sujet Re: Chaîne demandée pas accessible dans TV par ADSL et Fibre

Chaîne demandée pas accessible

rantecois — Fri, 13 Sep 2019 16:32:01 GMT

Bonjour,

Je viens de déménager et ma nouvelle ligne (même numéro) a été mise en place aujourd'hui. Tout fonctionne, Wifi, Ethernet, téléphone ..., sauf la TV d'Orange, avec toujours le même décodeur TV.

Celui-ci boote normalement; j'ai accès aux différents menus, à la radio, … mais si je veux visualiser une chaîne, j'ai le message "la chaîne demandée n'est pas accessible". Et cela pour toutes les chaînes de la TNT !

D'où cela peut-il provenir ? Un problème de contrat non finalisé ?

Merci d'avance.

Re: Chaîne demandée pas accessible

LeBreton56 — Fri, 13 Sep 2019 16:44:48 GMT

@rantecois Bonsoir ! Votre dernière hypothèse est possible . Connectez - vous à l ' interface de configuration de votre box en tapant dans votre navigateur 192.168.1.1 comme adresse . Votre code secret est les 8 premiers caractères de votre clé wifi ( hors tirets ) située sur l ' étiquette en dessous de votre box . Vous verrez alors si le service télé est disponible ou pas .

Re : Chaîne demandée pas accessible

Nicolas_M — Mon, 16 Sep 2019 15:54:00 GMT

Bonjour @rantecois

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Re : Chaîne demandée pas accessible

melet39 — Mon, 16 Sep 2019 16:38:21 GMT

bonsoir @rantecois

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Chaîne demandée pas accessible

rantecois — Tue, 17 Sep 2019 18:16:10 GMT

Bonjour,

Comme vous m'avez gentiment proposé votre aide pour le problème de décodeur TV pas reconnu par la plateforme d'accès (S78-01), je vous livre le résultat du RVD téléphonique de ce jour avec un conseiller Orange :

Le conseiller m'a dit que ce message d'erreur était normal, car il y avait une intervention à distance à faire, ce qu'il aurait fait immédiatement (pourquoi pas samedi dernier ?). Il m'a aussi dit que cela pouvait prendre de 1 à 3 jours pour que je puisse accéder à la télé !!!

J'ai un nouveau RDV mercredi prochain pour voir le résultat. J'espère n'avoir pas à attendre aussi longtemps !

Merci pour votre intérêt.

Re: Re : Chaîne demandée pas accessible

rantecois — Wed, 18 Sep 2019 11:47:19 GMT

Bonjour Nicolas,

Je ne retrouve pas de trace du message que je vous aurais envoyé hier. Alors je me demande si je n'ai pas fait de mauvaise manipulation.

Mon nom est M************, mais la ligne 02************ est au nom de mon épouse, ********************.

Je viens de déménager (juste 5 km), ********************, en conservant mon numéro. Dans un premier temps, il a fallu attendre 1 mois 1/2 pour mettre en place la ligne, et après un prêt d'Airbox, j'ai eu des problèmes de liaisons et de TV qui ont amené Orange à me proposer de changer la Box et le décodeur TV, ce qui a été fait.

Après plusieurs contacts, maintenant, tout fonctionne (Ethernet, wifi, téléphone), sauf la télé, le décodeur n'étant pas reconnu par la plateforme d'accès (Erreur S78-01).

Samedi, l'assistance Orange m'avait donc donné des codes pour changer les 2 terminaux, assuré avoir fait le nécessaire, et m'avait donné un RDV téléphonique pour aujourd'hui mardi. Et ce jour, l'interlocuteur m'a dit que cette erreur était normale, qu'il fallait une intervention à distance, et que cela serait réglé d'ici 3 jours, me donnant un autre RDV téléphonique dans 8 jours pour connaître le résultat.

Que puis-je faire de plus, car j'espère bien ne pas avoir à attendre encore 8 jours pour recevoir la télé d'Orange ! Sinon je vais faire installer une antenne Hertzienne !

Adresse mail : ************************.

Bonne soirée et merci d'avance.

