2014 22:21:03 GMT

bonjour,

Depuis la derniere mise a jour, il y a quelques mois quand même, nous avons des problèmes avec notre installation.

Avant cette mise à jour tout a toujours très bien fonctionné.

Depuis, nous ne pouvons plus allumer notre télé avec la télécommande mais nous sommes obliger d'éteindre et de rallumer le décodeur afin qu'il se réinitialise.

J'ai téléphoner plusieurs fois au 3900 mais a chaque fois on m'a dit qu'ils ont fait des changements et qu'il n'y aurait plus de problème! et ca a marcher juste les quelques heures qui ont suivi!

Ils m'ont fait changer le décodeur et la télécommande mais c'est pareil.

1 intervenant est aussi venu pour verifier l'installation mais rien n'y a fait!

J'en ai marre d'appeler pour rien.

Depuis 2 semaines c'est pire, il y a des moments ou lorsque je veux changer de chaine après avoir regarder un film, je ne capte plus rien , le décodeur m'indique que les chaines demandé sont "inaccessible pour l'instant" et toutes les chaines sont noires ainsi que la mosaique!

Il arrive que tout s'arrete d'un coup. La livebox se met a clignoter rouge et je n'ai ni connexion internet ni télé jusqu'a ce que ca veuille bien revenir tout seul!

Pourriez vous m'aider puisque par téléphone, personne ne m'a trouvé le problème depuis des mois!

Si personne ni arrive, je résilie l'abonnement car ca ne peux plus durer!

Merci

Re : problème décodeur télé orange

lagen — Tue, 18 Mar 2014 17:54:01 GMT

Bonjour mimie38,

Afin que quelqu'un puisse vous aider, quelques précisions seraient ,nécessaires :

Avez vous bien la TV par ADSL (pas satellite) ?

Quelle est votre modèle et marque de votre livebox?

Quel est le modèle de votre décodeur ?

Comment le décodeur est-il relié à la livebox ( câble ethernet, plugs ..) ?

Re : problème décodeur télé orange

mimie38 — Tue, 18 Mar 2014 18:07:48 GMT

Bonjour,

Oui j'ai bien la Tv par adsl

Ou est ce que je vois la marque de la livebox?

Il y a écrit livebox 2Z&

Sur le décodeur : Sagemcom

Ils sont relié par cable ethernet sur la prise 2 (jaune)

Re : problème décodeur télé orange

Lisa-b — Thu, 20 Mar 2014 18:30:11 GMT

Bonsoir mimie38

Je vous propose mon aide si vous le souhaitez afin d'effectuer des tests.

Merci de me communiquer par message privé vos coordonnées ( nom, adresse, numéro de téléphone et numéro de portable ) afin d'accéder à votre dossier.

Bonne soirée

Lisa-b

Re : problème décodeur télé orange

Lisa-b — Tue, 25 Mar 2014 07:43:28 GMT

Bonjour mimie38

Je n'ai à ce jour aucun retour de votre part concernant ma proposition d'aide.

Le dysfonctionnement est certainement résolu.

Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne journée

Lisa-b