sujet erreur L11-06 dans TV par ADSL et Fibre

erreur L11-06

Guillaume911 — Thu, 12 Sep 2019 13:45:09 GMT

Bonjour, depuis 2j impossible d'afficher les chaines depuis notre décodeur Livebox 4TV. Nous avons tout testé (éteint et rallumé le décodeur TV, la box...). Impossible de réinitialiser la box tv depuis le menu (touche ok inactivable).

Re: erreur L11-06

melet39 — Thu, 12 Sep 2019 14:45:55 GMT

bonjour @Guillaume911

voir ici et clic sur la vignette contact en bas à droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/decodeur-tv-d-orange-codes-erreur-l11-01-a-l11-11_196240-741088

cdt

Re : erreur L11-06

Nicolas_M — Fri, 13 Sep 2019 07:17:55 GMT

Bonjour @Guillaume911

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Re : erreur L11-06

melet39 — Fri, 13 Sep 2019 07:20:40 GMT

bonjour @Guillaume911

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : erreur L11-06

Guillaume911 — Fri, 13 Sep 2019 09:56:37 GMT

Bonjour, Pour faire suite à mon message sur le forum hier et pour lequel j'ai attendu très longtemps une réponse...j'ai fini par appeler hier votre service assistance par téléphone. Normalement un nouveau décodeur TV est commandé et doit me parvenir en point relais le 14/09 à partir de 17h. Je n'ai reçu aucune confirmation écrite. Ce qui est peu habituel chez Orange ! Pouvez-vous svp me confirmer la commande? Je suis très embarrassé car je ne peux plus regarder la TV depuis maintenant plusieurs jours. J'aurais trouvé gentil que vous en profitiez pour remplacer ma Livebox 4 défectueuse par le nouveau décodeur TV UHD beaucoup plus petit. M'enfin....

Re: Re : erreur L11-06

melet39 — Fri, 13 Sep 2019 10:03:08 GMT

bonjour @Guillaume911

merci de ton retour,le webconseiller reviendra vers toi lorsqu'il sera dispo

bonne journée