[EDIT : merci @rantecois de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Re : Chaîne demandée pas accessible

melet39 — Wed, 18 Sep 2019 06:06:04 GMT

bonjour @rantecois

il ne faut pas mettre tes infos perso sur le forum,uniquement en message privé comme dit plus haut

ton post est mis de coté pour modértion

cdt

Re : Erreur TV d'Orange

Nicolas_M — Wed, 18 Sep 2019 12:57:18 GMT

Bonjour @rantecois

Le débit de votre ligne à votre nouvelle adresse est de 2 Megas.
Pour profiter de l'option TV incluse dans votre offre, nous devons vous fournir un décodeur satellite (sans cout supplémentaire).
Etes-vous équipé d'une parabole ?

Merci par avance pour votre retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Erreur TV d'Orange

rantecois — Wed, 18 Sep 2019 13:17:58 GMT

Bonjour,

Merci pour la réponse.

Mais non, je n'ai pas de parabole. C'est bien la première fois qu'on me le demande ! Dois-je en conclure que je dois faire une croix sur la télé d'Orange? Pourtant il me semble que dans ma précédente habitation, à Riantec, le débit était le même, et effectivement, les temps de réponse étaient plus longs lorsque le décodeur TV était en route ?

Est-ce que cela justifie l'erreur décodeur pas reconnu ?

Bonne journée,

Yves

Re: Re : Erreur TV d'Orange

melet39 — Thu, 19 Sep 2019 07:19:59 GMT

bonjour @rantecois

d'après la réponse du webconseiller,si tu as l'occasion il serait préférable d'installer une parabole pour recevoir la tv par satellite

bonne journée

Re: Re : Erreur TV d'Orange

Nicolas_M — Fri, 20 Sep 2019 10:15:52 GMT

Bonjour @rantecois

Dans votre précédent logement, votre débit était jusqu'à 4 fois supérieur à ce que peut désormais supporter votre ligne dans votre nouveau logement. Il est normal que votre décodeur ne soit pas reconnu par la plateforme étant donné que vous n'y êtes pas éligible.

Vous pouvez toutefois profiter de la TV d'Orange même dans ces conditions, mais en passant par une parabole.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Erreur TV d'Orange

Nym1 — Sat, 21 Sep 2019 07:29:38 GMT

Merci pour vos réponses. Il semblerait donc que je ne puisse pas recevoir simplement la TV d'Orange en raison d'un débit trop faible (2GO). Pourquoi ne me l'a-t-on pas dit lors du changement de contrat ou même des 3 RDV téléphoniques successifs qui m'ont fait faire des tas de manipulations. J'en ai d'ailleurs un 4e la semaine prochaine pour faire le point !!!

C'est d'autant plus râlant que j'ai un voisin, mitoyen, qui lui a 8 GO, alors que les suivants, dans la même rue, n'ont également que 2. Difficilement compréhensible !

Tant pis pour Orange. Comme je ne veux pas a priori de chaine à péage, je vais me résoudre à installer une antenne hertzienne qui me permettra de pouvoir connecter, sans supplément, 4 postes. En attendant la fibre !!!!!

Re: Re : Erreur TV d'Orange

melet39 — Sat, 21 Sep 2019 08:01:33 GMT

bonjour @Nym1

dans ce cas,l'installation d'une parabole ne te coutera guère plus cher qu'une antenne râteau,et dans ce cas orange te changera gratuitement le décodeur et tu pourras bénéficier de l'ensemble des chaines

cdt

Re: Re : Erreur TV d'Orange

Nym1 — Sat, 21 Sep 2019 18:49:18 GMT

Bonjour Melet,

Comme vous avez eu la gentillesse de me répondre, je vous donne la conclusion (provisoire) de cette affaire :

Il s'avère en effet que mon débit de 2 GO serait insuffisant pour recevoir la télé. La maison mitoyenne est pourtant à 8, mais les autres sont à 2 ! Pas de chance ! Je dois être en bout de ligne.

Mais alors je me pose la question : pourquoi ne me l'a-t-on pas dit tout de suite, après 3 rendez-vous téléphoniques, de nombreuses manipulations, et un 4e rendez-vous déjà pris pour la semaine prochaine ?

Par contre, je vais, en attendant la fibre (mais pour quand ?), je vais installer une antenne hertzienne qui me permettra de connecter sans supplément mes 3 téléviseurs, mais limitée à la TNT gratuite ! Dommage pour les chaînes sport (que je n'avais pas jusqu'alors).

Re: Re : Erreur TV d'Orange

melet39 — Sat, 21 Sep 2019 18:55:34 GMT

bonsoir @Nym1

merci du retour,pourquoi ne pas faire comme dit dans mon post au dessus

bonne soirée